Qontak WhatsApp

Mengenal Apa itu Chatbot, Fungsi, dan Cara Kerjanya

Mengenal Apa Itu Chatbot

Tahukah Anda kalau saat ini ada robot pintar yang dapat melakukan percakapan? Robot ini dikenal dengan nama chatbot. Seperti namanya, chatbot didesain untuk mampun merespon percakapan layaknya balasan manusia dengan cepat.

Untuk infromasi selengkapnya, yuk simak pembahasa tentang apa itu chatbot, fungsi, manfaat, dan cara kerjanya di artikel berikut ini!

Panduan-Lengkap-Chatbot

Image CTA for Chatbot


Apa itu ChatBot?

Chatbot adalah robot virtual dengan kecerdasan buatan AI (Artificial Intelligent). Robot ini mampu menirukan percakapan manusia dalam bentuk pesan teks atau suara. Chatbot online melakukan percakapan dengan menggunakan bahasa yang natural serta mudah dimengerti melalui aplikasi pesan, website, atau aplikasi mobile.

Selain itu, robot virtual ini juga dapat memberikan pengalaman pengguna yang dibuat seolah-olah sedang berbicara dengan manusia atau admin CS pada umumnya. Sehingga bisnis dapat memulai percakapan dan mengelola keluhan pelanggan dengan lebih cepat.

Tak hanya itu saja, Bot juga menjadi sarana dalam memberikan customer support dan merespon pertanyaan pelanggan dengan cepat.

Baca selengkapnya apa itu chatbot pada slide di bawah ini:


Apa Fungsi ChatBot?

Fungsi utama chatbot adalah sebagai customer service yang melayani pelanggan. Namun terlepas dari itu, Bot juga memiliki fungsi lainnya, seperti:

  1. Mengirimkan pengingat dan notifikasi ke pelanggan
  2. Merespon keluhan dan pertanyaan pelanggan dengan cepat
  3. Mengenalkan katalog produk kepada pelanggan
  4. Mengirimkan status tiket dan penyelesaiannya
  5. Mengumpulkan feedback pelanggan

Baca Juga: 10 Cara Efektif Meningkatkan Kepuasan Pelanggan


Mengapa ChatBot Penting untuk Bisnis?

Chatbotter adalah salah satu hal yang sangat penting bagi bisnis karena bisa menggantikan peran customer service dengan menyelesaikan permintaan sederhana pelanggan.

Selain itu, chatbot messanger juga memiliki banyak manfat penting lainnya yang sangat menguntungkan untuk bisnis.

Berikut adalah manfaat chatbot untuk bisnis:

– Tersedia selama 24/7

Tidak seperti manusia yang memiliki jam kerja dan butuh istirahat, bot dapat bekerja sepanjang waktu. Pelanggan Anda dapat bertanya atau menghubungi Anda kapanpun mereka mau.

– Menghemat Waktu Pelanggan

Karena tersedia setiap saat, pelanggan tidak membutuhkan banyak waktu untuk memperoleh tanggapan.

– Meningkatkan Kualitas Pengalaman Pelanggan (Customer Experience)

Respon yang tepat dan cepat tentu dapat memberikan pengalaman yang baik bagi pelanggan Anda. Hal ini juga dapat meraih kepuasan pelanggan (customer satisfaction)

– Meningkatkan Jumlah Penjualan

Dengan semua peningkatan serta efisiensi dalam melayani pelanggan, Anda dapat memperoleh peningkatan penjualan. Semakin pelanggan nyaman berbelanja di toko online Anda, semakin mereka akan loyal pada bisnis Anda.

– Menghemat Biaya

Tidak hanya pelanggan yang memperoleh manfaat dari Bot, namun juga pebisnis.

Pebisnis dapat menekan biaya pengeluaran jika menggunakan fitur ini, salah satunya adalah tidak perlu merekrut banyak customer service dalam melayani pelanggan.

– Mendukung Lead Generation

Anda dapat memperoleh konversi dari setiap pengunjung yang datang ke website Anda.

Bot dapat digunakan untuk mengumpulkan data penting terkait setiap pengunjung website, seperti: email, nomor telepon, produk yang dicari, produk yang disukai, dan sebagainya.

Anda bisa memanfaatkan hal ini untuk merancang strategi pemasaran berikutnya.

Pelajari lebih banyak tentang chatbot dengan menonton video berikut ini:


Bagaimana Cara Kerja ChatBot?

Cara kerja chatbot dapat disesuaikan dengan kebutuhan bisnis. Misalnya Anda dapat mengatur bot untuk memberikan jawaban atas pertanyaan pelanggan melalui pesan teks ataupun suara.

Tidak hanya itu, teknologi ini juga memiliki 3 (tiga) macam sistem operasional atau pola kerja untuk membalas pesan pelanggan, yaitu:

1. Pattern Matching (Penyesuaian Pola)

Chatbot Pattern Matching

Bot dengan jenis ini bekerja dengan cara memindai kata kunci yang dimasukkan oleh pengguna, kemudian menanggapinya dengan jawaban yang paling sesuai dengan kata kunci yang dipilih (dapat berupa pola kata yang paling mirip).

Namun apabila terdapat pertanyaan diluar pola kata kunci, maka Bot tidak akan mampu memberikan jawaban yang sesuai.

2. Decision Tree-Based

Chatbot Decision Tree Based

Decision tree-based merupakan salah satu sistem bot yang sering dijumpai pada Bot yang memberikan opsi pertanyaan di awal percakapan. Di mana Anda hanya dapat memilih pertanyaan yang telah disediakan oleh sistem.

Apabila tidak ada kata kunci yang sesuai dengan keinginan Anda, maka Anda akan diarahkan untuk menghubungi call center.

Sistem bot ini memiliki tingkat kerumitan yang rendah serta lebih cepat, namun cara kerja Bot yang satu ini dinilai kurang ramah bagi para penggunanya. Mengingat pengguna harus mengikuti urutan jawaban yang sudah terprogram.

3. Contextual

Contextual Chat

Metode ini menggunakan sistem kecerdasan buatan Machine Learning agar Bot dapat merespon menggunakan bahasa yang alami.

Dalam hal ini pengembang membutuhkan perencanaan yang strategis dan terarah, yaitu merancang database yang cukup luas agar dapat mencakup segala bentuk pertanyaan dan permintaan pengguna.

Anda bisa mengumpulkan data pelanggan dan transkrip obrolan pada fitur live chat atau Chatbot WhatsApp. Semakin banyak data yang terkumpul, maka kapasitas dari Bot akan semakin berkembang dalam memberikan respon.


Apa Saja Jenis – Jenis ChatBot?

Jenis Chatbot

Setelah mengetahui cara kerja Bot, Anda juga harus jenis-jenis Bot terlebih dahulu sebelum memutuskan menggunakannya.

Berikut adalah jenis-jenis Chatbot yang perlu Anda ketahui:

Chatbot Berbasis Linguistik

Chatbot ini dapat memberikan kontrol yang dirancang dengan baik dan memiliki tingkat fleksibilitas yang tidak terdapat di AI Chatbot.

Jenis ini dapat memikirkan dan mengolah jawaban yang benar untuk sebuah pertanyaan serta merancang pengujian otomatis untuk memeriksa kualitas dan konsistensi sistem dengan menggunakan metode penyesuaian pola (pattern matching).

– AI ChatBot (Machine Learning)

Jenis ini menggunakan teknologi yang didukung oleh software Artificial Intelligence. Teknologi Bot ini lebih kompleks karena lebih komunikatif, berdasarkan data, dan prediktif.

Jenis teknologi yang digunakan pada Bot ini adalah teknologi Natural Language Understanding (NLU) agar dapat disesuaikan dengan penggunanya. Sehingga lebih canggih, interaktif, dan mudah dipersonalisasi daripada Bot berbasis linguistik.

Sementara itu, cara kerja yang digunakan dalam Bot jenis ini adalah metode contextual. Adapun salah satu contoh jenis ini adalah Chatbot WhatsApp Mekari Qontak.

– Model Hybrid

Jenis Bot ini menggabungkan dua teknologi, yaitu Linguistik dan Artificial Intelligence, sehingga mampu memberikan solusi percakapan yang lebih rinci.

Sistem percakapan pada Bot hybrid ini bahkan dapat dibentuk tanpa menggunakan data sehingga akan mampu meningkatkan kekuatan perusahaan, yaitu menjadi lebih fleksibel dan cepat.

– Model Voice Command

Bot jenis ini memungkinkan pengguna untuk melakukan percakapan melalui perintah suara, dimana hal ini dirasakan lebih praktis bagi pelanggan yang menggunakannya. Bot ini dapat menangkap dan merespon pembicaraan dengan suara.


Apa saja Rekomendasi Aplikasi ChatBot Terbaik?

7 Pilihan Aplikasi ChatBot terbaik untuk bisnis Anda:

  1. Mekari Qontak
  2. ChatBot
  3. MobileMonkey
  4. Octane AI
  5. Botsify
  6. Engati
  7. Morph.AI

1. Mekari Qontak

Logo Mekari Qontak

Mekari Qontak menyediakan aplikasi Chatbot WhatsApp dengan metode contextual yang didukung oleh teknologi kecerdasan buatan (AI) canggih dan interaktif.

Selain itu, Anda dapat mendesain, mengedit, dan mempersonalisasikan chatbot sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda.

Anda dapat menggunakan Chatbot Qontak sebagai solusi obrolan canggih dan terlokalisasi, yang sepenuhnya melayani kategori industri apa pun.

Adapun fitur-fitur utama yang ditawarkan chatbot software Mekari Qontak antara lain:

  • Chat canggih, otomatisasi, dan teknologi AI
  • Mengatur otomatisasi pesan berbasis logika
  • Integrasikan komunikasi omnichannel secara instan
  • Mengoptimalkan produktivitas tim dengan segera
  • Meningkatkan kepuasan pelanggan dengan sistem pengalihan
  • Meningkatkan pendapatan melalui chat hari ini

Sementara itu, harga yang ditawarkan Qontak by Mekari juga relatif terjangkau. Anda dapat mendapatkan chatbot software terbaik mulai Rp200.000 per bulan dengan uji coba gratis selama 14 hari.

Saya Mau Coba Chatbot Sekarang!

atau

Saya Mau Bertanya Ke Sales Mekari Qontak Sekarang!

2. ChatBot

apa itu_chatbot

ChatBot dapat membantu Anda menciptakan pengalaman pelanggan yang menjual dan membantu pelanggan Anda di setiap langkah perjalanan mereka.

Lebih lanjut, Anda dapat mengatur salam bot khusus untuk setiap pengunjung situs web, memelihara prospek dengan menawarkan penawaran yang tepat dan rekomendasi produk selama pengalaman menjelajah mereka dan mengubahnya menjadi penjualan.

Berikut adalah fitur utama yang ditawarkan ChatBot:

  • Bantu pelanggan Anda 24/7
  • Menyelesaikan masalah lebih cepat
  • Tingkatkan produktivitas tim

Anda dapat mengakses fitur ChatBot dengan berlangganan mulai dari US$42 per bulan.

3. MobileMonkey

Mobile Monkey

Mobile Monkey menyediakan bot multi-channel yang dapat membantu Anda terhubung dengan platform yang berbeda, dan menangkap pertanyaan pelanggan di satu tempat.

Adapun fitur-fitur unggulan yang ditawarkan oleh Mobile Monkey antara lain:

  • Dapatkan lebih banyak prospek
  • Dapatkan lebih banyak penjualan
  • Membangun hubungan pelanggan
  • Lebih Banyak Prospek Jaminan Uang Kembali

Untuk mengetahui biaya berlangganan Mobile Monkey, Anda dapat secara langsung menghubungi customer support Mobile Monkey.

4. Octane AI

Apa itu chatbot octane AI

Octane AI merupakan aplikasi chatbotter yang digunakan pada Shopify dan Facebook Messenger. Aplikasi Octane AI tidak membutuhkan keterampilan tidak coding sama sekali untuk menggunakannya.

Fitur yang dimiliki Octane AI meliputi:

  • Tool analytics
  • Notifikasi shipping dan receipt order
  • Campaign di halaman Facebook
  • Automation flows

Harga Octane AI mulai dari $ 29 per bulan

5. Botsify

apa itu chatbot_botsify

Selanjutnya adalah platform robot virtual dari Botsify. Sebagai penyedia chatbot AI, Botsify menawarkan tingkat respons yang lebih cepat untuk mengarah ke prospek yang lebih berkualitas, dan meningkatkan tingkat retensi pelanggan Anda.

Selain itu, Botsify juga dapat membantu Anda berkomunikasi dengan pelanggan Anda dalam bahasa asli mereka karena dapat berbicara hingga 190+ bahasa.

Adapun fitur unggulan dari Botsify antara lain:

  • Tingkat Respon Lebih Cepat
  • Peningkatan Tingkat Konversi
  • Retensi Pelanggan yang Lebih Baik
  • Manajer Chatbot Khusus

Sementara itu, Anda dapat memperoleh fitur yang ditawarkan Botsify dengan membayar mulai dari US$49 per bulan.

6. Engati

Engati

Engati adalah salah satu aplikasi yang menyediakan chatbotter untuk bisnis Anda. Bot Engati terintegrasi dengan aneka platform chatting seperti Facebook Messenger, Telegram, LINE, Viber, Skype, atau Slack, website dan blog.

Fitur yang dimiliki Engati, yaitu:

  • Akses mobile.
  • Terintegrasi lebih dari 14 platform media sosial
  • Automasi broadcast dan campaign
  • Tools analytics

Harga Engati mulai dari $ 79 per bulan.

7. Morph.AI

apa itu chatbot_Morph ai

Morph.AI adalah platform penyedia bot yang dapat diintegrasikan dengan situs web Anda. Aplikasi ChatBot Morph.ai juga memungkinkan penggunanya untuk mengirim pengumuman, pemberitahuan, iklan, dan konten lainnya ke pelanggan.

Fitur yang dimiliki Morph.AI meliputi:

  • Chat Flow Builder
  • Chat AI/Intelligence
  • Nurturing / Notifications
  • Audience / CRM
  • Analytics

Harga Morph.AI mulai dari $ 47 per bulan.

Baca Juga: Top 16 Chatbot Software Terbaik 2022


Dapatkan ChatBot Terbaik untuk Bisnis Anda!

Chatbot Qontak by Mekari

Dengan menggunakan chatbot, Anda dapat meningkatkan layanan pelanggan, merampingkan tugas customer service, dan memberikan pengalaman terbaik untuk pelanggan Anda. Selain itu, Anda juga dapat memeroleh banyak manfaat lainnya yang dapat menguntungkan bisnis Anda.

Mekari Qontak menyediakan aplikasi chatbot terbaik yang dapat mengotomatiskan pekerjaan Anda dengan bot cerdas. Selain itu, Anda juga dapat mengintegrasikannya dengan aplikasi CRM dan sistem omnichannel yang dapat meningkatkan kinerja bisnis Anda secara keseluruhan.

Sementara itu, Mekari Qontak telah dipercaya lebih dari 3000+ perusahaan untuk meningkatkan layanan pelanggan dan mengotomatiskan bisnis mereka. Qontak juga telah tersertifikasi ISO 27001 untuk memastikan keamanan informasi data pelanggan.

Jadi tunggu apa lagi? Yuk, coba demo gratis Chatbot Qontak dan dapatkan FREE TRIAL sekarang!

Hubungi Mekari Qontak sekarang atau dengan mengisi form COBA GRATIS di bawah ini:

You may also like

By