10 Aplikasi Ticketing Helpdesk Terbaik untuk Bisnis

Rekomendasi Aplikasi Ticketing Helpdesk Terbaik

Aplikasi ticketing helpdesk adalah sebuah perangkat lunak yang digunakan pada layanan pelanggan (helpdesk) untuk mengenali dan memisahkan jenis permintaan dukungan yang masuk dari berbagai saluran yang kemudian diubah menjadi tiket.

Dengan aplikasi ticketing helpdesk, tim customer service lebih mudah dalam memprioritaskan, melacak, serta menindaklanjuti permintaan pelanggan dari satu platform. Aplikasi helpdesk ini dapat membantu tim customer service untuk berkomunikasi lebih baik dengan pelanggan.

Pada artikel ini, kami merekomendasikan 10 aplikasi ticketing helpdesk terbaik untuk bisnis Anda, termasuk ulasan mengenai manfaat menggunakan splikasi helpdesk serta fitur-fiturnya. Yuk pelajari selengkapnya dengan membaca ulasan dibawah ini.

---

Apa Manfaat Aplikasi Ticketing Helpdesk?

Mari kita bahas lebih lanjut mengenai beberapa alasan mengapa bisnis Anda memerlukan helpdesk ticketing system. Berikut ini merupakan beberapa manfaat dari penggunaan aplikasi ticketing helpdesk untuk bisnis Anda:

– Praktis

Anda dapat mengelola secara otomatis semua panggilan, e-mail, dan tiket yang masuk dalam satu aplikasi ticketing helpdesk.

– Sederhana

Manajemen SLA (Service Level Agreements) yang berkaitan dengan waktu penanganan tiket, cara menangani keluhan, dan sebagainya menjadi lebih sederhana karena telah diatur secara otomatis pada sistem.

– Mudah

Anda dapat dengan mudah mendelegasikan tugas atau tiket pelanggan melalui sistem kepada tim customer service yang tersedia dan kompeten.

– Notifikasi

Tim customer service Anda dapat dengan mudah mengetahui tiket pelanggan yang masuk karena adanya notifikasi yang muncul pada sistem aplikasi ticketing berbasis web.

– Jelas

Anda dapat mengetahui semua informasi terkait status tiket pelanggan dengan jelas melalui sistem aplikasi ticketing helpdesk, yaitu apakah tiket tersebut masih aktif, belum direspon, atau belum selesai secara otomatis.

---

10 Rekomendasi Aplikasi Ticketing Helpdesk Terbaik

Berikut ini adalah 10 rekomendasi aplikasi ticketing helpdesk terbaik pilihan kami untuk Anda:

1. Qontak.com
2. Five9
3. Spiceworks
4. Freshdesk
5. Zendesk
6. HelpScout
7. Jira Service Desk
8. Workbooks
9. Vivantio
10. SysAid

1. Qontak.com

Qontak.com merupakan penyedia aplikasi ticketing helpdesk lokal yang memudahkan para pelaku bisnis untuk meningkatkan layanan pelanggan pada perusahaan mereka. Aplikasi ticketing helpdesk dari Qontak.com dapat memudahkan tim customer service dalam menjalankan tugasnya sehingga penanganan masalah pelanggan menjadi lebih cepat.

Saya Mau Coba Gratis Qontak.com Sekarang!

atau

Saya Mau Bertanya Ke Sales Qontak.com Sekarang!

Harga: Rp 200.000/bulan untuk setiap pengguna. Anda dapat memulainya dengan gratis dengan free trial yang disediakan.

Kelebihan Qontak.com (Pros)

Kekurangan Qontak.com (Cons)

Pelacakan tiket mudah dan memastikan setiap agen memiliki informasi yang sama. Memiliki dashboard dengan fitur lengkap yang menampilkan laporan bisnis dan informasi pelanggan. Pengguna dapat menambahkan informasi yang lebih rinci seperti: foto, lokasi GPS, catatan, dan sebagainya tanpa perlu berpindah aplikasi. Mudah dalam melakukan diskusi tiket antar agen. Dapat integrasi antara saluran bisnis lain dengan aplikasi ticketing helpdesk gratis ini, seperti: ChatBot (ChatBot WhatsApp), Live Chat, Call Center, Media Sosial, dan sebagainya. Mudah dalam memantau progress kerja di setiap tahapan untuk menghindari pelanggan yang tidak direspon melalui manajemen SLA. Sistem perutean agen dapat disesuaikan. Cara penggunaan yang mudah saat melacak dan menyelesaikan tiket, cukup melakukan drag and drop di sepanjang pipeline. Aplikasi ticketing berbasis web dan juga aplikasi mobile.

Dengan fitur yang lengkap dan berbagai kelebihan tersebut, sayangnya Qontak.com masih fokus pada market lokal saja.

2. Five9

Five9 menyediakan aplikasi helpdesk basis cloud. Aplikasi ini didukung dengan kecerdasan buatan AI terbaik di kelasnya. AI Five9 mampu mengotomatiskan interaksi dan membantu agen langsung Anda, mengurangi biaya layanan saat Anda memberikan pengalaman layanan. Five9 juga dapat diintegrasikan denga aplikasi CRM untuk mendukung personalisasi percakapan agen dengan pelanggan.

Harga: mulai dari $ 100 per bulan. Harga Five9 didasarkan pada kursi, penggunaan, dan fitur.

Kelebihan Five9 (Pros)	Kekurangan Five9 (Cons)
Terintegrasi dengan CRM. Memiliki dialer prediktif dan pengaturan rute cerdas ACD. Memberikan solusi omnichannel yang memungkinkan pergerakan tim bisnis yang mulus di media sosial, obrolan langsung, panggilan suara, dan sebagainya.	Memiliki kemampuan terbatas dalam menghilangkan panggilan. Terdapat kendala saat melakukan integrasi dengan aplikasi bisnis lainnya. Laporan yang dapat dikostumisasi perlu lebih disederhanakan lagi.

3. Spiceworks

Spiceworks adalah salah satu aplikasi ticketing helpdesk yang berlokasi di luar negeri. Saat ini mereka memiliki 3 kantor, yaitu di Amerika Serikat, Inggris, dan India. Dengan menggunakan Spiceworks network monitor, Anda bisa mengawasi server dan perangkat SNMP Anda melalui satu dashboard.

Harga: Pengguna tidak dikenakan biaya apapun.

Kelebihan Spicework (Pros)	Kekurangan Spicework (Cons)
Merupakan aplikasi ticketing helpdesk gratis bagi siapapun penggunanya. Tidak ada jumlah batasan pengguna pada aplikasi ticketing helpdesk ini. Aplikasi ticketing berbasis web ini dirancang khusus untuk manajemen TI. Terdapat dua macam sistem penyediaan, yaitu sistem self-hosted dan sistem cloud.	Tidak ada peningkatan fitur yang disediakan oleh penyedia aplikasi, jadi akan sulit jika sebuah perusahaan memiliki kebutuhan yang baru yang tidak tersedia pada helpdesk ticketing system tersebut.

4. Freshdesk

Aplikasi ticketing helpdesk dari Freshdesk memungkinkan Anda mengontrol dengan baik keluhan pelanggan yang masuk melalui saluran yang berbeda, seperti: telepon, e-mail, chat, media sosial (Twitter dan Facebook), dan melalui aplikasi seluler. Banyak orang yang masih bingung tentang perbedaan antara Freshdesk dan Freshservice yang sama-sama diciptakan oleh Freshworks.

Harga: Freshdesk menyediakan beberapa pilihan paket mulai dari yang gratis hingga berbayar. Untuk paket yang berbayar, harga dipatok sebesar $15/bulan untuk setiap pengguna (ditagih per tahun) atau $19/bulan untuk setiap pengguna (ditagih per bulan).

Kelebihan Freshdesk (Pros)

Kekurangan Freshdesk (Cons)

Semua keluhan pelanggan yang masuk dapat diubah menjadi tiket secara otomatis yang kemudian ditetapkan dan diatur diantara tim. Semua tiket yang masuk dianalisis dan kemudian dikonversi menjadi wawasan pelanggan yang digunakan sebagai bahan evaluasi kinerja tim perusahaan. Tersedia paket gratis dan free trial untuk setiap paket pilihan. Terdapat fitur gamifikasi yang dapat memotivasi kerja para agen. Pengguna dapat melacak metrik penting dalam pipeline bisnis yang disimpan.

Penetapan tiket dapat sedikit rumit jika perusahaan memiliki struktur grup yang rumit. Pengguna mengalami beberapa kendala dengan format e-mail pada aplikasi. Integrasi telepon pada aplikasi ticketing helpdesk gratis ini kurang begitu baik. Pelaporan dan API sudah tersedia, namun helpdesk ticketing system ini tidak menyediakan laporan untuk tugas yang cukup berat, serta dibutuhkan seorang programmer untuk mengimplementasikan sistem sesuai kebutuhan Anda.

5. Zendesk

Zendesk adalah helpdesk ticketing system yang mudah diatur dan berfungsi untuk melaporkan peristiwa, masalah/ keluhan, dan permintaan layanan oleh pelanggan dari berbagai saluran bisnis. Aplikasi ticketing helpdesk yang satu ini dapat dioptimalkan dengan mengintegrasikannya dengan aplikasi bisnis lain yang telah Anda gunakan sebelumnya.

Harga: Terdapat harga yang berbeda untuk perusahaan dan perorangan. Harga untuk perorangan dibanderol mulai dari $49/bulan untuk setiap agen yang penagihannya dilakukan setiap tahun. Sedangkan untuk perusahaan, harga dimulai dari $150/bulan untuk setiap agen yang penagihannya juga dilakukan setiap tahun.

Kelebihan Zendesk (Pros)

Kekurangan Zendesk (Cons)

Aplikasi ticketing berbasis web ini dapat melacak matrik KPI yang akan membantu penggunanya untuk membuat keputusan tepat mengenai cara mengatasi masalah operasional layanan pelanggan. Helpdesk ticketing system Zendesk dapat memberikan pengalaman pelanggan yang lengkap mengenai pelanggan sehingga Anda lebih mengenal siapa pelanggan Anda, dan bisa membuat dan memberikan penawaran terbaik bagi mereka. Help center pada aplikasi ini dapat mengurangi biaya dan volume tiket yang masuk, sehingga tim CS Anda dapat lebih fokus untuk menangani masalah pelanggan yang lebih serius atau unik. Terdapat fitur messaging dan live chat yang memudahkan Anda untuk tetap berhubungan dengan interaksi yang bersifat personal.

Harga yang dibanderol cukup mahal untuk layanan helpdesk. Integrasi dengan WordPress kurang baik. Terdapat kesulitan dalam mengekspor data.

6. HelpScout

Help Scout menawarkan aplikasi helpdesk cukup kuat untuk mendukung Anda melayani pelanggan. Aplikasi ini mampu menangani keluhan pelanggan lebih dari 500 orang. Aplikasi Help Scout juga memiliki fitur pelaporan yang andal. Anda juga dapat  menghubungkan Help Scout dengan berbagai aplikasi lainyya untuk mendukung aktivitas layanan pelanggan Anda.

Harga: mulai dari $20 per pengguna/bulan.

Kelebihan Help Scout (Pros)	Kekurangan Help Scout (Cons)
HelpScout memiliki antarmuka atau interface yang bagus untuk melacak email & balasan. Pelanggan dapat memiliki alur kerja yang kuat dan memungkinkan mereka untuk mengelompokkan tiket ke dalam kategori untuk meningkatkan kecepatan dalam merespons item serupa.	Hanya ada dua tingkat organisasi di situs dokumen. Paging dalam daftar tiket bukanlah yang paling efisien.

7. Jira Service Desk

Jira Service Desk adalah aplikasi ticketing helpdesk yang memungkinkan tim support Anda membuat beberapa proyek untuk mengatur dan memproses permintaan pelanggan. Aplikasi ticketing berbasis web ini memungkinkan pelanggan untuk dapat menyelesaikan masalah sederhananya sendiri, sehingga tim support Anda dapat fokus menyelesaikan masalah yang lebih kompleks atau mendesak.

Harga: Terdapat versi gratis. Tapi untuk versi berbayar, harga dibanderol mulai dari $20/bulan untuk setiap agen (rata-rata). Pengguna dapat memilih penagihan bulanan atau tahunan.

Kelebihan Jira Service Desk (Pros)

Kekurangan Jira Service Desk (Cons)

Penggunaan uji coba berfungsi penuh untuk jangka waktu terbatas. Memiliki dasbor yang dapat disesuaikan dan laporan standar dengan daftar widget yang didukung. Dapat mengelola seluruh pekerjaan karyawan dalam satu platform, sehingga memudahkan dalam membantu tim atau pelanggan. Tersedia wawasan bisnis yang dapat digunakan untuk mengevaluasi serta menetapkan strategi bisnis di masa mendatang. Mampu memilah kategori keluhan dan permintaan serta menganalisis akar permasalahan sehingga dapat mudah diperbaiki.

Tidak ada wawasan dasar yang terintegrasi. Tidak ada akses pelanggan melalui saluran media sosial. Hanya pengguna dan alamat e–mail dari domain primer yang dapat memanfaatkan Atlassian Cloud jika akun Google pengguna dikaitkan dengan beberapa domain. Aplikasi ticketing helpdesk ini terkadang memberikan respon yang lambat. Tidak terdapat learning curve pada aplikasi ini. Aplikasi ini membutuhkan fitur tambahan wajib yang biasanya dibutuhkan oleh pengguna.

8. Workbooks

Workbooks menawarkan aplikasi helpdesk untuk menjalankan bisnis lebih efektif. Aplikasi ini dirancang khusus untuk bisnis menengah. Workbooks dapat digunakan oleh bisnis untuk meningkatkan pendapatan, merampingkan proses bisnis, mendapatkan wawasan, dan meningkatkan keterlibatan mereka dengan pelanggan.

Harga: mulai dari $ 28.80 per bulan

Kelebihan Workbooks (Pros)	Kekurangan Workbooks (Cons)
Layanan hebat dan staf berpengetahuan dan ramah. Mudah digunakan dan sangat efisien Ada sejumlah besar fitur yang dapat membantu organisasi atau perusahaan Anda melakukan pekerjaan terbaik.	Operasional aplikasi seluler buruk Ada tambahan biaya jika Anda membutuhkan lebih dari beberapa pengguna UI cukup tradisional, tidak semodern beberapa produk lainnya

9. Vivantio

Vivantio adalah penyedia aplikasi helpdesk yang digunakan untuk mengoptimalkan layanan pelanggan. Dengan menggabungkan kekuatan komprehensif perangkat lunak tingkat perusahaan dengan fleksibilitas solusi berbasis cloud modern, Vivantio menyediakan platform manajemen layanan terpadu yang intuitif, fleksibel, dan skalabel yang memberdayakan bisnis untuk mencapai keunggulan layanan yang tak tertandingi.

Harga: Vivantio menawarkan berbagai macam paket pilihan mulai dari $42 per pengguna/bulan.

Kelebihan Vivantio (Pros)	Kekurangan Vivantio (Cons)
Pelanggan dapat memiliki hasil laporan yang luar biasa. Terdapat tim customer care yang selalu siap membantu. Solusi yang ditawarkan mudah untuk digunakan.	Sulit untuk mengelompokkan data. Sulit untuk disesuaikan dengan solusi operasional tertentu. Setiap pengguna harus memilih siapa yang akan melakukan tindakan berikutnya, jika tidak maka tidak ada tigas yang diberikan kepada siapa pun.

10. SysAid

SysAid adalah salah satu solusi help desk support software yang bisa Anda pilih. Pasalnya platform ini sangat berfokus pada otomatisasi, dengan fitur yang dirancang untuk mengelola tiket sebanyak mungkin. SysAid menawarkan fitur canggih seperti otomatisasi alur kerja dan analitik BI.

Untuk mengetahui biaya berlangganan SysAid, Anda dapat menghubungi customer support nya secara langsung.

Kelebihan SysAid (Pros)	Kekurangan SysAid (Cons)
Memudahkan untuk menghubungi pelanggan Dukungan profesional mereka selalu reseptif dan kemampuan mereka untuk menyajikan solusi untuk proses bisnis yang kompleks selalu mengesankan. Bersih, cepat, rata, memenuhi syarat, dukungan berfungsi dengan baik dan cepat.	Tampilannya agak ketinggalan jaman dan membosankan Notifikasi email jelek Bukan perangkat lunak yang intuitif, pada awalnya sulit dimengerti. Terdapat beberapa batasan untuk menyesuaikan beberapa laporan

Rekomendasi: 16 Helpdesk Ticketing System Terbaik di Tahun 2022

---

Fitur yang Wajib Dimiliki Aplikasi Ticketing Helpdesk

Beberapa fitur yang harus dimiliki oleh aplikasi ticketing helpdesk adalah

– Integrasi omnichannel

Fitur ini akan menghubungkan beberapa saluran seperti media sosial, telepon, obrolan langsung, teks, atau email dalam satu aplikasi. Integrasi omnichannel berarti memudahkan Anda dalam melayani pelanggan dari satu platform.

– Kemampuan self service

Sebagian pelanggan lebih menyukai untuk menyelesaikan masalahnya secara mandiri. Oleh karena itu aplikasi helpdesk yang baik harus mengediakan basis pengetahuan dan portal pelanggan untuk membantu mereka menyelesaikan masalanya sendiri.

– Pelacakan dan analitik

Fitur pelacakan dan analitik akan menampilkan wawasan wawasan mengenai kinerja tim mereka, kepuasan pelanggan, dan banyak lagi. Hal ini dapat membantu meningkatkan strategi layanan pelanggan dan bisnis secara keseluruhan.

– Sistem Otomatisasi

Sistem otomatisasi dibutuhkan untuk menciptakan lingkungan kerja yang disesuaikan berdasarkan alur kerja yang ada. Fitur ini memungkinkan agen untuk mengotomatisasi manajemen tiket, mengkonsolidasikan kolaborasi internal, mengakses data pelanggan kontekstual, dan banyak lagi.

Saya Mau Coba Gratis Qontak.com Sekarang!

atau

Saya Mau Bertanya Ke Sales Qontak.com Sekarang!

---

Pilih Aplikasi Ticketing Helpdesk Gratis Terbaik Sekarang!

Anda bisa mendapatkan aplikasi ticketing helpdesk gratis terbaik dengan mudah melalui Qontak.com. Mengapa Qontak.com? Aplikasi ticketing helpdesk yang disediakan merupakan aplikasi CRM terintegrasi yang membantu mengotomatiskan penyimpanan, pengelolaan, serta analisis data.

Karena bersifat omnichannel dan open API, CRM dapat menghubungkan aplikasi ticketing dengan saluran bisnis lain yang Anda butuhkan. Tidak seperti aplikasi ticketing helpdesk open source biasa, Qontak.com menawarkan semua keuntungan dari sistem open source tanpa perlu membangun sistem dari awal.

Qontak telah dipercaya lebih dari 3000+ perusahaan di Indonesia untuk meningkatkan bisnis lebih baik. Qontak juga telah tersertifikasi ISO 27001 yang memastikan keamanan informasi data pelanggan Anda.

Hubungi kami agar kami dapat membantu Anda secara gratis, Atau Anda bisa langsung uji coba aplikasi ticketing helpdesk GRATIS dengan mengisi form dibawah ini: