Table of Contents
Rekomendasi Aplikasi Ticketing Helpdesk Terbaik
Aplikasi ticketing helpdesk adalah sebuah perangkat lunak yang digunakan pada layanan pelanggan (helpdesk) untuk mengenali dan memisahkan jenis permintaan dukungan yang masuk dari berbagai saluran yang kemudian diubah menjadi tiket.
Dengan aplikasi ticketing helpdesk, tim customer service lebih mudah dalam memprioritaskan, melacak, serta menindaklanjuti permintaan pelanggan dari satu platform. Aplikasi helpdesk ini dapat membantu tim customer service untuk berkomunikasi lebih baik dengan pelanggan.
Pada artikel ini, kami merekomendasikan 10 aplikasi ticketing helpdesk terbaik untuk bisnis Anda, termasuk ulasan mengenai manfaat menggunakan splikasi helpdesk serta fitur-fiturnya. Yuk pelajari selengkapnya dengan membaca ulasan dibawah ini.
Apa Manfaat Aplikasi Ticketing Helpdesk?
Mari kita bahas lebih lanjut mengenai beberapa alasan mengapa bisnis Anda memerlukan helpdesk ticketing system. Berikut ini merupakan beberapa manfaat dari penggunaan aplikasi ticketing helpdesk untuk bisnis Anda:
– Praktis
Anda dapat mengelola secara otomatis semua panggilan, e-mail, dan tiket yang masuk dalam satu aplikasi ticketing helpdesk.
– Sederhana
Manajemen SLA (Service Level Agreements) yang berkaitan dengan waktu penanganan tiket, cara menangani keluhan, dan sebagainya menjadi lebih sederhana karena telah diatur secara otomatis pada sistem.
– Mudah
Anda dapat dengan mudah mendelegasikan tugas atau tiket pelanggan melalui sistem kepada tim customer service yang tersedia dan kompeten.
– Notifikasi
Tim customer service Anda dapat dengan mudah mengetahui tiket pelanggan yang masuk karena adanya notifikasi yang muncul pada sistem aplikasi ticketing berbasis web.
– Jelas
Anda dapat mengetahui semua informasi terkait status tiket pelanggan dengan jelas melalui sistem aplikasi ticketing helpdesk, yaitu apakah tiket tersebut masih aktif, belum direspon, atau belum selesai secara otomatis.
10 Rekomendasi Aplikasi Ticketing Helpdesk Terbaik
Berikut ini adalah 10 rekomendasi aplikasi ticketing helpdesk terbaik pilihan kami untuk Anda:
1. Qontak.com
Qontak.com merupakan penyedia aplikasi ticketing helpdesk lokal yang memudahkan para pelaku bisnis untuk meningkatkan layanan pelanggan pada perusahaan mereka. Aplikasi ticketing helpdesk dari Qontak.com dapat memudahkan tim customer service dalam menjalankan tugasnya sehingga penanganan masalah pelanggan menjadi lebih cepat.
Saya Mau Coba Gratis Qontak.com Sekarang!
atau
Saya Mau Bertanya Ke Sales Qontak.com Sekarang!
Harga: Rp 200.000/bulan untuk setiap pengguna. Anda dapat memulainya dengan gratis dengan free trial yang disediakan.
Kelebihan Qontak.com (Pros) |
Kekurangan Qontak.com (Cons) |
|
|
2. Five9
Five9 menyediakan aplikasi helpdesk basis cloud. Aplikasi ini didukung dengan kecerdasan buatan AI terbaik di kelasnya. AI Five9 mampu mengotomatiskan interaksi dan membantu agen langsung Anda, mengurangi biaya layanan saat Anda memberikan pengalaman layanan. Five9 juga dapat diintegrasikan denga aplikasi CRM untuk mendukung personalisasi percakapan agen dengan pelanggan.
Harga: mulai dari $ 100 per bulan. Harga Five9 didasarkan pada kursi, penggunaan, dan fitur.
Kelebihan Five9 (Pros) |
Kekurangan Five9 (Cons) |
|
|
3. Spiceworks
Spiceworks adalah salah satu aplikasi ticketing helpdesk yang berlokasi di luar negeri. Saat ini mereka memiliki 3 kantor, yaitu di Amerika Serikat, Inggris, dan India. Dengan menggunakan Spiceworks network monitor, Anda bisa mengawasi server dan perangkat SNMP Anda melalui satu dashboard.
Harga: Pengguna tidak dikenakan biaya apapun.
Kelebihan Spicework (Pros) |
Kekurangan Spicework (Cons) |
|
|
4. Freshdesk
Aplikasi ticketing helpdesk dari Freshdesk memungkinkan Anda mengontrol dengan baik keluhan pelanggan yang masuk melalui saluran yang berbeda, seperti: telepon, e-mail, chat, media sosial (Twitter dan Facebook), dan melalui aplikasi seluler. Banyak orang yang masih bingung tentang perbedaan antara Freshdesk dan Freshservice yang sama-sama diciptakan oleh Freshworks.
Harga: Freshdesk menyediakan beberapa pilihan paket mulai dari yang gratis hingga berbayar. Untuk paket yang berbayar, harga dipatok sebesar $15/bulan untuk setiap pengguna (ditagih per tahun) atau $19/bulan untuk setiap pengguna (ditagih per bulan).
Kelebihan Freshdesk (Pros) |
Kekurangan Freshdesk (Cons) |
|
|
5. Zendesk
Zendesk adalah helpdesk ticketing system yang mudah diatur dan berfungsi untuk melaporkan peristiwa, masalah/ keluhan, dan permintaan layanan oleh pelanggan dari berbagai saluran bisnis. Aplikasi ticketing helpdesk yang satu ini dapat dioptimalkan dengan mengintegrasikannya dengan aplikasi bisnis lain yang telah Anda gunakan sebelumnya.
Harga: Terdapat harga yang berbeda untuk perusahaan dan perorangan. Harga untuk perorangan dibanderol mulai dari $49/bulan untuk setiap agen yang penagihannya dilakukan setiap tahun. Sedangkan untuk perusahaan, harga dimulai dari $150/bulan untuk setiap agen yang penagihannya juga dilakukan setiap tahun.
Kelebihan Zendesk (Pros) |
Kekurangan Zendesk (Cons) |
|
|
6. HelpScout
Help Scout menawarkan aplikasi helpdesk cukup kuat untuk mendukung Anda melayani pelanggan. Aplikasi ini mampu menangani keluhan pelanggan lebih dari 500 orang. Aplikasi Help Scout juga memiliki fitur pelaporan yang andal. Anda juga dapat menghubungkan Help Scout dengan berbagai aplikasi lainyya untuk mendukung aktivitas layanan pelanggan Anda.
Harga: mulai dari $20 per pengguna/bulan.
Kelebihan Help Scout (Pros) |
Kekurangan Help Scout (Cons) |
|
|
7. Jira Service Desk
Jira Service Desk adalah aplikasi ticketing helpdesk yang memungkinkan tim support Anda membuat beberapa proyek untuk mengatur dan memproses permintaan pelanggan. Aplikasi ticketing berbasis web ini memungkinkan pelanggan untuk dapat menyelesaikan masalah sederhananya sendiri, sehingga tim support Anda dapat fokus menyelesaikan masalah yang lebih kompleks atau mendesak.
Harga: Terdapat versi gratis. Tapi untuk versi berbayar, harga dibanderol mulai dari $20/bulan untuk setiap agen (rata-rata). Pengguna dapat memilih penagihan bulanan atau tahunan.
Kelebihan Jira Service Desk (Pros) |
Kekurangan Jira Service Desk (Cons) |
|
|
8. Workbooks
Workbooks menawarkan aplikasi helpdesk untuk menjalankan bisnis lebih efektif. Aplikasi ini dirancang khusus untuk bisnis menengah. Workbooks dapat digunakan oleh bisnis untuk meningkatkan pendapatan, merampingkan proses bisnis, mendapatkan wawasan, dan meningkatkan keterlibatan mereka dengan pelanggan.
Harga: mulai dari $ 28.80 per bulan
Kelebihan Workbooks (Pros) |
Kekurangan Workbooks (Cons) |
|
|
9. Vivantio
Vivantio adalah penyedia aplikasi helpdesk yang digunakan untuk mengoptimalkan layanan pelanggan. Dengan menggabungkan kekuatan komprehensif perangkat lunak tingkat perusahaan dengan fleksibilitas solusi berbasis cloud modern, Vivantio menyediakan platform manajemen layanan terpadu yang intuitif, fleksibel, dan skalabel yang memberdayakan bisnis untuk mencapai keunggulan layanan yang tak tertandingi.
Harga: Vivantio menawarkan berbagai macam paket pilihan mulai dari $42 per pengguna/bulan.
Kelebihan Vivantio (Pros) |
Kekurangan Vivantio (Cons) |
|
|
10. SysAid
SysAid adalah salah satu solusi help desk support software yang bisa Anda pilih. Pasalnya platform ini sangat berfokus pada otomatisasi, dengan fitur yang dirancang untuk mengelola tiket sebanyak mungkin. SysAid menawarkan fitur canggih seperti otomatisasi alur kerja dan analitik BI.
Untuk mengetahui biaya berlangganan SysAid, Anda dapat menghubungi customer support nya secara langsung.
Kelebihan SysAid (Pros) |
Kekurangan SysAid (Cons) |
|
|
Rekomendasi: 16 Helpdesk Ticketing System Terbaik di Tahun 2022
Fitur yang Wajib Dimiliki Aplikasi Ticketing Helpdesk
Beberapa fitur yang harus dimiliki oleh aplikasi ticketing helpdesk adalah
– Integrasi omnichannel
Fitur ini akan menghubungkan beberapa saluran seperti media sosial, telepon, obrolan langsung, teks, atau email dalam satu aplikasi. Integrasi omnichannel berarti memudahkan Anda dalam melayani pelanggan dari satu platform.
– Kemampuan self service
Sebagian pelanggan lebih menyukai untuk menyelesaikan masalahnya secara mandiri. Oleh karena itu aplikasi helpdesk yang baik harus mengediakan basis pengetahuan dan portal pelanggan untuk membantu mereka menyelesaikan masalanya sendiri.
– Pelacakan dan analitik
Fitur pelacakan dan analitik akan menampilkan wawasan wawasan mengenai kinerja tim mereka, kepuasan pelanggan, dan banyak lagi. Hal ini dapat membantu meningkatkan strategi layanan pelanggan dan bisnis secara keseluruhan.
– Sistem Otomatisasi
Sistem otomatisasi dibutuhkan untuk menciptakan lingkungan kerja yang disesuaikan berdasarkan alur kerja yang ada. Fitur ini memungkinkan agen untuk mengotomatisasi manajemen tiket, mengkonsolidasikan kolaborasi internal, mengakses data pelanggan kontekstual, dan banyak lagi.
Saya Mau Coba Gratis Qontak.com Sekarang!
atau
Saya Mau Bertanya Ke Sales Qontak.com Sekarang!
Pilih Aplikasi Ticketing Helpdesk Gratis Terbaik Sekarang!
Anda bisa mendapatkan aplikasi ticketing helpdesk gratis terbaik dengan mudah melalui Qontak.com. Mengapa Qontak.com? Aplikasi ticketing helpdesk yang disediakan merupakan aplikasi CRM terintegrasi yang membantu mengotomatiskan penyimpanan, pengelolaan, serta analisis data.
Karena bersifat omnichannel dan open API, CRM dapat menghubungkan aplikasi ticketing dengan saluran bisnis lain yang Anda butuhkan. Tidak seperti aplikasi ticketing helpdesk open source biasa, Qontak.com menawarkan semua keuntungan dari sistem open source tanpa perlu membangun sistem dari awal.
Qontak telah dipercaya lebih dari 3000+ perusahaan di Indonesia untuk meningkatkan bisnis lebih baik. Qontak juga telah tersertifikasi ISO 27001 yang memastikan keamanan informasi data pelanggan Anda.
Hubungi kami agar kami dapat membantu Anda secara gratis, Atau Anda bisa langsung uji coba aplikasi ticketing helpdesk GRATIS dengan mengisi form dibawah ini: