Qontak WhatsApp

Mengenal Pentingnya Aplikasi Helpdesk Online dan Manfaatnya

Pentingnya Aplikasi Helpdesk Online dan Manfaatnya bagi Bisnis

Aplikasi helpdesk online adalah tools yang mempermudah bisnis menyediakan informasi dan bantuan kepada pelanggan. Tujan bisnis menyediakan layanan helpdesk diantaranya untuk memberikan solusi atas permasalahan yang dihadapi pelanggan terkait fungsi atau penggunaan produk bisnis tersebtu.

Jika dilihat dari tugas atau perannya, helpdesk online ini mirip dengan customer service, yakni melayani pelanggan. Meski pada awalnya Aplikasi helpdesk  digunakan untuk IT support, tapi saat ini, bisnis menggunakannya sebagai bagian dari layanan pelanggan melalui beberapa media komunikasi.

Kelebihan lainnya aplikasi helpdesk online adalah memberikan banyak pilihan bagi pelanggan untuk mengakses layanan bisnis melalui aplikasi pesan instan, email, website dan lainnya. Dikarenakan berbasis internet, aplikasi ini sangat mudah diakses darimana saja.

Bagi bisnis yang ingin menggunakan aplikasi helpdesk ini, terdapat banyak pilihan di pasaran dengan keblebihan dan kekurangan masing-masing. Meskipun, sebagai pelaku bisnis tentu Anda menginginkan yang terbaik untuk bisnis Anda.

Ingin Mencoba Aplikasi Helpdesk Online Gratis_-01

Dalam artikel ini kami akan menjelaskan apa pengertian helpdesk, manfaat, dan pentingnya aplikasi helpdesk online untuk bisnis Anda. Yuk, simak ulasannya dibawah ini.


Mengapa Aplikasi Helpdesk Online Penting bagi Bisnis?

Keberadaan aplikasi helpdesk online pada bisnis sangat penting sebagai sarana komunikasi efektif dengan pelanggan. Dengan adanya aplikasi helpdesk online ini memperingan tugas tim support dalam melayani pelanggan. Salah satunya adalah wawasan interaksi pelanggan sebelumnya yang memudahkan mereka memahami kebutuhan pelanggan. Hal ini membantu tim support memberikan customer experience yang terbaik kepada pelanggan.

Selain itu, aplikasi helpdesk mampu menampilkan semua interaksi pelanggan dari berbagai saluran komunikasi dalam satu tampilan dashboard. Hal ini memudahkan tim support untuk melacak tiket pelanggan yang mungkin terabaikan untuk segera ditindaklanjuti. Hal ini menghindarkan bisnis dari kerugian yang disebabkan kehilanggan pelanggan yang merasa kecewa.

Selain itu, aplikasi helpdesk juga dilengkapi fitur pelaporan yang memberikan insight terhadap aktivitas pelanggan termasuk memberikan analitik terhadap kinerja tim support perusahaan yang dapat diakses secara real time. Dari laporan tersebut, Anda dapat mengevaluasi dan membuat kebijakan bisnis lebih baik.

Saat ini, Anda tidak perlu ribet mengunduh dan install aplikasi untuk memberikan layanan pelanggan terbaik. Anda hanya perlu mengunakan aplikasi helpdesk online terbaik.

Rekomendasi: 10 Aplikasi Helpdesk Berbasis Web Terbaik Tahun 2022


Apa saja Manfaat Aplikasi Helpdesk Online?

Manfaat utama menggunakan aplikasi helpdesk adalah memudahkan tim support melayani pelanggan. Layanan helpdesk yang baik akan mendorong kepuasan pelanggan sehingga tercipta pengalaman pelanggan yang bermakna.

Selain itu, masih banyak manfaat yang dapat Anda rasakan setelah menggunakan aplikasi helpdesk online adalah sebagai berikut:

1. Mendorong kepuasan pelanggan

Manfaat utama dari helpdesk online software adalah meningkatkan kepuasan pelanggan dengan memberikan penanganan yang mudah dan cepat terhadap permasalahan mereka.

Sebuah penelitian menunjukkan bahwa 76% pelanggan berpendapat pengalaman pelanggan yang buruk, akan mempengaruhi penilaian mereka terhadap suatu brand. Oleh karena itu sangat penting bagi bisnis untuk membangun kepuasan pelanggan.

2. Menyatukan saluran customer service ke dalam satu tempat

Aplikasi helpdesk membantu menyatukan seluruh saluran bantuan dalam bisnis ke dalam satu tempat, mulai dari Whatsapp API, Whatsapp Chatbot, Facebook Messenger, Line, Telegram, email, hingga sistem CRM. Fungsi ini membantu tim support untuk mengintegrasi dan memantau berbagai saluran dalam satu dashbor, atau sering disebut dengan omnichannel.

Selain itu, menyatukan seluruh informasi dari berbagai sumber juga membantu seluruh tim support memiliki informasi yang sama tentang pelanggan. Hal ini menghindari pelanggan untuk mengulang pertanyaan yang sama ke agen yang berbeda.

3. Memperoleh laporan dan analisa menyeluruh

Software helpdesk online yang baik dapat memberikan informasi bagaimana kinerja agen customer support dalam menangani pelanggan, seperti berapa chat/telepon yang ditangani setiap harinya. Aplikasi customer service online seperti Mekari Qontak dapat memberikan analitik yang canggih dengan pelaporan yang dapat disesuaikan sehingga dapat meningkatkan kinerja percakapan dengan pelanggan.

Saya Mau Coba Gratis Qontak.com Sekarang!

atau

Saya Mau Bertanya Ke Sales Qontak.com Sekarang!

4. Membantu bisnis untuk bertumbuh dan berkembang lebih baik

Pelanggan yang puas sangat penting untuk keberhasilan jangka panjang sebuah bisnis. jika pelanggan tidak merasakan pelayanan yang baik, mereka tidak akan loyal. Hal ini akan membuat bisnis sulit untuk bertumbuh. Memiliki sebuah helpdesk online software dapat membantu perusahaan untuk bertumbuh dan berkembang berdasarkan kebutuhan pelanggan mereka.

5. Mengotomatisasi customer support

Memiliki sistem helpdesk online membantu mengotomatisasi beberapa tugas harian dari tim customer support, seperti mengirimkan notifikasi dan pengingat. Aplikasi Qontak.com juga dapat secara otomatis menangkap nama dan percakapan klien tanpa perlu memasukkannya secara manual.


Apa saja Fitur yang wajib dimiliki Aplikasi Helpdesk Online?

Penggunaan  software helpdesk online bertujuan untuk menciptakan pengalaman pelanggan menyenangkan dengan meningkatkan kualitas layanan pelanggan. Untuk meningkatkan layanan helpdesk, aplikasi ini dibantu fitur-fitur IT canggih diantaranya adalah

– Sistem Otomatisasi (Automation)aplikasi-customer-service-terbaik- Faveo

Fitur otomatisasi mampu menyederhanakan proses bisnis seperti alur kerja, balasan otomatis (auto reply), serta routing agen. Dengan fitur ini, bisnis bisa memberikan layanan helpdesk di luar jam kerja dengan adanya mengaktifkan chatbot yang otomatis merespon pesan pelanggan. Hal ini meningkatkan kinerja agen. Dikarenakan mereka bisa lebih optimal dalam melayani pelanggan.

– Kustomisasi (Customization)

Aplikasi-Helpdesk-Online-Kustomisasi

Fitur kustomisasi menjawab kebutuhan bisnis untuk menggunakan aplikasi helpdesk online yang fleksibel. Sebab setiap bisnis memiliki kebutuhan yang berbeda-beda dan dapat berubah sesuai perkembangan bisnis yang dijalankan. Dengan fitur ini, bisnis dapat mengatur balasan pada autoresponder atau alur percakapan pada sistem chatbot yang dapat berubah kapan saja sesuai dengan kebutuhan.

– Pelaporan AnalitikAplikasi-Helpdesk-Online-Dashboard-Pelaporan

Salah satu keunggulan IT helpdesk adalah kemudahan yang diberikan untuk mengetahui apa yang terjadi pada bisnis, seperti berapa lama respon terhadap tiket atau jumlah pelanggan yang dilayani tiap harinya. Melalui fitur pelaporan analitik inilah, bisnis dapat memantau semua aktivitas tersebut dalam satu dashboard. Fitur ini juga sekaligus berfungsi untuk mengukur kinerja agen yang bertugas dan melihat permasalahan apa yang dihadapi perusahaan.

– Sistem Omnichannel

Aplikasi-Helpdesk-Online-Sistem-Omnichannel

Sistem Omnichannel memungkinkan bisnis untuk melihat aktivitas di seluruh saluran komunikasi yang dimiliki bisnis Anda dengan mudah. Selain itu, fitur omnichannel juga memberikan tim support laporan analitik lengkap dari berbagai saluran dalam satu tampilan dashboard. Jadi mereka tidak perlu berpindah aplikasi untuk memonitoring layanan pelanggan dari berbagai saluran bisnis.

– Self-service

Aplikasi-Helpdesk-Online-Selfservice

Sebagian pelanggan lebih nyaman untuk mencari jawaban sendiri dibandingkan harus menunggu balasan dari agen. Oleh karena itu, sebaiknya helpdesk software memfasilitasi pelanggan untuk dapat menemukan solusi tanpa melalui agen (self-service). Salah satu pilihannya adalah integrasi dengan Whatsapp Chatbot. Selain dapat memberikan jawaban langsung kepada pelanggan untuk pertanyaan-pertanyaan dasar, Bot WhatsApp juga merespon setiap saat.


Bagaimana Cara Kerja Aplikasi Helpdesk Online sebagai Layanan Pelanggan?

Aplikasi helpdesk adalah sistem informasi yang berfungsi sebagai pintu untuk memberikan layanan pelanggan pada sebuah bisnis. Pelanggan yang mengirim pertanyaan atau menyampaikan masalah/kendala melalui saluran online bisnis akan diterima oleh aplikasi untuk diselesaikan oleh agen.

Sebelum itu, IT helpdesk akan mengubah setiap pesan masuk dari berbagai saluran bisnis sebagai tiket atau deals. Selanjutnya tiket akan masuk kedalam sistem yang dinamakan sales pipeline. Pada sistem ini, Anda dapat melihat dengan jelas status tiket seperti New ticket, Under investigation, Urgent escalation, Resolved dan Unresolved.

Kemudian tiket tersebut akan didelegasikan baik secara manual atau otomatis ke agen oleh sistem routing. Mekari Qontak menyediakan aplikasi helpdesk online dengan sistem routing agen tingkat lanjut yang memungkikan penggunannya melakukan pengaturan agen secara otomatis maupun manual. Tiket yang telah diteruskan ke agen dapat segera ditindaklanjuti oleh agen.

Setelah tiket ditindaklanjuti, jangan lupa untuk memperbarui status layanan helpdesk sesuai tahapan pada sales pipeline. Apabila agen tidak dapat menyelesaikan tiket, lakukan kolaborasi penanganan ticket dengan agen lain. Aplikasi Qontak.com dilengkapi dengan fitur untuk menambahkan catatan tertentu dan dapat melakukan komunikasi dengan agen lainnya tanpa berpindah aplikasi. Hal ini memudahkan tim support untuk melakukan diskusi sehingga penanganan tiket menjadi lebih cepat.

Selengkapnya cara kerja aplikasi helpdesk online, Tonton video Youtube dibawah ini:


5 Aplikasi Helpdesk Online Terbaik yang Bisa Anda Gunakan!

1. Mekari Qontak

Logo Mekari Qontak

Mekari Qontak menyediakan aplikasi helpdesk online dengan fitur canggih terlengkap di Indonesia. Fitur tersebut akan membantu kerja tim support lebih cepat dan lebih baik saat menyelesaikan permintaan pelanggan. Melalui aplikasi Qontak, memudahkan tim dalam melacak tiket dan memastikan seluruh tim support memiliki akses informasi tentang pelanggan yang sama.

Fitur unggulan yang ditawarkan aplikasi helpdesk Mekari Qontak adalah

  • Kustomisasi aplikasi helpdesk secara instan untuk memenuhi kebutuhan bisnis.
  • Melacak KPI dan kinerja tim menggunakan matrik khusus untuk meningkatkan penjualan atau operasional pada bisnis Anda.
  • Dashboard Analitik yang menampilkan laporan analisis yang dapat dipisahkan berdasarkan pengguna, tim, jangka waktu dan lainnya.
  • Integrasi dengan WhatsApp dan saluran chat lainnya (Omnichannel).
  • Agent routing meneruskan panggilan pelanggan ke agen-agen tersedia secara otomatis.
  • Otomatisasi semua dokumen serta mengirimkannya secara langsung untuk menghemat waktu.

Saya Mau Coba Gratis Qontak.com Sekarang!

atau

Saya Mau Bertanya Ke Sales Qontak.com Sekarang!

2. Faveo

aplikasi-customer-service-terbaik- Faveo

Faveo menyediakan aplikasi hepdesk yang mudah digunakan. Aplikasi ini solusi managemen lengkap untuk bisnis start-up dan SME. Faveo menghubungkan pelanggan dan bisin melalui pesan email. And abisa menggunakan Faveo untuk menetapkan tiket ke karyawan atau departemen tertentu serta memberikan catatan internal untuk berkomunikasi dengan tim tentang status tiket.

Fitur yang ditawarkan Faveo:

  • Software Open Source
  • Integrasi email yang tanpa hambatan
  • Dukungan prioritas
  • Tidak terbatas dan terjangkau
  • Swakelola

3. Freshdesk

freshdesk

Freshdesk menawarkan aplikasi helpdesk yang dirancang  untuk meningkatkan efisiensi kerja tim customer service. Hal tersebut tak lepas dukungan dari fitur yang dimiliki Freshdesk seperti; team inbox untuk mengatur tiket pelanggan dari berbagai channel dalam satu lokasi, kostumisasi tiket yang sesuai dengan kebutuhan perusahaan anda, dan fitur team huddle untuk menangani situasi yang membutuhkan bantuan ahli.

Fitur yang dimiliki oleh Freshdesk, meliputi:

  • Pelacakan pelanggan
  • Ticketing system
  • Pelaporan
  • Multichannel
  • Self-service
  • Otomatisasi

4. EVS7

Cloud-Call-Center-Software-EVS7

EVS7 adalah menyediakan aplikasi helpdesk online berbasis cloud. Fitur unggulan EVS7 adalah bisa mefasilitasi bisnis untuk menangani panggilan pelanggan secara efisien. Aplikasi ini melakukan ini melalui kemampuan pemantauan waktu nyata, memungkinkan manajer secara proaktif memandu dan membantu agen mereka.

Fitur yang dimiliki oleh EVS7 adalah:

  • Click to Call with Voicemail Drops
  • Runs on Windows
  • Integrates with cloud-based CRMs
  • Send Emails & Texts
  • Receive Inbound Calls

5. Jira Service Desk

Platform Customer Service Jira Service Desk

Jira Service Desk memiliki tampilan aplikasi helpdesk yang modern dan mudah digunakan. Selain itu, Jira Service Desk sangat fleksibel untuk diintegrasikan dengan 600 software lainnya. Sayangnya, Jira hanya memberikan waktu free trial yang sangat singkat, yakni 7 hari saja.

Fitur yang ditawarkan Jira Service Desk adalah

  • Task assignment
  • Customization
  • Road maps
  • Integrasi dengan saluran lain
  • Pelaporan

Bagaimana Menentukan Aplikasi Helpdesk Online Terbaik untuk Bisnis Anda?

Setelah Anda mengenal aplikasi helpdesk online, mungkin Anda tertarik dan ingin mencoba menerapkannya pada bisnis Anda. Namun, Anda masih ragu aplikasi mana yang bisa memberikan layanan terbaik untuk pelanggan Anda.

Dari banyaknya pilihan penyedia aplikasi helpdesk diatas, Mekari Qontak merupakan pilihan terbaik di Indonesia. Mekari Qontak telah dipercaya lebih dari 3000 perusahaan terkemuka di Indonesia.

Alasan lainnya mengapa Mekari Qontak menjadi pilihan terbaik untuk bisnis Anda adalah sebagai berikut:

– Menawarkan fitur yang komperhensif

Sebagai penyedia aplikasi helpdek online terbaik, Mekari Qontak menawarkan berbagai ragam fitur untuk aktivitas layanan dukungan pelanggan Anda. Misalnya Agent routing yang akan meneruskan tiket pelanggan secara otomatis ke agen yang beroperasi. Selain itu, ada juga auto reminder untuk mengingatkan tiket yang hampir membusuk untuk segera di follow up. Masih banyak lagi fitur unggulan Qontak yang tidak bisa Anda dapatkan di penyedia aplikasi helpdesk lainnya.

– Biaya berlanggan

Biaya selalu menjadi poin penting bagi bisnis dalam mengambil keputusan. Oleh karena itu, pertimbangkan dengan baik biaya yang akan Anda anggarkan untuk menggunakan aplikasi ini. Biaya berlanggan yang ditawarkan oleh Mekari Qontak relatif terjangkau mulai dari Rp 200.000 per bulan dengan uji coba gratis selama 14 hari.

– Mudah digunakan

Aplikasi ini sebagian besar dioperasikan oleh agen support Anda. Mekari Qontak menawarkan aplikasi helpdesk yang user friendly atau mudah digunakan bahkan oleh agen baru. Selain itu, aplikasi helpdeksi qontak fleksibel bisa dikustumisasi sesuai dengan kebutuhan bisnis. Bahkan Qontak menyediakan aplikasi helpdesk yang bisa diakses pada perangkat mobile untuk mempermudah aktivitas bisnsis.

– Asisten virtual

Mekari Qontak memiliki asisten virtual Chatbot yang mampu membalas pesan pelanggan secara otomatis. Fitur ini dapat membalas banyak pesan pelanggan bersamaan dalam hitungan detik. Bahkan Chatbot bisa menyelesaikan masalah sederhana yang dialami pelanggan, termasuk meneruskan pesan kompleks ke agen bertugas. Hal ini dapat meningkatkan kepuasan dan pengalaman pelanggan.

– Integrasi banyak saluran komunikasi

Aplikasi helpdesk Qontak mampu dihubungkan dengan banyak saluran komunikasi seperti WhatsApp, Instagram, Email dan banyak lainnya. Integrasi ini akan ditampilkan dalam satu dashboard sehingga Anda tidak perlu berpindah aplikasi untuk melacak integrasi di masing-masing saluran. Artinya bisa menghemat waktu tim support Anda.

– Memberikan layanan 24/7

Mekari Qontak selalu siap melayani pelanggan dimana saja mereka berada baik, sosial media, email, website atau call center. Hal ini upaya Mekari Qontak untuk memenuhi kebuthan pelanggan.

– Laporan analitik yang akurat dan real time

Mekari Qontak dilengkapi dengan dashboard laporan yang menampilkan seluruh interaksi bisnis. Mulai dari layanan pelanggan yang digambarkan dengan grafik interaktif.  Selain itu, Anda juga bisa memantau kinerja agen pada dashboar laporan analitik secara real time atau periode waktu tertentu. Termasuk mengunduh dokumen laporan untuk mempermudah pengambilan keputusan.

– Membantu Meningkatkan Revenue Bisnis

Anda bisa memberikan customer experience yang berkesan dengan layanan customer service yang terbaik melalui Qontak Omnichannel Chat. Dapatkan loyalitas pelanggan yang dapat membantu meningkatkan revenue bisnis.

– Kemananan

Mekari Qontak telah memiliki sertifikat ISO 27001. Sertifikat ISO ini membuktikan bahwa aplikasi Qontak aman digunakan untuk menyimpan data pelanggan dan bisnis Anda.


Pilih Aplikasi Helpdesk Online Terbaik Sekarang!

Qontak by Mekari

Memiliki aplikasi helpdesk online bermanfaay untuk menangani pertanyaan pelanggan dengan lebih efisien. Terdapat beberapa pertimbangan dalam memilih aplikasi layanan helpdesk yang tepat, namun semua kembali lagi pada kebutuhan masing-masing perusahaan.

Pilihlah aplikasi helpdesk online dengan fitur lengkap yang mudah disesuaikan seperti Mekari Qontak. Aplikasi customer service Qontak merupakan yang terhubung dengan Whatsapp API, Facebook Messenger, Line, Telegram, Email, dan sistem CRM untuk mengotomatisasi seluruh layanan pelanggan pada perusahaan.

Mekari Qontak telah dipercaya lebih 3000+ perusahaan untuk menangani layanan pelanggan mereka. Tidak hanya itu saja, Qontak juga telah tersertifikasi ISO 27001 untuk memastikan keamanan informasi data pelanggan Anda.

Hubungi Qontak.com sekarang atau dengan mengisi form COBA GRATIS di bawah ini:

You may also like

By