Qontak WhatsApp

5 Aplikasi Ticketing Berbasis Web Terbaik di Indonesia

Aplikasi Ticketing Berbasis Web Terbaik di Indonesia

Apa Saja Aplikasi Ticketing Berbasis Web Terbaik di Indonesia?

Aplikasi ticketing berbasis web mengotomatisasi manajemen interaksi pelanggan dari berbagai saluran dalam satu panel. Aplikasi helpdesk ini mampu mengelola percakapan dari beberapa saluran  seperti email, telepon, video, media sosial, webchat dan SMS. Kemampuan ini membantu bisnis memberikan layanan pelanggan lebih cepat dan efektif.

Selain itu, aplikasi ticketing juga mampu meningkatkan efisiensi bisnis baik dari segi produktivitas maupun biaya operasional. Bahkan aplikasi ini dapat meniadakan biaya tersebut dengan integrasi sistem otomatis. Dalam waktu bersamaan, aplikasi helpdesk dapat menghemat waktu kerja tim support hingga 670 jam per tahun.

Pelajari selengkapnya mengenai aplikasi ticketing berbasis web dan rekomendasi software terbaik untuk bisnis pada artikel dibawah ini.

Image CTA aplikasi ticketing berbasis web


Apa itu Aplikasi Ticketing Berbasis Web?

Aplikasi ticketing berbasis web adalah perangkat lunak yang digunakan untuk mempermudah dan mengontrol setiap pertanyaan, keluhan dan permintaan pelanggan yang masuk ke website bisnis. Lewat aplikasi helpdesk ini, Anda dapat memantau progres penyelesaian keluhan tersebut.

Selain itu, setiap departemen dalam bisnis Anda dapat melakukan pelaporan keluhan pelanggan yang dilakukan oleh pelanggan secara real-time dan dimana saja. Hal ini mendorong produktivitas karyawan serta menghemat waktu tunggu pelanggan


Bagaimana Cara Kerja Aplikasi Ticketing Berbasis Web?

Aplikasi ticketing helpdesk bekerja secara otomatis merekam seluruh interaksi yang masuk dari saluran-saluran yang berbeda dalam satu database. Kemudian sistem akan membuat tiket untuk setiap interaksi yang akan ditampilkan pada papan kanban.

Tiket-tiket ini dapat digunakan untuk pelanggan atau tim support Anda dalam menginisiasi proses dari setiap pertanyaan di tahap manapun. Semua tiket yang terdaftar di ticketing system akan diteruskan ke konteks percakapan. Selanjutnya akan digabungkan dan dipisah sesuai kebutuhan tiap kasus.

Manajer dapat memantau sejauh mana tiket-tiket telah ditindaklanjuti. Mereka juga bisnis mengidentifikasi tiket yang akan membusuk atau experied untuk segera ditindaklanjuti oleh agen. Dengan begitu, tidak ada lagi tiket pelanggan yang terabaikan.

Informasi lebih lanjut mengenai aplikasi ticketing, baca: Rekomendasi Aplikasi Ticketing Terbaik Tahun 2022


 5 Pilihan Aplikasi Ticketing Berbasis Web Terbaik di Indonesia

1. Qontak.com

aplikasi-ticketing-berbasis-web-qontak

Qontak.com adalah aplikasi ticketing berbasis web yang memudahkan tim menyelesaikan tiket lebih cepat. Anda juga bisa menambahkan catatan tertentu dan melakukan komunikasi sesama agen tanpa perlu berpindah aplikasi.

Aplikasi ticketing helpdesk Qontak.com juga memudahkan Anda dalam pelacakan tiket dan memastikan seluruh agen memiliki informasi yang sama. Bahkan Anda dapat menambah detail seperti foto maupun lokasi GPS.

Saya Mau Coba Gratis Qontak Sekarang!

atau

Saya Mau Bertanya Ke Sales Qontak Sekarang!

Berikut fitur pendukung yang dimiliki aplikasi berbasis web dari Qontak.com:

  • Software ticket yang mudah disesuaikan dengan aliran tiket dan memungkinkan Anda untuk membangun pipeline dan tiket layanan pelanggan sendiri.
  • Integrasi ominchannel yang memungkinkan Anda melayani pelanggan dimana saja berada dengan memanfaatkan pesan instan, telepon dan media sosial.
  • Manajemen service level agreement (SLA) yang memudahkan Anda memantau progres di setiap tahapan untuk menghindari pelanggan yang tidak dilayani.
  • Sistem Eskalasi & Reminder untuk menetapkan poin eskalasi sehingga dapat meningkatkan pelayanan pelanggan yang mulai membusuk untuk diproses ke tahap closing deal.
  • Business Intelligence Dashboard menampilkan laporan analitik bisnis Anda dalam bentuk spreadsheet atau rancang grafik yang dapat dipersonalisasi.
  • Sistem Perutean Agen yang dapat disesuaikan untuk menetapkan pesan secara otomatis sesuai dengan kebutuhan Anda.
  • Helpdesk Tiket Otomatis untuk melacak dan menyelesaikan tiket saat masuk atau cukup drag dan drop di sepanjang pipeline.
  • Integrasi ChatBot membuat obrolan FAQ dengan mudah dan mengotomatiskan tanggapan mudah dan memfasilitasi perdagangan.

2. LiveAgent

LiveAgent-aplikasi ticketing

LiveAgent adalah aplikasi ticketing berbasis cloud yang membantu Anda mempersonalisasi interasi pelanggan dalam satu platfor. Aplikasi dini didukung dengan live chat web tercepat untuk membangun percakapan dengan pelanggan lebih luas. LiveAgent juga bisa diintegrasikan dengan aplikasi untuk meningkatkan layanan.

Fitur yang ditawarkan oleh LiveAgent adalah:

  • Interactive Voice Response (IVR)
  • Rekaman panggilan tak terbatas
  • Pengaturan rute panggilan
  • Bantuan teknik selama 24/7

3. EVS7

EVS7-aplikasi ticketing

EVS7 adalah aplikasi ticketing berbasis cloud modern untuk segala skala bisnis. Aplikasi ini memungkinkan bisnis menagani panggilan secara efisien. EVS7 dilengkapi dengan laporan monitoring secara real time, dengan begitu manajer dapat proaktif memandu dan membantu agen mereka.

Fitur yang dimiliki EVS7 di antaranya sebagai berikut:

  • Click to Call with Voicemail Drops
  • Runs on Windows
  • Integrates with cloud-based CRMs
  • Send Emails & Texts
  • Receive Inbound Calls

4. TalkDesk

aplikasi ticketing-TalkDesk

TalkDesk merupakan aplikasi ticketing yang dirancang untuk mempermudah tim call center dalam menjalankan tugasnya. Salah satunya dalam menciptakan hubungan pelanggan yang konsisten dalam skala besar. TalkDesk juga menawarkan uji coba gratis untuk Anda yang ingin mencoba cloud call center software.

Fitur aplikasi TalkDesk adalah sebagai berikut:

  • Perekam panggilan otomatis
  • Integrasi dengan sistem live chat
  • Dashboard pelaporan
  • Routing Agent

 5. Jira Service Desk

Jira

Jira service desk adalah aplikasi helpdesk yang memungkinkan tim support Anda memproses permintaan pelanggan lebih cepat. Setiap tiket bisa diklasifikasikan berdasarkan produk, area atau departemen. Dengan begitu, Anda memiliki basis dokumentasi internal yang dapat digunakan untuk pelaporan dan analisis dalam pengambilan keputusan.

Fitur yang ditawarkan oleh Jira service desk antara lain:

  • Task assignment
  • Customization
  • Road maps
  • Integrasi dengan saluran lain
  • Pelaporan

Baca juga: 10 Software Helpdesk Online Terbaik untuk Bisnis


Manfaat Menggunakan Aplikasi Ticketing Berbasis Web

Aplikasi ticketing berbasis web membantu menangani semua permintaan layanan pelanggan secara efisien. Aplikasi helpdesk membantu meningkatkan produktivitas tim support Anda, karena mereka hanya fokus menyelesaikan permintaan pelanggan yang lebih kompleks.

Berikut manfaat lain yang akan dinikmati bisnis Anda setelah menerapkan aplikasi ticketing berbasis web:

  • Memprioritaskan permasalahan yang perlu diperhatikan dulu atau mendesak, komunikasi dengan pelanggan menjadi mudah dan memiliki alur pemecahan masalah yang kohesif antara semua pihak dengan pesan dari berbagai saluran dalam satu platform.
  • Menyelesaikan masalah pelanggan baik dengan cara yang sederhana maupun kompleks. Anda juga dapat menavigasi semua permasalah pelanggan yang masuk.
  • Mengorganisir daftar tugas yang dibuat berdasarkan prioritas yang akan membuat tim support dan pelanggan senang.
  • Menyimpan semua riwayat informasi pelanggan sehingga Anda tidak perlu menanyakan pertanyaan sama kepada mereka.
  • Bekerja secara efisien karena menangani banyak masalah yang berbeda dalam waktu bersamaan dan meminimalisir kesalahan manusia.
  • Respon cepat atas permintaan pelanggan kurang dari semenit dengan sistem otomatis ChatBot.
  • Memberikan solusi terbaik dari tim support yang menguasai keahlian sesuai permasalahan yang dialami pelanggan.
  • Memberikan pelayanan profesional karena solusi yang diberikan sesuai kebutuhan personal pelanggan bukan sekedar opsi umum.

Saya Mau Coba Gratis Qontak Sekarang!

atau

Saya Mau Bertanya Ke Sales Qontak Sekarang!


Dapatkan Aplikasi Ticketing Berbasis Web Sekarang

Aplikasi ticketing berbasis web mendatangkan sejumlah keuntungan bagi bisnis Anda. Apapun pilihan software ticketing gratis  Anda, pastikan aplikasi helpdesk tersebut dapat membantu bisnis Anda dalam melacak, memprioritaskan, kemudahan integrasi dan omnichannel.

Qontak.com menyediakan solusi aplikasi ticketing helpdesk yang akan sangat bermanfaat untuk bisnis Anda. Kemudahan integrasi omnichannel CRM Qontak.com menyempurnakan strategi bisnis Anda. Omnichannel CRM akan mengotomatisasikan sistem sehingga akan membuat pekerjaan Anda dikelola dengan mudah dan efisien.

Qontak.com telah dipercaya lebih dari 3000+ perusahaan di Indonesia untuk meningkatkan layanan pelanggan lebih efisien. Qontak.com juga telah telah tersertifikasi ISO 27001 yang memastikan keamanan informasi data pelanggan Anda.

Coba GRATIS Aplikasi Ticketing Berbasis Web sekarang juga atau hubungi kami untuk konsultasi dengan mengisi form dibawah ini:

You may also like

By