Qontak WhatsApp

20 Aplikasi Call Center Terbaik untuk Bisnis

Apa itu Aplikasi Call Center? Ketahui Rekomendasi Aplikasi Call Center Terbaik di Sini!

Aplikasi call center adalah sebuah perangkat lunak yang digunakan oleh tim customer support sebuah perusahaan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan (customer experience) secara keseluruhan.

Dengan menggunakan aplikasi call center, tim support dapat mengakses segala informasi yang berkaitan dengan para pelanggan serta menangani panggilan masuk dan/atau keluar.

Tak hanya itu saja, Anda juga dapat mengintegrasikan aplikasi call center dengan berbagai sistem bisnis lainnya, seperti CRM dan omnichannel untuk meningkatkan layanan bisnis Anda secara keseluruhan.

Bagaimana? Apakah Anda tertarik untuk mencoba? Jika iya, Anda bisa mencoba free trial dari beberapa penyedia solusi aplikasi call center yang akan dijelaskan pada artikel di bawah ini.

Untuk lebih jelasnya, yuk simak pembahasan lengkap tentang aplikasi call center gratis terbaik berikut ini!

20 Pilihan Aplikasi Call Center Terbaik:

  1. Mekari Qontak
  2. Nextiva
  3. Genesys Cloud
  4. Bitrix24
  5. TalkDesk
  6. RingCentral
  7. CloudTalk
  8. Dixa
  9. GoTo Connect
  10. LiveAgent
  11. Five9
  12. Zendesk Talk
  13. osTicket
  14. SysAid
  15. Vivantio
  16. Workbooks
  17. HelpScout
  18. HappyFox
  19. Spiceworks
  20. Help Sumo

Image CTA aplikasi Call Center

Baca Juga: Layanan Call Center, Apakah Perlu?


10 Rekomendasi Aplikasi Call Center Gratis Terbaik yang Dapat Anda Coba!

1. Mekari Qontak

Aplikasi call center Mekari Qontak

Mekari Qontak menyediakan aplikasi call center terbaik di Indonesia yang berbasis cloud telephone system. Artinya sistem ini tersimpan otomatis di dalam cloud dan bergantung pada internet. Ini memberikan fleksibilitas dan mobilitas untuk pengguna.

Harga aplikasi call center Qontak cukup terjangkau mulai dari Rp200.000 per bulan, Anda juga dapat mencobanya secara gratis selama 14 hari.

Saya Mau Coba Gratis Aplikasi Call Center Qontak Sekarang!

atau

Saya Mau Bertanya Ke Sales Qontak Sekarang!

Fitur-fitur yang ditawarkan Aplikasi Call Center Qontak di antaranya:

  • Web and Mobile Access: Memungkinkan akses call center dijalankan dari perangkat mana saja, baik browser maupun seluler.
  • CRM or Ticketing System Integration: Terintegrasi dengan Aplikasi CRM sehingga memudahkan tim dalam mengakses data pelanggan ketika dibutuhkan.
  • PBX System: Memiliki sistem PBX yang canggih untuk menghemat biaya perusahaan.
  • Agent Routing: Dapat mengalokasikan agen secara otomatis dan akurat untuk mengatur panggilan sesuai kebutuhan.
  • Wallboard Inbound dan Outbound: Dapat melakukan priority queue, ring all round-robin, proficiency-based routing, transfer between queues, dan agent workspace.
  • Supervisor Tools: Dapat melakukan agent and queue management, agent activity log, call spy/barge/whisper, dashboards, dan custom reports.
  • Agent Routing: Dapat melakukan pembagian panggilan masuk secara otomatis kepada agent yang menangani.
  • User Features: Ada fitur call back queue, EWT, VIP, user authentication, after-call survey.
  • Dedicated Support: Mendapatkan support khusus untuk setiap pengguna serta harga yang tidak begitu mahal.
  • Omnichannel: Dapat mengakses seluruh call center, WhatsApp, live chat, dan pesan lainnya dalam 1 interface.

Kelebihan Mekari Qontak (Pros):

Kekurangan Mekari Qontak (Cons):

  • Dapat diintegrasikan dengan aplikasi CRM, OmnichannelLive Chat, WhatsApp Business, dan lainnya untuk memaksimalkan kinerja tim bisnis penggunanya.
  • Fleksibel dapat dilakukan di mana saja melalui iOS, Android, PC, atau Mac untuk setiap agen dan supervisor.
  • Dilengkapi dengan API.
  • Mampu melanjutkan panggilan masuk ke beberapa ekstensi dengan kemampuan call center sistem jarak jauh yang fleksibel.
  • Memberikan wawasan dan analisis secara real time dengan menetapkan ambang batas SLA kustom.
  • Manajemen supervisor dan agen dapat dilakukan dengan mengatur hirarki akses data.
  • Mempermusah proses evaluasi kinerja agen untuk meningkatkan performa call center secara komprehensif.
  • Mampu memusatkan data pelanggan dengan sistem database terpusat untuk memahami kebutuhan pelanggan.
  • Lebih fokus pada kebutuhan pasar di Indonesia

2. Nextiva

Nextiva

Nextiva menawarkan layanan telepon komersial untuk bisnis jarak jauh. Ini termasuk solusi menyeluruh dan mulus dalam hal sistem telepon, yang memungkinkan pengguna untuk mengakses lini bisnis di ponsel pribadi mereka.

Harga: Anda dapat menggunakan free trial Nextiva selama 7 hari dan melanjutkan dengan membayar biaya berlangganan Nextiva yang dimulai dari US$21.95 per bulan .

Fitur unggulan dari Nextiva:

  • Pesan suara tingkat lanjut
  • Panggilan tak terbatas
  • Nomor lokal & bebas pulsa
  • Perutean panggilan
  • Meneruskan panggilan

Kelebihan Nextiva (Pros):

Kekurangan Nextiva (Cons):

  • Dilengkapi fitur automatic responses in chats, welcome emails, dan notification emails untuk menyederhanakan tugas tim.
  • Memiliki antarmukanya sangat interaktif dan mudah dipahami oleh agen.
  • Mampu memonitoring keluhan pelanggan.
  • Terkadang sistem tidak memberi tahu pengguna ketika ada panggilan masuk, ditahan atau email telah masuk.

3. Genesys Cloud

Aplikasi Call Center_genesys

Genesys Cloud adalah perusahaan call center di Indonesia yang mudah untuk digunakan. Sistem omnichannel membuat aplikasi gratis ini dapat dihubungkan dengan aplikasi penting lainnya.

Harga aplikasi Genesys Cloud lumayan terjangkau dan dapat mencoba free trial-nya.

Fitur dari Genesys Cloud:

  • Omnichannel dapat mengelola banyak saluran pada satu tempat termasuk sistem CRM dan ticketing
  • Tutorial Availability dapat dipelajari dan digunakan dengan mudah
  • Cloud Based memiliki tampilan modern dan aman digunakan karena tidak perlu menginstall apapun (cloud base)
  • Agent Routing dapat melakukan pembagian panggilan masuk secara otomatis, round-robin, serta queuing system
  • Cloud Storage dapat menyimpan seluruh percakapan yang terjadi di dalam cloud
  • Text To Speech dapat membuat text secara real time dari percakapan

Kelebihan Genesys Cloud (Pros):

Kekurangan Genesys Cloud (Cons):

  • Terdapat opsi masuk tunggal.
  • Dilengkapi dengan manajemen waktu nyata.
  • Memiliki pembuatan/penghapusan pengguna yang sangat sederhana.
  • Pelaporan tidak dapat disesuaikan tanpa API.
  • Add-on manajemen tenaga kerja belum berfungsi penuh.

4. Bitrix24

Aplikasi Call Center_Bitrix24

Bitrix24 adalah salah satu perusahaan call center di Indonesia. Aplikasi Bitrix yang diciptakan untuk memudahkan tim customer service untuk saling berkolaborasi dalam menyelesaikan tugasnya.

Harga: Bitrix24 dapat Anda dapatkan secara gratis dan mendapatkan fitur premium di harga $30 per bulannya.

Fitur dari aplikasi gratis ini adalah:

  • Menyediakan saluran telepon yang dapat disewa
  • Dapat diintegrasi dengan live chat sehingga memudahkan pelanggan untuk berinteraksi dengan tim customer service
  • Memiliki antrean e-mail yang terintegrasi ke dalam aplikasi manajemen tugas dan CRM
  • Memiliki reporting yang detail, seperti performa agent dan analisa jumlah panggilan
  • Dapat menyimpan setiap rekaman panggilan yang masuk walaupun dalam storage yang terbatas
  • Dapat mengatur prioritas panggilan, membagi panggilan masuk ke agen secara adil
  • Menyediakan uji coba gratis untuk pelanggan dan dapat di-upgrade menjadi paket berbayar dengan fitur lebih lengka

Kelebihan Bitrix24 (Pros):

Kekurangan Bitrix24 (Cons):

  • Dilengkapi dengan fitur yang dapat membantu melacak waktu yang dihabiskan untuk suatu proyek.
  • Memiliki integrasi yang sederhana.
  • Mempermudah proses berbagi file dengan rekan kerja.
  • Konferensi Audio-nya tidak berfungsi dengan baik.
  • Beberapa fungsinya tidak berjalan dengan sempurna.

5. TalkDesk

Aplikasi Call Center_Talkdesk

TalkDesk merupakan perusahaan call center di Indonesia. Aplikasi TalkDesk dirancang untuk membantu tim call center dalam mengelola dukungan telepon dengan lebih cepat. Aplikasi TalkDesk membantu memenuhi semua kebutuhan tim dalam menjalankan tugasnya untuk menciptakan hubungan pelanggan yang konsisten dalam skala besar.

Harga TalkDesk mulai dari $35/user/bulan.

Fitur aplikasi TalkDesk adalah sebagai berikut:

  • Setiap agent dapat menerima telepon dalam satu dashboard terpusat
  • Otomatis merekam percakapan yang terjadi di kontak call center
  • Dapat diintegrasikan dengan sistem live chat
  • Memiliki pelaporan yang detail sehingga dapat melihat performa agent
  • Dapat mengatur prioritas panggilan, membagi panggilan masuk ke agent secara adil
  • Menyediakan uji coba gratis untuk pelanggan dan dapat pindah ke paket berbayar dengan fitur yang lebih lengkap

Kelebihan TalkDesk (Pros):

Kekurangan TalkDesk  (Cons):

  • Menunjukkan laporan yang sangat baik dengan area peluang yang terperinci untuk ditangani secara tepat waktu.
  • Membantu memantau kinerja anggota tim dengan cara yang lebih efektif.
  • Menunjukkan visibilitas yang sangat baik dari indikator kinerja utama yang penting.
  • Dibutuhkan waktu lama untuk memuat data dari beberapa laporan tertentu seperti laporan tingkat pengambilan.
  • Tidak menunjukkan gangguan panggilan yang sengaja diputuskan oleh anggota tim.

6. RingCentral

Aplikasi Call Center_RingCentral

RingCentral merupakan sistem call center berbasis cloud yang fleksibel karena bisa digunakan pada desktop dan seluler. Aplikasi ini dapat mengarahkan outbound call kepada individu yang tepat. Namun aplikasi RingCentral sangat bergantung pada internet, sehingga Anda harus selalu memastikan internet Anda dan Agent selalu baik.

Harga RingCentral adalah $19.99/user/bulan.

Fitur yang ditawarkan RingCentel di antaranya:

  • Advanced Call Handling untuk memantau percakapan, memberikan masukan, memfasilitasi diskusi, dan mengambil alih panggilan.
  • Hot Desking untuk menggunakan telepon bersama untuk mengakses ekstensi RingCentral, salam, pesan suara, dan fitur lainnya.
  • Real-time Analytics untuk mengumpulkan data dan metrik untuk mengukur kualitas dan kinerja panggilan.

Kelebihan RingCentral (Pros):

Kekurangan RingCentral (Cons):

  • Mudah untuk mentransfer panggilan.
  • Mudah untuk mengatur panggilan konferensi.
  • Mendukung tenaga kerja jarak jauh.
  • Peralihan panggilan yang sangat baik antar perangkat, seperti memindahkan panggilan dari komputer ke ponsel.
  • Transkripsi otomatis pesan suara tidak sempurna, tetapi sangat membantu.
  • Terlalu rumit untuk pengguna baru.

7. CloudTalk

Aplikasi call center Cloudtalk

CloudTalk adalah perusahaan call center di Indonesia yang inovatif karena menyediakan berbagai alat unik bagi penggunanya. Misalnya, terdapat fitur antrean kustom yang memungkinkan tim support untuk menentukan agen mana yang paling sesuai untuk menyelesaikan masalah pelanggan tertentu. Ini berguna untuk meniadakan transfer panggilan yang dapat menambah gesekan pada pengalaman pelanggan.

Harga aplikasi CloudTalk untuk paket starter adalah $20/user/bulan.

Fitur yang ditawarkan CloudTalk meliputi

  • SMS / pesan teks dengan template.
  • Power dialer dengan skrip dan survei, smart dialer, dan Click-to-Call.
  • Interactive Voice Response (IVR) dengan sistem Drag and Drop builder.
  • Distribusi panggilan masuk dan panggilan keluar.

Kelebihan CloudTalk (Pros):

Kekurangan CloudTalk (Cons):

  • Mudah untuk menginstal dan mengintegrasikan.
  • Mengurangi waktu yang dihabiskan untuk mengetik nomor dan membantu melakukan lebih banyak panggilan.
  • Mudah untuk melacak panggilan yang dilakukan dan berapa lama panggilan tetapi juga untuk mendengarkan kembali panggilan yang dilakukan.
  • Personalisasi tidak mudah untuk dilakukan.
  • Riwayat panggilan tidak selalu segera diperbarui.

8. Dixa

Aplikasi call center Dixa

Aplikasi Dixa dapat dijalankan sepenuhnya pada browser. Aplikasi ini menampilkan algoritma distribusi panggilan tingkat lanjut dan pengenalan pelanggan yang melakukan panggilan. Dixa adalah perusahaan call center di Indonesia yang menawarkan solusi modern yang dirancang untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan administrasi pada pusat kontak.

Harga Dixa mulai dari $99/agen/bulan.

Fitur yang ditawarkan Dixa di antaranya:

  • IVR / Voice Recognition
  • Real Time Monitoring
  • VoIP Connection
  • Workflow Management
  • Call Recording
  • Reporting
  • Call Routing

Kelebihan Dixa (Pros):

Kekurangan Dixa (Cons):

  • Memiliki keuntungan untuk membuat kontak baru secara otomatis.
  • Memiliki antarmuka yang sangat sederhana.
  • Terkadang sulit untuk berkomunikasi dengan beberapa nomor dalam data pelanggan.

9. GoTo Connect

Aplikasi call center GoTo-Connect

GoTo menyediakan solusi Connect, yaitu sistem telepon virtual yang mudah digunakan dan memiliki konferensi video dan pesan bawaan. Dengan menggunakan Connect, Anda dapat melakukan panggilan, rapat, dan membuat pesan di mana saja serta kapan saja.

Harga: Anda dapat mencoba free trial selama 14 hari dan melanjutkan biaya berlangganan Connect dari GoTo mulai dari US$24 per bulan.

Fitur unggulan GoTo Connect yang dapat Anda gunakan, antara lain:

  • Bangun bisnis Anda dengan sistem telepon yang lebih kuat
  • Sesuaikan perutean panggilan dan rencana panggilan
  • Terhubung dari mana saja di aplikasi apa pun

Kelebihan GoTo Connect (Pros):

Kekurangan GoTo Connect (Cons):

  • Sederhana untuk membuat grup panggilan.
  • Mudah untuk menambah atau menghapus ekstensi.
  • Meneruskan pesan suara ke alamat email.
  • Kurangnya integrasi.

10. LiveAgent

LiveAgent

Aplikasi LiveAgent terhubung langsung dengan tim CS multi-saluran mereka. Oleh karenanya, Anda dapat membantu pelanggan melalui saluran apa pun yang Anda pilih. LiveAgent dapat menjadi solusi hemat biaya untuk usaha kecil dan menengah yang mengandalkan layanan call center karena aplikasi ini tidak mengenakan biaya penggunaan telepon per menit.

Harga: Aplikasi LiveAgent menyediakan free trial selama 14 hari, namun setelah itu Anda akan ditagih sebesar $19/agent/bulan.

Fitur yang ditawarkan perusahaan call center LiveAgent di antaranya:

  • Interactive Voice Response (IVR)
  • Rekaman panggilan tak terbatas
  • Pengaturan rute panggilan
  • Bantuan teknik selama 24/7

Kelebihan LiveAgent (Pros):

Kekurangan LiveAgent (Cons):

  • Terintegrasi dengan 99% penyedia VoIP.
  • Mendukung panggilan video
  • Memiliki perutean panggilan yang cerdas.
  • Menyediakan pelaporan yang lengkap.
  • Menawarkan lebih dari 180 fitur helpdesk lengkap dengan integrasi media sosial, tiket, obrolan langsung, dan opsi layanan mandiri.
  • Memiliki analisis data yang kuat.
  • Terintegrasi dengan lebih dari 40 aplikasi pihak ketiga.
  • Obrolan tidak dapat langsung diterjemahkan ke bahasa yang dikehendaki.
  • Fitur laporan dapat ditingkatkan untuk memungkinkan laporan yang lebih detail dan tidak umum.
  • Beberapa pesan berakhir di folder spam untuk alamat email terkait dan hampir tidak mungkin untuk menemukan pesan atau mengetahui bahwa pesan itu ada karena tidak ditampilkan di LiveAgent.
  • Nomor tiket yang dibuat secara otomatis membuat kebingungan bagi beberapa klien. Terkadang pelanggan menghapus tiket alfanumerik dari subjek email sehingga respons tidak otomatis dilampirkan ke pesan asli.

11. Five9

Five9

Five9 adalah tools call center berbasis cloud. Aplikasi Five9 menyediakan fitur auto dialer  yang mendukung berbagai mode panggilan seperti prediktif, pratinjau, dan banyak lagi. Aplikasi ini juga mampu menarik informasi penelepon dari platfom bisnis seperti CRM dan menampilkannya di layar untuk membantu agen personalisasi percakapan.

Harga biaya berlangganan tools call center Five9 dimulai dari $149/bulan.

Fitur yang ditawarkan Five9 sebagai berikut:

  • Interactive Voice Response (IVR)
  • Predictive dan Progressive dialer
  • Preview Dialer
  • TCPA Compliance

Kelebihan Five9 (Pros):

Kekurangan Five9 (Cons):

  • Memiliki dialer prediktif dan pengaturan rute cerdas ACD.
  • Terintegrasi dengan CRM.
  • Memiliki fungsi untuk skrip tim call center, pesan suara, konferensi panggilan, dan nomor bebas pulsa.
  • Memberikan solusi omnichannel yang memungkinkan pergerakan tim bisnis yang mulus di media sosial, obrolan langsung, panggilan suara, dan sebagainya.
  • Dapat memberikan 100 jenis laporan real-time, seperti: laporan riwayat interaksi, cloud API, impor data.
  • Memberikan solusi berbasis cloud 100% dengan semua fitur sistem lokal.
  • Laporan yang dapat dikostumisasi perlu lebih disederhanakan lagi.
  • Terdapat kendala saat melakukan integrasi dengan aplikasi bisnis lainnya.
  • Memiliki kemampuan terbatas dalam menghilangkan panggilan.

12. Zendesk Talk

Zendesk Talk

Zendesk Talk merupakan call center application pada Zendesk. Aplikasi ini memiliki fitur untuk menangani panggilan masuk dan panggilan keluar. Penggunanya dimungkinkan untuk memilih porta dari nomor yang ada.

Harga biaya berlangganan Zendesk Talk dimulai dari $59/agen/bulan.

Fitur yang dimiliki Zendesk antara lain:

  • Instant customer information
  • Embedded voice
  • Unified conversations
  • Routing and queuing calls
  • Monitoring and reporting

Kelebihan Zendesk Talk (Pros):

Kekurangan Zendesk Talk (Cons):

  • User friendly.
  • Memiliki kemampuan untuk melacak interaksi dengan pelanggan dengan satu tiket.
  • Suara jernih membuat penelepon mudah dimengerti.
  • Memungkinkan penyelesaian cepat dengan resolusi satu sentuhan untuk pelanggan kami.
  • Panggilan terkadang terputus.
  • Tampilan tulisan dan angka yang terlalu kecil.

13. osTicket

OsTicket

osTicket adalah aplikasi call center berbasis cloud yang dapat disesuaikan dengan preferensi bisnis Anda. Aplikasi ini memiliki kemampuan untuk menyortir secara otomatis setiap permintaan masuk. Kemudian akan dimasukkan ke sistem antrian yang telah Anda kustom dan diteruskan ke agen atau departemen yang sesuai.

Harga tools call center osTicket dapat diketahui dengan menghubungi customer support mereka secara langsung.

Fitur yang ditawarkan osTicket meliputi:

  • Kustomisasi kolom antrian tiket
  • Filter tiket
  • Transfer tiket antar departemen
  • Auto-responder
  • Sistem SLA

Kelebihan osTicket (Pros):

Kekurangan osTicket (Cons):

  • Sederhana untuk mengatur.
  • Hosting tunggal untuk beberapa departemen dan terpisah.
  • Opsi yang dihosting sendiri.
  • Tidak ada aplikasi seluler untuk akses saat bepergian.
  • Tidak ada pelacakan waktu untuk masalah.
  • Sulit untuk melihat tiket staf oleh anggota staf, perlu menulis halaman php untuk fitur ini.

14. SysAid

SysAid-helpdesk-software-online.

SysAid adalah salah satu solusi pendukung layanangan pelanggan yang bisa Anda pilih. Pasalnya platform ini sangat berfokus pada otomatisasi, dengan fitur yang dirancang untuk mengelola tiket sebanyak mungkin. SysAid menawarkan fitur canggih seperti otomatisasi alur kerja dan analitik BI.

Harga SysAid dapat diketahui dengan mengubungi customer support mereka secara langsung.

Fitur yang dimiliki oleh SysAid adalah:

  • Dedicated customer success manager
  • LDAP integration (Active Directory)
  • ITIL package
  • Advanced custom fields
  • Third-party integrations
  • Task automation

Kelebihan SysAid (Pros):

Kekurangan SysAid (Cons):

  • Bekerja dengan baik dengan lingkungan DAN kita.
  • Kustomisasi portal pengguna akhir.
  • Manajemen dan analisis laporan.
  • Manajemen inventaris TI.
  • Beberapa laporan sulit untuk diedit.

15. Vivantio

Vivantio

Vivantio adalah solusi call center terbaik untuk bisnis kecil dan menengah. Platform ini menawarkan berbagai macam paket pilihan. Setiap paketnya menawarkan fitur-fitur yang berbeda.

Harga solusi call center Vivantio dimulai daro $42/bulan.

Fitur yang dimiliki oleh Vivantio antara lain:

  • Ticket hierarchies
  • Intuitive interface
  • Call center management
  • Surveys & feedback
  • Real-time chat
  • Queue management

Kelebihan Vivantio (Pros):

Kekurangan Vivantio (Cons):

  • Mudah bekerja sama dan bersedia memenuhi kebutuhan perusahaan kami.
  • Mudah digunakan.
  • Integrasi yang baik dengan CRM.
  • Sulit untuk mengatakan siapa yang ada di grup apa dari perspektif pengguna akhir.

16. Workbooks

software helpdesk workbooks

Workbooks dapat digunakan sebagai solusi call center untuk sebuah bisnis. Aplikasi ini menawarkan versi gratis dengan kemampuan yang diperlukan untuk menjalankan meja layanan. Kemampuan yang dimakseud meliputi sistem tiket, basis pengetahuan, dan komunikasi. Selain itu juga mencakup manajemen pemasaran, manajemen penjualan, pelaporan, dan banyak lagi.

Harga: £25/bulan.

Fitur yang dimiliki oleh Workbooks antara lain:

  • Case Management
  • Knowledge Base
  • Reporting
  • Customer Contract Management

Kelebihan Workbooks (Pros):

Kekurangan Workbooks (Cons):

  • Pelacakan pesanan.
  • API untuk skrip faktur.
  • Manajemen pengguna.
  • Terkadang jumlah penyesuaian yang tersedia menyebabkan sangat sulit untuk mengubah hal-hal yang Anda buat beberapa bulan/tahun yang lalu.

17. Help Scout

Help Scout

Help Scout menawarkan aplikasi call center cukup kuat untuk mendukung Anda melayani pelanggan yang terdiri dari 500 orang atau lebih. Aplikasi Help Scout juga mendukung pelaporan yang andal. Terpenting Anda dapat menghubungkan aplikasi Help Scout dengan berbagai aplikasi.

Harga yang ditawarkan Help Scout: $20/bulan.

Fitur yang dimiliki oleh Help Scout antara lain:

  • Rule-based automation
  • Extensions and integrations
  • Templated responses
  • Website live chat
  • Ticket routing and prioritization

Kelebihan HelpScout (Pros):

Kekurangan HelpScout (Cons):

  • Antarmuka yang bagus untuk melacak email dan balasan.
  • Sistem penandaan luar biasa.
  • Alur kerja untuk mengotomatisasi semuanya.
  • Kadang-kadang agak lambat, tetapi tidak terlalu sering.

 18. HappyFox

HappyFox

HappyFox adalah solusi call center berbasis cloud yang dirancang untuk berbagai industri. Aplikasi ini memiliki semua fitur penting dari helpdesk termasuk otomatisasi cerdas, manajemen tiket, pelaporan lanjutan, dan banyak lagi. Sayangnya HappyFox memiliki integrasi aplikasi yang relatif sedikit.

Harga HappyFox $29/agen/bulan.

Fitur HappyFox antara lain:

  • Smart rules-based automation
  • API, SDKs, and webhooks
  • Live website chat
  • Advanced reporting
  • Ticket routing, categorization, and tagging

Kelebihan HappyFox (Pros):

Kekurangan HappyFox (Cons):

  • Tracking.
  • Reporting.
  • Customizing.
  • Laporan bisa sedikit kurang.

19. Spiceworks

Spiceworks

Spiceworks adalah aplikasi call center berbasis cloud yang dirancang khusus untuk administrator sistem dan profesional TI. Aplikasi ini membantu dalam mengelola tiket yang dikumpulkan oleh klien, menyediakan dukungan pelanggan melalui berbagai saluran dan melacak kinerja agen, antara lain.

Harga: Biaya berlangganan Spiceworks dapat diketahui dengan menghubungi customer support mereka secara langsung.

Fitur yang dimiliki oleh Spiceworks adalah

  • Ticket Prioritization
  • Ticket Notifications
  • Knowledge Base
  • Knowledge Base
  • Time Tracking
  • Mobile Self Service
  • Active Directory

Kelebihan Spiceworks(Pros):

Kekurangan Spiceworks (Cons):

  • Membuat Tiket dari berbagai sumber.
  • Pelaporan Sederhana.
  • Terdapat Kontrol Jarak Jauh Gratis.
  • Basis Pengetahuan Besar.
  • Versi cloud memiliki beberapa batasan dalam hal bagaimana email dikirim melalui aplikasi yang dibuat khusus.

20. Help Sumo

Help Sumo

Help Sumo menawarkan solusi layanan pelanggan lengkap untuk mengelola dan menangani dukungan pelangga  dan fungsi terkait dukungan lainnya. Aplikasi ini dirancang khusus untuk memberikan resolusi terkait dukungan melalui sistem tiket, media sosial, email, dan obrolan langsung.

Harga: Biaya berlangganan Help Sumo dapat diketahui dengan menghubungi customer support mereka secara langsung.

Fitur yang diatawarkan diantaranya:

  • Knowledge Base
  • Automate Repetitive & Manual Tasks
  • Performance Metrics
  • 360-Degree Support Experience

Kelebihan Help Sumo (Pros):

Kekurangan Help Sumo (Cons):

  • Memiliki fitur enkripsi data.
  • Mampu menangani permintaan massal setiap hari.
  • Fitur Dasbor intuitif.
  • Pengguna belum dapat mengakses Template/Makro.
  • Aplikasi tidak mendukung komunikasi di beberapa saluran untuk saat ini.
  • Belum tersedia di Mac OS.

Rekomendasi: 10 Software Call Center Terbaik di Tahun 2022


Bagaimana Cara Kerja Aplikasi Call Center?

Infografis Cara Kerja Aplikasi Call Center

Perusahaan call center di Indonesia digunakan untuk membantu perusahaan dalam melayani pelanggan. Dimulai dengan menerima panggilan masuk dari pelanggan (Inbound). Panggilan ini nantinya akan diterima dan dijawab oleh seorang agen support atau customer service. Biasanya, setiap Inbound Call, dapat didistribusikan kepada agen secara otomatis dengan Automatic Call Distributor (ACD).

Fitur ACD dapat memudahkan dan meningkatkan performa layanan pelanggan, karena dapat mengurangi panggilan yang tidak terjawab (Abandoned Call). Terkadang, aplikasi call center juga memiliki fitur antrean (Queue System) agar pelanggan yang menelpon dapat mengantre untuk diterima panggilannya oleh agen yang bertugas.

Selain menerima panggilan, aplikasi call center juga dapat juga melakukan panggilan keluar (Outbound), biasanya aplikasi ini disebut sebagai aplikasi Predictive Dialer. Semua interaksi yang terjadi pada panggilan tersebut nantinya akan otomatis disimpan oleh Call Recording.

Di sisi lain, aplikasi call center juga dapat bekerja untuk menampilkan laporan performa agen dan panggilan. Laporan ini dapat diakses melalui fitur dashboard reporting yang ada pada aplikasi call center.


Apa Manfaat Menggunakan Aplikasi Call Center?

Aplikasi call center memiliki banyak manfaat yang dapat menguntungkan bisnis, beberapa di antaranya adalah sebagai berikut ini:

  • Meningkatkan manajemen layanan pelanggan, aplikasi call center dapat membantu perusahaan untuk memberikan menjawab panggilan pelanggan secepat mungkin dan membantu meningkatkan manajemen layanan pelanggan secara keseluruhan.
  • Tingkatkan produktivitas, aplikasi call center dapat membantu perusahaan untuk mengotomatiskan workflow dan tugas yang harus dilakukan oleh agen, sehingga agen dapat memiliki kinerja dan produktivitas yang lebih maksimal.
  • Meningkatkan pengalaman dan kepuasan pelanggan, layanan pelanggan yang optimal dan maksimal dengan menggunakan aplikasi call center dapat memberikan pengalaman pelanggan yang menyenangkan, dan pada akhirnya meningkatkan kepuasan pelanggan.
  • Membantu menghembat biaya, dengan menggunakan aplikasi call center, perusahaan tidak perlu lagi mempekerjakan banyak agen untuk menangani banyak panggilan.
  • Meningkatkan penawaran penjualan, aplikasi call center tidak hanya dapat berfungsi sebagai sarana pendukung customer service, tetapi juga dapat digunakan untuk melakukan panggilan penjualan yang dapat meningkatkan penawaran penjualan bisnis.
  • Membangun citra profesional, penggunaan aplikasi call center dapat menunjukkan keseriusan perusahaan dalam melayani pelanggan, ini kemudian membangun citra profesional yang positif bagi perusahaan.
  • Meningkatkan keamanan, aplikasi call center yang dilengkapi dengan sistem keamanan yang baik seperti solusi end-to-end, dapat membantu perusahaan untuk melindungi keamanan data mereka secara optimal.

Bagaimana Cara Memilih Perusahaan Penyedia Aplikasi Call Center Mana yang Terbaik di Indonesia?

Walaupun ada beberapa aplikasi call center yang disediakan perusahaan call center di Indonesia, namun pilihan terbaik untuk aplikasi call center adalah yang memiliki fitur lengkap. Selain itu, juga mudah digunakan dan disesuaikan dengan kebutuhan bisnis Anda.

Berikut tips memilih aplikasi Call Center yang cocok untuk Bisnis Anda, meliputi:

  • Lakukan riset menyenai perusahaan penyedia aplikasi call center.
  • Seusaikan fitur yang ditawarkan dengan kebutuhan bisnis Anda.
  • Patikan aplikasi yang ditawarkan user friendly dan fleksibel.
  • Perbanyak refrensi dari ulasan atau terstimoni pelanggan yang sudah menggunakannya.
  • Sesuaikan dengan budget yang Anda anggarkan.

Salah satu perusahaan call center terbaik di Indonesia adalah Mekari Qontak. Untuk penjelasan lengkapnya, simak slide di bawah ini:

Contoh Perusahaan yang Memiliki Call Center Terbaik di Indonesia

Hampir semua pelaku usaha menyediakan layanan pelanggan baik melalui saluran telepon (call center) atau media lainnya. Berikut adalah contoh perusahaan saja yang berhasil menerapkan call center terbaik di Indonesia:

– The Ritz-Carlton

The Ritz-Carlton memiliki banyak cabang di berbagai negara. Hotel mewah ini melakukan pengamatan sebelum menentukan jenis layanan, termasuk memperhatikan hal-hal yang digemari oleh konsumen. Terpenting, setiap karyawan berkewajiban memastikan semua layanan yang diberikan akan tepat waktu.

– Ace Hardware

Ace Hardware memiliki rantai penjualan yang sangat baik. Termasuk masalah layanan pelanggan, Selain itu, karyawan juga selalu dituntut untuk pelayanan terbaik untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.

– Blibli.com

Blibli.com adalah salah satu perusahaan yang memiliki call center terbaik di Indonesia. Perusahaan ecommerce ini menerapkan strategi ‘Customer Satisfaction First’, artinya mereka selalu memberikan pelayanan pelanggan terbaik bahkan sebelum pelanggan bertransaksi hingga pasca penjualan.

– Bukalapak.com

Perusahaan E-Commerce asal Indonesia lainnya, Bukalapak.com juga memiliki sistem customer service terbaik. Hal tersebut tak lepas berkat kerja keras Bukalapak.com, salah satunya dengan komitmen memberikan layanan call center terbaik di Indonesia.

– PT Bank Central Asia Tbk (BCA)

Bank Central Asia (BCA) tak mau ketinggalan dengan menerima penghargaan CCSEA. Penghargaan diberikan atas kerja keras BCA selalu memberikan kepuasan pelanggan dari sistem layanan call center mereka.

Saya Mau Coba Gratis Aplikasi Call Center Qontak Sekarang!

atau

Saya Mau Bertanya Ke Sales Qontak Sekarang!

Baca Juga: Panduan Lengkap Apa Itu IP PBX, Manfaat, dan Cara Kerjanya


Apakah Aplikasi Call Center Bisa Melakukan Panggilan Keluar?

Beberapa aplikasi call center, seperti aplikasi Qontak, memiliki fitur inbound dan outbound call yang memungkinkan penggunanya untuk dapat melakukan panggila keluar atau menerima panggilan masuk secara mudah.


Apakah Panggilan Masuk Dapat Didistribusikan ke Agent?

Aplikasi call center Mekari Qontak dilengkapi dengan fitur routing agent yang mampu mendistribusikan panggilan masuk kepada agen yang bertugas secara otomatis. Dengan demikian, tidak ada lagi pelanggan yang kecewa karena harus menunggu lama.

Di sisi lain, kinerja agen juga dapat meningkat karena adanya pembagian tugas yang jelas dan adil kepada setiap agen yang bertugas.


Mana yang Lebih Baik, Aplikasi Call Center on-Premise atau on-Cloud?

Pemilihan aplikasi call center sebenarnya dapat disesuaikan dengan kebutuhan bisnis. Namun, apabila harus memilih antara on-premise dan on-cloud, maka ada baiknya untuk Anda menggunakan aplikasi call center berbasis cloud.

Aplikasi berbasis cloud memiliki kelebihan dapat diakses di mana saja dan kapan saja secara mudah. Selain itu, aplikasi berbasis cloud juga tidak membutuhkan proses instalasi dan meminimalisir kemungkinan kehilangan data.


Apakah Aplikasi Call Center Qontak Dapat Diintegrasikan dengan Sistem yang Sudah Ada?

Aplikasi call center Mekari Qontak dilengkapi dengan open API, sehingga memungkinkan penggunanya untuk mengintegrasikan aplikasi call center dengan sistem apapun selama sistem tersebut juga open API.

Anda dapat mengintegrasikan aplikasi call center Qontak dengan CRM, Omnichannel, atau bahkan dengan sistem Mekari Qontak lainnya guna mendukung kemudahan layanan pusat panggilan bisnis Anda.


Dapatkan Aplikasi Call Center Gratis Terbaik Sekarang!

Telepon Cloud PBX Qontak

Aplikasi call center memainkan peranan penting dalam meningkatkan layanan pelanggan suatu perusahaan. Selain dapat meningkatkan layanan pelanggan, aplikasi ini juga dapat memberikan manfaat lainnya yang menguntungkan perusahaan.

Salah satu penyedia aplikasi call center gratis terbaik di Indonesia adalah Mekari Qontak. Anda dapat mencoba berbagai fitur canggih dari aplikasi call center Qontak gratis selama 14 hari. Selain itu, solusi call center Qontak juga memungkinkan Anda dan tim untuk melakukan panggilan di mana saja, kapan saja, dan dari perangkat apapun.

Tak hanya itu, Anda juga dapat mengintegrasikan aplikasi Qontak dengan aplikasi CRM. Dengan demikian, semua aktivitas dan tahapan bisnis Anda dapat terotomatisasi dalam satu platform terpadu.

Mekari Qontak telah dipercaya lebih 3000+ perusahaan untuk menangani layanan pelanggan mereka dan telah tersertifikasi ISO 27001 untuk memastikan keamanan informasi data pelanggan.

Jadi tunggu apa lagi? Coba demo Aplikasi Call Center Qontak dan dapatkan FREE TRIAL selama 14 hari sekarang!

Hubungi MekariQontak sekarang atau dengan mengisi form COBA GRATIS dibawah ini:

You may also like

By