Qontak WhatsApp

15 Aplikasi CRM Terbaik 2022 untuk Bisnis, Apa Pilihan Anda?

Apa Itu Aplikasi CRM? Simak 15 Rekomendasi Aplikasi CRM Terbaik untuk Bisnis Anda di Sini!

Aplikasi Customer Relationship Management (CRM) adalah tools yang dapat membantu bisnis membangun hubungan baik dengan pelanggan dan mempercepat bisnis dengan berbagai keunggulannya.

Salah satu keunggulan aplikasi CRM adalah menghubungkan berbagai departemen bisnis dan memungkinkannya untuk memiliki akses yang sama ke data dan informasi pelanggan.

Dengan demikian, setiap departemen dapat memberikan pengalaman pelanggan yang konsisten di setiap interaksi mereka. Selain itu, aplikasi CRM juga memiliki banyak kelebihan lain yang dapat menguntungkan bisnis.

Pada artikel di bawah ini kami sudah merangkum beberapa aplikasi CRM terbaik yang bisa Anda jadikan referensi untuk bisnis Anda. Yuk, simak selengkapnya!

Berikut adalah 15 Aplikasi CRM terbaik di Indonesia tahun 2022:

  1. Aplikasi CRM Mekari Qontak
  2. Sugar CRM
  3. EngageBay
  4. Pipedrive
  5. Keap
  6. Freshsales
  7. Copper
  8. SAP CRM
  9. Microsoft Dynamics
  10. Aplikasi Oracle CRM
  11. Apptivo
  12. Less Annoying CRM
  13. Really Simple Systems
  14. ACT!
  15. Adsoup

Image CTA aplikasi CRM

Tonton video penjelasan mengenai Aplikasi CRM secara singkat di bawah ini:


15 Aplikasi CRM Terbaik di Indonesia tahun 2022

Berikut kami merekomendasikan 15 aplikasi CRM terbaik di Indonesia tahun 2022 adalah sebagai berikut:

1. Aplikasi CRM Mekari QontakAplikasi CRM Mekari Qontak

Mekari Qontak menyediakan aplikasi CRM all in one yang dilengkapi dengan berbagai fitur canggih untuk semua kebutuhan bisnis, termasuk pemasaran, penjualan, dan layanan pelanggan.

Aplikasi CRM Mekari Qontak cocok untuk semua jenis bisnis dengan berbagai keperluan. Misalnya seperti mendukung aktivitas pemasaran, meningkakan penjualan dan memberikan layanan pelangan yang lebih baik.

Keunggulan lain dari aplikasi CRM Mekari Qontak adalah bisa diintegrasikan dengan aplikasi bisnis lainnya seperti Instagram, WhatsApp Business API, Email dan lainnya.

Harga berlangganan Mekari Qontak relatif terjangkau mulai dari Rp200.000 per bulan dengan uji coba gratis selama 14 hari.

Beberapa fitur unggulan aplikasi CRM Mekari Qontak adalah sebagai berikut:

  • Fleksibel: Aplikasi CRM Mekari Qontak bisa disesuaikan dengan kebutuhuan Anda sehingga lebih mudah dalam mengelola aktivitas secara keseluruhan.
  • Personalisasi interaksi pelanggan: Tingkatkan loyalitas pelanggan dengan layanan pelanggan yang dipersonalisasi berdasarkan riwayat interaksi sebelumnya.
  • Monitor penjualan dan layanan pelanggan: Lacak semua aktivitas secara real-time dengan lebih dari 40 template laporan penjualan yang bisa Anda pilih dan sesuaikan.
  • Live GPS Tracking: Dorong produktivitas tim penjualannya dengan memantau tugas mereka secara real time yang dilengkapi dengan Live GPS untuk memastikan posisi mereka saat bertugas di lapangan.
  • Laporan komprehensif: Miliki laporan penjualan yang akurat dan komprehenshif untuk mempermudah pengambilan keputusan lebih baik.
  • Kolaborasi: Tingkatkan kolaborasi antar tim tanpa berpindah aplikasi untuk menghindari miskomunikasi.
  • Document Otomatization: Memberikan otomatisasi dokumen serta dukungan/layanan penuh terhadap penggunanya.
  • Dedicated Support: Mendapatkan support khusus untuk setiap pengguna serta harga yang terjangkau.
  • Live Chat and Web Chat Feature: Dapat terintegrasi dengan fitur Live Chat dan Web Chat sehingga menambah kemudahan untuk pelanggan dalam menghubungi kontak bisnis Anda.
  • Integrasi: Hubungkan aplikasi CRM Qontak dengan Omnichannel, WhatsApp, dan aplikasi lainnya.
Kelebihan Mekari Qontak (Pros) Kekurangan Mekari Qontak (Cons)
  • Solusi all in one untuk semua kebutuhan pelanggan (pemasaran, penjualan dan layanan)
  • Memiliki fitur manajemen data yang terpusat.
  • Menyediakan laporan dan analisis bisnis yang lengkap dan akurat.
  • Memiliki mobile apps
  • Mendukung kolaborasi dalam satu aplikasi.
  • Melacak performa bisnis secara real time
  • Customer support dedicated to Indonesia
  • Terintegrasi dengan call center
  • Integrasi Mudah dengan produk Mekari lainnya (Aplikasi akutansi, Human Resources, Pajak dan Tanda Tangan Digital)
  • Dengan dukungan fitur lengkap, Mekari Qontak hanya fokus pada pasar Indonesia.

2. Aplikasi Sugar CRM

aplikasi-crm-sugarcrm

Sugar CRM menawarkan aplikasi CRM yang cocok untuk melayani pelanggan (customer service). Aplikasi ini memiliki fitur yang mendukung bisnis skala menengah untuk memberikan pelayanan pelanggan lebih dengan baik.

Harga SugarCRM mulai dari $1.000 per pengguna/bulan.

Fitur Sugar CRM adalah sebagai berikut:

  • Contact & Account Management: menyimpan dan mengelola semua informasi pelanggan dari berbagai saluran pada satu database
  • Lead Management: mengelola interaksi pelanggan
  • Desktop Integration: menghubungkan aplikasi CRM dengan plaform lainnya
  • Customer Support Portal: memberikan layanan dukungan saat dibutuhkan
  • Reporting: menampilkan laporan aktivitas bisnis secara keseluruhan
Kelebihan Sugar CRM ( pro ) Kekurangan Sugar CRM ( cons )
  • Interface mudah digunakan dan dapat disesuaikan dengan kebutuhan bisnis
  • Menyediakan pelatihan dan support system yang siap membantu Anda
  • Anda bisa menentukan promosi pemasaran dengan mudah
  • Sistem otomatis tidak semuanya bisa berjalan baik, beberapa harus dilakukan secara manual
  • Integrasi dengan saluran lain cukup rumit.
  • Beberapa fungsi fitur pendukung perlu ditingkatkan
  • Hanya fokus memenuhi kebutuhan customer service.

3. EngageBay

Aplikasi CRM EngageBay

EngageBay menawarkan aplikasi CRM yang fokus pada layanan pelanggan (customer service).

Fitur-fitur pada aplikasi  membantu bisnis dalam meningkatkan kepuasan pelanggan. Salah satunya sistem yang mampu memberikan respon otomatis menjawab interaksi pelanggan.

Harga berbayar EngageBay mulai dari $8.99/bulan untuk setiap pengguna.

Fitur-fitur EngageBay sebagai berikut:

  • Activity Tracking: melacak semua aktivitas bisnis
  • Analytics/ROI Tracking: memantau pencapaian bisnis dalam kurun waktu tertentu
  • Auto-Responders: memberikan respon secara otomatis atas interkasi pelanggan.
  • Automated Routing: membagikan tugas secara otomatis sesuai dengan patern yang Anda tentukan sebelumnya.
  • Automated Scheduling: menjadwalkan tugas secara otomatis.
Kelebihan EngageBay ( pro ) Kekurangan EngageBay ( cons )
  • User friendly
  • Terintegrasi dengan aplikasi lainnya
  • Mudah dalam mengirim email marketing
  • Tidak menyediakan fitur tambahan seperti Google Meet dan calendar events
  • Optimalisasi mobile harus dilakukan secara manual
  • Tidak mendukung marketing lewat SMS
  • Terkadang terjadi masalah saat menggunakannya, tapi panduan untuk menyelesaikan masalah tersebut terbatas
  • Hanya cocok untuk layanan pelanggan (customer service)

4. Pipedrive

pipedrive

Pipedrive adalah salah satu aplikasi yang cocok untuk aktivitas penjualan semua kalangan bisnis. Aplikasi ini mau menghemat waktu tim sales saat menjalankan tugas, sehingga lebih banyak terjadi penjualan.

Harga aplikasi CRM Pipedrive mulai dari $12.50/bulan

Fitur Pipedrive adalah sebagai berikut:

  • Contact & Account Management: menyimpan dan mengelola semua informasi pelanggan dari berbagai saluran pada satu database
  • Lead Management: mengelola interaksi pelanggan
  • Desktop Integration: menghubungkan aplikasi CRM dengan plaform lainnya
  • Customer Support Portal: memberikan layanan dukungan saat dibutuhkan
  • Reporting: menampilkan laporan aktivitas bisnis secara keseluruhan
  • Mobile User Support: memungkinkan Anda untuk menggunakan aplikasi Pipedrive melalui perangkat saluler
Kelebihan Pipedrive ( pro ) Kekurangan Pipedrive ( cons )
  • Memberikan free trial  bagi calon pengguna nya.
  • 24/7 Support untuk pelanggan melalui email dan chat.
  • Dapat diintegrasi dengan banyak saluran bisnis.
  • Harga yang ditawarkan untuk paket terendah masih cukup tinggi untuk bisnis skala kecil.
  • Fitur tambahan yang ditawarkan juga memiliki harga yang relatif mahal.
  • Fokus khusus hanya untuk aplikasi penjualan.

5. Keap

Aplikasi CRM Keap

Keap menyediakan aplikasi yang cocok untuk mengelola penjualan dan pemasaran bisnis. Aplikasi ini memudahkan Anda untuk mengatur, melacak, dan memelihara semua prospek Anda.

Harga untuk berlangganan Keap mulai dari $79 perbulan.

Fitur Keap adalah sebagai berikut:

  • Pre-built reminders: mengirimkan pesan notifikasi pengingat tugas yang belum selesai
  • Automated emails: mengirimkan email secara otomatis
  • Keeps calls and messages separate: saluran panggilan dan layanan pesan pelanggan dipisahkan
  • Automated follow-up: memudahkan tim dalam menindaklanjuti prospek secara otomatis.
Kelebihan Keap ( pro ) Kekurangan Keap( cons )
  • Solusi otomatis end-to-end automation
  • Kostumisasi alur penjualan dan marketing
  • Dilengkapi dengan fitur untuk memindahkan leads dengan mudah
  • Kustomisasi sistem membutuhkan waktu yang lebih lama
  • Harga yang ditawarkan relatif tinggi
  • Terdapat biaya tambahan seperti untuk kustomisasi
  • Aplikasi ini hanya untuk pemasaran dan penjualan

6. Freshsales

aplikasi-crm-freshsales

Sesuai namanya, Freshsales mengembangkan aplikasi yang cocok untuk penjualan bisnis. Pasalnya, aplikasi ini menawarkan solusi otomatisasi tenaga penjualan lengkap untuk tim penjualan.

Misalnya laporan yang dapat dikostumisasi, pelacakan berbagai interaksi, serta laporan penjualan visual yang disajikan dalam satu platform.

Harga CRM platform Freshsales dibanderol mulai dari $12/user/bulan hingga yang termahal $79/user/bulan.

Fitur-fitur Freshsales adalah sebagai berikut

  • Call Center Features: yang mendukung layanan panggilan telepon.
  • Contact & Account Management: menyimpan dan mengelola semua informasi pelanggan dari berbagai saluran pada satu database
  • Lead Management: mengelola interaksi pelanggan
  • Desktop Integration: menghubungkan aplikasi CRM dengan plaform lainnya
  • Customer Support Portal: memberikan layanan dukungan kapan saja
  • Reporting: menampilkan laporan aktivitas bisnis secara keseluruhan
Kelebihan Freshsales ( pro ) Kekurangan Freshsales ( cons )
  • Menyediakan notifikasi desktop agar tim bisnis Anda menjadi lebih produktif.
  • Fitur analitik untuk mengukur penjualan dan kinerja individu berdasarkan panggilan keluar, proses saluran, dan interaksi pelanggan.
  • Memiliki banyak produk yang dapat Anda pilih sesuai kebutuhan.
  • Aplikasi seluler kurang responsif
  • Harga berlangganan cukup tinggi.
  • Fitur laporan masih perlu diperbaiki untuk mendapatkan analisis yang lebih mendalam.
  • Integrasi dengan WhatsApp dan Telegram cukup sulit.
  • Terbatas hanya mendukung aktivitas sales

7. Copper

Aplikasi CRM Copper

Copper menawarkan aplikasi untuk penjualan dan customer service. Keunggulan aplikasi ini mampu mengembangkan hubungan pelanggan dengan menghemat waktu mereka untuk entri data, tugas admin berulang, atau alat rumit.

Anda juga dapat menganalisis metrik penting seperti pendapatan penjualan serta memantau prospek baru.

Harga yang perlu dibayarkan untuk berlangganan Copper mulai dari $25 per bulan.

Macam-macam fitur Copper adalah sebagai berikut:

  • Manajemen sales: mengelola penjualan bisnis
  • Sales funnel: menampilkan tahapan alur penjualan pada bisnis
  • Laporan analisis: membuat laporan penjualan secara otomatis
  • Manajemen pipeline: memudahkan dalam melacak aktivitas penjualan dan layanan pelanggan
Kelebihan Copper ( pro ) Kekurangan Copper ( cons )
  • Integrasi dengan berbagai saluran lainnya
  • Memiliki sistem yang super intuitif
  • Dapat disesuaikan yang mendorong tim penjualan bekerja lebih efisien dan efektif
  • Cocok untuk aktivitas penjualan dan layanan pelanggan
  • Kurang ramah pengguna/ user friendly
  • Otomatisasi alur kerja sangat terbatas
  • Analisis dan pekerjaannya tidak terlalu kuat, perlu memasukan data manual untuk mendapatkan analisa yang dapat ditindak lanjuti

8. SAP CRMAplikasi CRM SAP

SAP CRM menyediakan aplikasi CRM yang fokus mendukung aktivitas marketing. Aplikasi ini mendukung aktivitas analisis data, digital marketing, segmentasi, kampanye multisaluran, loyalitas, dan manajemen sumber daya.

Aplikasi ini juga memungkinkan Anda untuk menghubungkan CRM dengan aplikasi lainnya untuk memperlancar proses bisnis.

Harga: Hubungi layanan pelanggan SAP CRM untuk mengetahui biaya berlangganannya.

Berikut adalah fitur-fitur SAP CRM:

  • Memberikan dukungan penuh untuk pemasaran, penjualan dan layanan
  • Memberikan gambaran jelas tahapan penjualan dari beragam saluran bisnis
  • Membuat laporan analitik beradasarkan data yang terkumpul secara otomatis
  • Mengotomatiskan proses penjualan dan pemasaran berulang
  • Menyimpan semua interaksi pelanggan secara otomatis dalam cloud
Kelebihan SAP CRM ( pro ) Kekurangan SAP CRM ( cons )
  • Memungkinkan Anda untuk mengelola semua aktivitas pemasaran dalam satu platform
  • Alat ini bagus untuk menyimpan dan mengatur data.
  • Fitur Pelaporan yang dapat dikustomisasi sangat berguna.
  • Waktu pergantian yang agak lama.
  • SAP CRM membutuhkan lebih user friendly.
  • Beberapa karyawan terus melupakan cara menggunakan beberapa fitur karena kerumitan alat tersebut.
  • Hanya memfasilitasi aktivitas pemasaran.

9. Microsoft Dynamics CRMAplikasi CRM microsoft dynamics

Microsof Dynamics memiliki sistem operasi berbasis Microsoft Windows yang cocok untuk manajemen proyek.

Oleh karen itu, aplikasi ini banyak diminati pemerintah, perusahaan jasa profesional, dan konstruksi yang harus memenuhi persyaratan khusus pelanggan, akuntansi, dan manajemen proyek.

Harga: Hubungi layanan pelanggan Microsoft Dynamics untuk mengetahui biaya berlangganannya.

Berikut fitur CRM tools Microsoft Dynamics adalah

  • Otomatisasi Dokumen: memudahkan Anda dalam membuat dokumen
  • Sales Force Automation: mengotomatiskan tugas penjualan berulang
  • Personalisasi: mempersonalisasikan interaksi pengguna dengan pelanggannya
  • Increase Productivity: meningkatkan produktivitas dengan sistem otomatisasi
  • Customer Service Tracking: melacak layanan pelanggan
Kelebihan Microsoft Dynamics ( pro ) Kekurangan Microsoft Dynamics ( cons )
  • Sepenuhnya Dapat Disesuaikan
  • Kemampuan Seluler yang Kuat
  • Integrasi Mudah dengan produk MS lainnya
  • Memerlukan banyak pelatihan
  • Terlalu banyak perubahan pada UI
  • Membutuhkan lebih banyak integrasi eksternal
  • Relatif sulit digunakan aktivitas lain, selain manajemen proyek.

10. Aplikasi Oracle CRMAplikasi CRM Oracle

 

Oracle menawarkan aplikasi CRM yang cocok untuk penjualan bisnis.

Aplikasi ini memungkinkan tim penjualan membuat keputusan yang lebih baik, mengurangi biaya opersional, dan meningkatkan kinerja dengan sistem otomatisi.

Harga berlangganan aplikasi Oracle CRM mulai dari $65 pr bulan.

Berikut macam-macam fitur aplikasi CRM Oracle:

  • Meminimalisir proses lead-to-cash
  • Meningkatkan produktivitas seluruh tim
  • Meningkatkan kinerja penjualan dengan forecasting, upsell, dan manajemen komisi
  • Membantu mengelola penjualan
Kelebihan Oracle CRM ( pro ) Kekurangan Oracle CRM( cons )
  • Membantu mengelola pesanan, data, dan iventaris bisnis.
  • Membantu menawarkan layanan terbaik untuk konsumen.
  • Dapat diintegrasikan dengan sistem penagihan hotel.
  • Tidak ramah untuk pengguna baru.
  • Terlalu banyak opsi tersembunyi yang perlu dipelajari.
  • Cocok untuk tim sales, tapi tidak yang lainnya.

11. Apptivo

Apptivo

Apptivo adalah aplikasi berbasis cloud untuk penjualan. Aplikasi CRM ini mampu mengelola hampir semua tugas bisnis seperti penagihan dan dukungan pelanggan, dan semua yang ada di antaranya.

Harga yang ditawarkan Apptivo mulai dari $10 per bulan per pengguna.

Fitur-fitur Apptivo adalah berikut:

  • Individual users: mendukung penggunaan oleh seoran profesional
  • Lead capture: mengumpulkan prospek
  • Opportunity management: mengidentifikasi peluang untuk mengembangkan bisnis
  • Sales process tracking: melacak proses penjualan
  • Workflow automation: mengotomatiskan tugas berulang sederhana
Kelebihan Apptivo ( pro ) Kekurangan Apptivo ( cons )
  • Interface mudah digunakan 
  • Mengelola informasi proyek secara efisien dan terpusat
  • Layanan pelanggan yang sangat baik dan dapat menjangkau mereka setiap saat.
  • Layanan dukungan tidak mencukupi
  • Perlu banyak melakukan penelusuran ketika mencoba mencari info.
  • Beberapa fitur sulit untuk dikustomisasi dan membutuhkan waktu untuk diterapkan
  • Hanya cocok untuk aktivitas penjualan.

12. Less Annoying CRM

Less Annoying

Less Annoying adalah aplikasi customer service sederhana yang dirancang untuk usaha kecil dengan harga yang terjangkau. Oleh karena itu, aplikasi ini bagus untuk pemula dan pemilik bisnis dengan anggaran terbatas atau kecil.

Harga berlangganan Less Annoying CRM mulai dari $15 per bulan

Fitur Less Annoying CRM adalah sebagai berikut

  • Contact & Account Management: menyimpan dan mengelola semua informasi pelanggan dari berbagai saluran pada satu database
  • Lead Management: mengelola interaksi pelanggan
  • Desktop Integration: menghubungkan aplikasi CRM dengan plaform lainnya
  • Customer Support Portal: memberikan layanan dukungan saat dibutuhkan
  • Reporting: menampilkan laporan aktivitas bisnis secara keseluruhan
Kelebihan Less Annoying ( pro ) Kekurangan Less Annoying ( cons )
  • Interface mudah dan intuitif.
  • Fleksibilitas untuk membuat pipeline Anda sendiri
  • Memiliki database yang solid untuk manajemen kontak.
  • Memiliki beberapa gangu saat mengintegrasikannya dengan aplikasi lainnya.
  • Tidak ada fasilitas tugas berulang
  • Mobile apps berfungsi lambat
  • Fokus untuk menangani customer service

13. Really Simple Systems

Really Simple Systems

Really Simple Systems adalah aplikasi CRM super mudah untuk sales. Aplikasi ini membantu Anda mengatur penjualan dan merampingkan proses layanan pelanggan Anda.

Really Simple Systems juga mencakup manajemen pelanggan untuk melakukan tugas, kalender, dan perkiraan penjualan.

Harga berlangganan mulai dari $15/bulan untuk setiap pengguna.

Fitur-fitur Less Annoying CRM adalah sebagai berikut:

  • Contact & Account Management: menyimpan dan mengelola semua informasi pelanggan dari berbagai saluran pada satu database
  • Lead Management: mengelola interaksi pelanggan
  • Desktop Integration: menghubungkan aplikasi CRM dengan plaform lainnya
  • Customer Support Portal: memberikan layanan dukungan saat dibutuhkan
  • Reporting: menampilkan laporan aktivitas bisnis secara keseluruhan
Kelebihan Really Simple Systems ( pro ) Kekurangan Really Simple Systems (cons)
  • Sederhana namun canggi yang mudah digunakan
  • Menampilkan otomatisasi tenaga penjualan dan alat layanan pelanggan yang mendorong kepuasan pelanggan.
  • Really Simple Systems juga menawarkan keamanan dan enkripsi data tingkat lanjut.
  • Membuat laporan pada aplikasi ini menjadi sedikit lebih rumit dari yang seharusnya.
  • Template email untuk kampanye pemasaran sedikit mendasar. 
  • Pengguna Outlook tidak akan dapat mengaktifkan reminder di kotak masuk mereka.

14. Act!

Act!

ACT adalah penyedia aplikasi Marketing yang cocok untuk usaha kecil dan menengah untuk memasarkan lebih baik, menjual lebih banyak, dan menciptakan pelanggan seumur hidup.

Aplikasi CRM ini menawarkan berbagai fitur, termasuk manajemen kontak dan prospek, pelacakan peluang, kutipan dan faktur, otomatisasi pemasaran, dan pelaporan.

ACT! tersedia dalam versi lokal dan berbasis cloud, sehingga bisnis dapat memilih program mana yang paling sesuai dengan kebutuhan mereka.

Harga: Biaya berlangganan ACT! mulai dari $30 per bulan

Fitur-fitur ACT adalah sebagai berikut

  • Contact & Account Management: menyimpan dan mengelola semua informasi pelanggan dari berbagai saluran pada satu database
  • Lead Management: mengelola interaksi pelanggan
  • Desktop Integration: menghubungkan aplikasi CRM dengan plaform lainnya
  • Customer Support Portal: memberikan layanan dukungan saat dibutuhkan
  • Reporting: menampilkan laporan aktivitas bisnis secara keseluruhan
Kelebihan ACT! ( pro ) Kekurangan ACT! ( cons )
  • Memungkinkan Anda untuk menambahkan perusahaan, grup, dan kontak dengan mudah
  • Aplikasi ini tidak mudah digunakan
  • Banyak fitur baru dan penting telah ditambahkan.
  • Tidak ada cara untuk menghapus entri duplikat sehingga Anda harus masuk dan menghapusnya secara manual.
  • Kemampuan untuk menghubungkannya ke program populer lainnya kurang memuaskan
  • Integrasi email dengan outlook tidak bekerja dengan baik, dan ini menyebabkan kerja ekstra jika ingin menyimpan komunikasi pelanggan.
  • Hanya mendukung aktivitas pemasaran

15. Adsoup

Aplikasi CRM Adsoup

Adsoup adalah CRM yang banyak digunakan untuk sales. Sebagaian besar pengguna Adsoup berasal dari kalangan bisnis kecil dan menengah.

Salah satu alasanya karena mudah diintegrasikan dengan Facebook messenger, Line, Livechat, Kotak masuk email bersama, Whatsapp, pesan langsung Twitter, dan lainnya.

Harga berlangganan Adsoup mulai dari $5 per bulan

Fitur Adsoup adalah sebagai berikut:

  • Real-time Messaging: mengirimkan pesan secara waktu nyata
  • Sales Tracking: melacak penjualan
  • Revenue Monitoring: memantau pendapatan bisnis
  • Single-platform communications
Kelebihan Adsoup ( pro )

Kekurangan Adsoup ( cons )

  • Otomatis menggabungkan setiap prospek masuk menjadi tampilan dasbor yang bagus yang dapat ditindak lanjuti dengan mudah
  • Anda dapat menghubungkan banyak saluran pelanggan
  • Memiliki navigasi informasi dengan mudah dan sangat ramah pengguna.
  • Tidak ada cara untuk menautkan email Anda tanpa meneruskan semua email dari akun Anda,
  • Beberapa fungsi perlu ditingkatkan.
  • UX dan antarmuka terkadang agak kaku
  • Hanya untuk aplikasi penjualan.

Berapa Harga Aplikasi CRM? Berikut Perbandingan Harga dengan Fitur

No. Aplikasi CRM Harga Fitur
1 Mekari Qontak

Rp200.000/bulan

  • Ordering & Ticketing System
  • Report & Analytics
  • Task & Activities Management
  • Database Management
  • Attendance & GPS Tracker
  • Open API System
  • Integrated with Omnichannel & IP PBX
  • Multi-Layer Access
  • Integrated with other Mekari products: Accounting Software, HRIS, Tax, and e-Meterai Software
2 Sugar CRM $1.000/bulan
  • Contact & Account Management
  • Lead Management
  • Desktop Integration
  • Customer Support Portal
  • Reporting
3 EngageBay $8.99/bulan
  • Activity Tracking
  • Analytics/ROI Tracking
  • Auto-Responders
  • Automated Routing
  • Automated Scheduling
4 Pipedrive $12.50/bulan
  • Contact & Account Management
  • Lead Managemen
  • Desktop Integration
  • Customer Support Portal
  • Reporting
  • Mobile User Support
5 Keap $79/bulan
  • Pre-Built Reminders
  • Automated Emails
  • Keeps Calls and Messages Separate
  • Automated Follow-Up
6 Freshsales $12/bulan
  • Call Center Features
  • Contact & Account Management
  • Lead Management
  • Desktop Integration
  • Customer Support Portal
  • Reporting
7 Copper $25/bulan
  • Sales Management
  • Sales Funnel
  • Analytics Report
  • Pipeline Management
8 SAP CRM Hubungi CS SAP CRM
  • Effortless Customer Engagement
  • Connected Account Intelligence
  • Seamless Mobile Support
9 Microsoft Dynamics Hubungi CS Microsoft Dynamics
  • Document Automation
  • Sales Force Automation
  • Personalization
  • Increase Productivity
  • Customer Service Tracking
10 Aplikasi Oracle CRM $65/bulan
  • Sales Automation
  • Customer Data Management
  • Sales Force Automation
  • Sales Planning
  • Management for Sales Performance
11 Apptivo $10/bulan
  • Individual Users
  • Opportunity Management
  • Sales Process Tracking
  • Workflow Automation
12 Less Annoying CRM $15/bulan
  • Contact & Account Management
  • Lead Management
  • Desktop Integration
  • Customer Support Portal
  • Reporting
13 Really Simple Systems $15/bulan
  • Contact & Account Management
  • Lead Management
  • Desktop Integration
  • Customer Support Portal
  • Reporting
14 ACT! $30/bulan
  • Contact & Account Management
  • Lead Management
  • Desktop Integration
  • Customer Support Portal
  • Reporting
15 Adsoup $5/bulan
  • Sales Tracking
  • Revenue Monitoring
  • Single-Platform Communications
  • Real-Time Messaging

Saya Mau Coba Gratis Qontak Sekarang!

atau

Saya Mau Bertanya Ke Sales Qontak Sekarang!


Mengapa Aplikasi CRM sangat penting untuk Bisnis?

Aplikasi CRM memiliki kemampuan memberikan pengalaman konsisten untuk pelanggan. Hal ini lanatran kemampuannya menyimpan semua interkasi pelanggan sehingga mudah diakses bisnis saat dibutuhkan.

Alasan lain mengapa bisnis perlu menggunakan aplikasi CRM adalah sebagai berikut:

1. Otomatis menyimpan interaksi pelanggan

Keunggulan utama dari aplikasi CRM adalah mampu menyimpan interaksi pelanggan secara otomatis. Informasi tersebut akan tersimpan dalam satu platform terpadu yang memudahkan bisnis untuk mengaksesnya.

Contohnya saat pelanggan melakukan komplain, bisnis dengan mudah melacak riwayat pembelian produk atau interaksi sebelumnya untuk membantu menyelesaikan komplain tersebut.

2. Membantu memahami kebutuhan pelanggan

Terkadang bisnis sulit mengetahui kebutuhan atau keinginan pelanggan, sehingga sering gagal mengubahnya menjadi konversi. Hal tersebut lantaran strategi pemasaran yang kurang sesuai.

Namun, hal tersebut tidak akan terjadi apabila Anda menggunakan tools CRM. Pasalnya kemampuan aplikasi ini menyimpan informasi pelanggan, memudahkan bisnis mengenal dan memahami keingin pelanggan.

Dengan demikian, Anda dapat menciptakan strategi pemasaran yang tepat sasaran.

3. Memberikan pengalaman pelanggan yang konsisten

Informasi sebelumnya menyebutkan bahwa aplikasi CRM akan menyimpan semua interaksi pelanggan. Informasi tersebut sangat penting bagi bisnis dalam memahami minat pelanggan, riwayat interaksi dan banyak lagi.

Beberapa departemen dapat mengakses informasi tersebut sesuai kebutuhan, sehingga mereka tidak perlu menanyakan penggalan berulang ke pelanggan saat berinteraksi.

Selain itu, kemampuan CRM tools juga memungkinkan bisnis untuk melacak dan menangani testimoni pelanggan terkait produk, jasa, dan layanan secara mudah dan tepat.

Jadi, tidak ada lagi pelanggan yang merasa terlewat begitu saja. Hal ini tentunya akan sangat berguna untuk strategi membangun loyalitas pelanggan.

4. Menghubungkan berbagai saluran bisnis

Berbeda daripada aplikasi bisnis umumnya, tools CRM memiliki fleksibiltas tinggi. Aplikasi ini juga mudah dihubungkan dengan berbagai saluran komunikasi bisnis dalam satu platform.

Contohnya integrasi aplikasi CRM dengan WhatsApp Business API yang dapat meningkatkan penjualan dan layanan pelanggan bisnis Anda.

Sementara itu, Anda juga dapat menghubungkan aplikasi CRM dengan aplikasi media sosial seperti Facebook, Instagram dan sebagainya melalui sistem Omnichannel ke dalam satu platform terpadu.

5. Mempercepat proses penjualan

Kelebihan lainnya adalah aplikasi CRM memiliki fitur pipline sales yang bisa dikustomisasi sesuai kebutuhan. Contohnya pada dasboard pipline bisa Anda buat tahapan penjualan sesederhana mungkin.

Hal ini memudahkan Anda dalam melacak penjualan, termasuk mendeteksi pelanggan yang stagnan disalah satu tahapan pada pipline. Sehingga, tidak ada lagi penjualan yang terlewatkan.

Baca juga: 10 Alasan Pentingnya Sales CRM untuk Bisnis


Apa Keuntungan dan Manfaat Aplikasi CRM bagi Bisnis?

Manfaat utama Aplikasi CRM adalah membantu perusahaan untuk meningkatkan penjualan dan layanan pelanggan.

Selain itu, Forbes mencatat setidaknya ada 6 manfaat aplikasi CRM lainnya, yakni sebagai berikut:

1. Memusatkan data pelanggan

Pertama, mafaat CRM adalah mengumpulak semua informasi pelanggan dalam satu platrom, sehingga semua pemangku kepentingan dapat melihatnya.

Database tersebut terdiri dari semua yang Anda ketahui tentang pelanggan Anda mendukung semua kegiatas bisnis, seperti mengotomatiskan tugas dan memahami perilaku pelanggan.

Kemampuan CRM ini sangatlah penting, pasalnya kegiatan bisnis seperti penjualan, pemasaran, dan layanan tidak dilakukan dalam satu platform yang sama.

Oleh karena itu, sangat sulit untuk mengkoordinasikan data pelanggan tanpa bantuan CRM. Dengan semua informasi pelanggan yang relevan, mereka lebih siap untuk menyenangkan pelanggan.

2. Mendatangkan lebih banyak prospek

Mungkin Anda memiliki banyak saluran seperti media sosial untuk mengumpulkan banyak prospek. Namun tidak semua prospek yang masuk dapat Anda ubah menjadi pelanggan.

Hal terpenting dari aplikasi CRM adalah mengumpulkan interaksi pelanggan. Informasi tersebut dapat Anda manfaatkan untuk mengidentifikasikan prospek mana yang bisa diubah menjadi leads.

3. Meningkatkan Customer Retention

Biaya untuk mendapatkan pelanggan baru adalah lima sampai 25 kali lebih mahal daripada mempertahankan pelanggan yang sudah ada. Jadi
mempertahankan pelanggan Anda adalah salah satu kunci kesuksesan jangka panjang Anda.

CRM memungkinkan data pelanggan dibagikan di seluruh departemen, lebih mudah untuk mengantisipasi masalah dan menyelesaikannya lebih cepat.

CRM juga dapat mencegah pelanggan pergi karena kelalaian, dengan mendorong tenaga penjualan untuk melakukan kontak dengan pelanggan secara otomatis.

4. Membantu buat keputusan berdasarkan data yang akurat

Banyak platform CRM menawarkan alat analisis data yang memungkinkan Anda untuk mengukur apa saja mulai dari sentimen pelanggan, kinerja tim, dan bisnis secara keseluruhan.

Anda dapat membuat dasbor untuk mengatur pelanggan berdasarkan karakteristik atau demografi yang berbeda atau mengotomatiskan kualifikasi prospek.

Hal ini dapat membantu Anda menargetkan bagian tertentu dari audiens Anda dengan berbagai kampanye pemasaran yang akan memberikan dampak terbesar.

Selain itu, informasi tersebut juga dapat membantu bisnis memperkirakan dengan lebih akurat, dan menghilangkan perkiraan dari perencanaan untuk masa depan.

5. Otomatiskan tugas berulang

Aplikasi CRM dapat membantu membebaskan anggota tim dari tugas yang memakan waktu dan rawan kesalahan.

Contohnya, seorang tim pemasaran dapat mengirim 1.000 email yang dipersonalisasi kepada pelanggan berdasarkan lokasi mereka secara bersamaan.

Hal ini juga dapat membantu Anda dapat menjangkau pelanggan sebelum mereka melupakan Anda.

6. Menghasilkan lebih banyak profit

Aplikasi CRM memiliki dampak yang cukup besar pada beberapa metrik penting.

Sebagian pengunanya mengklaim bahwa CRM dapat membantu meningkatkan tingkat konversi prospek sebesar 300%, retensi pelanggan sebesar 27%, dan mempersingkat siklus penjualan sebesar 24%.

Mereka juga menemukan bahwa pendapatan per penjualan meningkat sebesar 41% sambil menghemat 23% pada biaya penjualan dan pemasaran.

Dengan kata lain, CRM dapat membantu Anda menghasilkan lebih banyak penjualan dengan nilai lebih tinggi, lebih cepat, dan dengan biaya lebih murah.

Baca selengkapnya: 6 Manfaat Aplikasi CRM Dalam Bisnis: Wajib Dibaca!


Apa saja Fungsi Aplikasi CRM?

Pada dasarnya aplikasi CRM memiliki lima fungsi, seperti berikut:

  • Mengidentifikasi prospek potensial
  • Membangun hubungan pelanggan yang lebih baik
  • Menambah penjualan dan revenue
  • Meningkatkan kualitas layanan produk secara signifikan
  • Mengotomatiskan tugas berulang sehingga bisnis lebih optimal

Fitur Penting Apa yang Harus Dimiliki Aplikasi CRM?

Aplikasi CRM terbaik tentu memiliki fitur yang dapat membantu bisnis memenuhi kebutuhannya. Banyaknya fitur, berikut kami rangkum beberapa fitur wajib yang harus ada pada aplikasi CRM terbaik:

1. Manajemen Prospek

Fitur manajemen kontak berfungsi untuk menyimpan dan mengelompokkan prospek berdasarkan katagori tertentu secara otomatis.

Selanjutnya, informasi prospek seperti riwayat interaksi, kontak dan sebagainya dari berbagai saluran bisnis tersimpan dalam satu database.

Selain itu, CRM software mampu mengidentifikasi prospek potensial untuk ditindak lanjuti tim support. Sistem ini akan membaca perilaku pelanggan saat berbelanja secara daring.

Informasi tersebut akan disimpan dan dikelola menjadi database untuk menindak lanjuti prospek tersebut.

Baca juga: Pengertian, Jenis dan Cara untuk Mendapatkan Sales Leads

2. Memantau Pencapaian KPI secara real time

KPI merupakan indikator kinerja yang sangat penting untuk diukur dan dianalisis.

Proses pelacakan tersebut juga harus dapat disesuaikan dengan kebutuhan bisnis Anda. Karena melalui KPI, Anda bisa menilai keberhasilan strategi bisnis dan produktivitas kinerja karyawan.

3. Alur Kerja Otomatis

Software CRM memungkinkan otomatisasi tahapan penjualan yang membuat tim penjualan Anda tidak perlu lagi melakukan entry data atau aktivitas penjualan secara manual.

Sehingga mengurangi human error dan meningkatkan produktivitas.

4. Sinkronisasi Data

Software CRM memiliki kemampuan sinkronisasi untuk banyak program yang bisnis Anda gunakan.

Misalnya mengunggah email dari Outlook, sinkronkan dengan Google Drive, impor spreadsheet, dan lain-lain. Dengan fitur sinkronisasi ini, Anda juga dapat melihat semua informasi dalam satu platform.

5. Laporan Analitik

Pengguna dapat melihat semua riwayat transaksi dan laporan yang disimpan dalam satu dasbor yang telah diatur dengan rapi sesuai jenisnya.

Semua laporan tersebut ditampilkan dalam satu dashboard terpadu. Aplikasi ini juga memudahkan pengguna dalam melihat data-data yang tersimpan.

6. Integrasi dengan Aplikasi lainnya

Aplikasi CRM memiliki keistimewaan mampu terhubung dengan saluran bisnis yang Anda miliki. Semua informasi pelanggan dari berbagai saluran terpusat dalam satu data secara otomatis.

Baca selengkapnya: 20 Fitur CRM yang Bermanfaat untuk Perusahaan


Dapatkan Aplikasi CRM Indonesia Terbaik di sini!

Aplikasi CRM Mekari Qontak

Itu dia pembahasan tentang aplikasi CRM lengkap dengan rekomendasi aplikasi terbaik untuk Anda. Memilih Aplikasi CRM adalah tantangan baru bagi sebagian bisnis karena tersedianya banyak pilihan di pasar.

Namun, Anda tidak perlu bingung, pasalnya saat ini banyak perusahaan yang menawarkan kemudahan dalam menggunakan aplikasi CRM terbaik di Indonesia seperti Mekari Qontak.

Mekari Qontak menyediakan solusi end-to-end yang mampu menghubungkan CRM dengan Omnichannel dan aplikasi bisnis lainnya.

Teknologi CRM Qontak juga dapat membantu mereka mendorong pertumbuhan pendapatan, memperbaiki produktivitas, serta meningkatkan pelayanan kepada pelanggan. Jadi, tidak heran apabila Mekari Qontak dipercaya lebih dari 3500+ perusahaan di Indonesia.

Jadi tunggu apa lagi?

Hubungi Qontak atau COBA GRATIS aplikasi CRM dengan mengisi form di bawah ini:

You may also like

By