Qontak WhatsApp

Chatbot WhatsApp: 5 Cara Mudah Membuat Bot di WA

Saat ini ada banyak perusahaan yang mulai beralih ke teknologi chatbot untuk meningkatkan pelayanan pelanggan mereka. Salah satunya dengan menggunakan Chatbot WhatsApp.

Hal ini tidak lepas dari kemampuan Chatbot WhatsApp yang mampu merespon permintaan pelanggan dalam waktu cepat. Berbeda dengan CS yang membutuhkan waktu 5-8 menit untuk menyelesaikan satu permintaan pelanggan, Chatbot mampu merespon lebih dari 1000 pelanggan dalam waktu bersamaan.

Untuk lebih jelasnya, yuk simak pembahasan lengkap tentang Chatbot WhatsApp berikut ini!

5 Cara Membuat Chatbot WhatsApp dengan Mudah:

  1. Bermitra dengan official WhatsApp Business Partner di Indonesia
  2. Lakukan Verifikasi Akun Facebook Business Manager
  3. Pilih Nomor dan Isi Profil WhatsApp API
  4. Menyusun Alur Percakapan Chatbot WhatsApp
  5. Lakukan Uji Coba Chatbot

Image CTA for Cara Membuat Bot WA


Apa itu Chatbot WhatsApp?

Chatbot WhatsApp adalah robot virtual yang mampu memberikan respon pelanggan secara otomatis. Bot WhatApp dirancang untuk merespon pelanggan seperti seorang manusia pada umumnya, bukan sebuah robot virtual.

Dengan demikian, penggunaan bot WhatsApp dapat membantu meringankan kerja tim customer service untuk menyelesaikan permintaan pelanggan dengan lebih cepat, dan pada akhirnya meningkatkan layanan dan kepuasan pelanggan.

Namun demikian, cara membuat bot WhatsApp hanya dapat dilakukan dengan menggunakan WhatsApp Business API. Oleh karena itu, Anda perlu memiliki aplikasi API WhatsApp Business terlebih dahulu sebelum dapat membuat dan menggunakan bot WhatsApp


Apa Manfaat Chatbot WhatsApp bagi Bisnis?

manfaat chatbot whatsapp

WhatsApp Bot API didesain untuk dapat terintegrasi dengan sistem lain yang terdapat pada bisnis, seperti aplikasi CRM. Sehingga memungkinkan terjadinya komunikasi yang mulus antara bisnis dengan pelanggan.

Respon yang cepat dari chatbot membuat pelanggan tidak lagi harus menunggu lama untuk memperoleh jawaban atas pertanyaan mereka. Hal ini tentu menjadi sangat penting bagi bisnis, karena dapat meningkatkan kepuasan pelanggan.

Selain itu, bot WhatsApp juga memiliki banyak manfaat lainnya yang dapat menguntungkan bisnis. Berikut Manfaat Chatbot WhatsApp digunakan sebagai customer service:

– Mengirimkan Pengingat dan Notifikasi

Memberikan notifikasi kepada pelanggan melalui WhatsApp jauh lebih efektif dan bisa langsung dilihat oleh pelanggan dibandingkan melalui media lainnya seperti email.

Mengapa? Karena notifikasi WhatsApp akan muncul pada tempat yang sering dilihat oleh pelanggan, yaitu handpdhone. Dengan demikian pelanggan tidak akan melewatkan notifikasi yang penting dari bisnis Anda.

– Merespon Keluhan dan Pertanyaan Pelanggan dengan Cepat Secara Real Time

Menjalankan operasional customer service selama 24/7 dapat menjadi sangat mahal jika harus memperkerjakan seorang admin. Belum lagi harus membayar lebih untuk uang lembur.

Chat otomatis mungkin tidak dapat menangani seluruh permintaan pelanggan, namun penggunaan WhatsApp official business account dengan bot dapat membuat Anda dengan mudah menyediakan customer support yang terus tersedia.

Selain itu, WhatsApp business chatbot juga dapat melayani permintaan pelanggan untuk menjawab pertanyaan repetitif, seperti ketersediaan barang, informasi produk, pesanan baru, maupun pengiriman. Akibatnya, bisnis dapat meningkatkan customer experience dengan biaya yang rendah.

– Mengenalkan Katalog Produk Kepada Pelanggan

Chatbot dapat mengirim pesan broadcast yang mengenalkan katalog produk Anda ke banyak nomor sekaligus dalam waktu bersamaan melalui WhatsApp bulk atau WA blast.

Cara ini menjadi lebih efektif dibandingkan mengirimkan pesan manual satu persatu. Selain itu lebih hemat biaya daripada harus mencetak brosur. Anda juga dapat melihat laporan berapa jumlah pesan terkirim, gagal dan dibaca.

– Mengirimkan Status Tiket dan Penyelesaiannya

Chatbot mampu mengirimkan status ticket kepada pelanggan secara otomatis. Misalnya saat pemesanan tiket pesawat, robot virtual ini akan mengirimkan laporan tiket berhasil dipesan berikut dengan lampiran dokumen tiket ke pelanggan via WhatsApp.

Apabila ada perubahan jadwal bot juga akan mengirimkan ulang informasi terbaru ke WhatsApp pelanggan.

– Mengumpulkan Feedback Pelanggan

Memahami kebutuhan pelanggan sangatlah penting untuk meningkatkan kualitas produk dan jasa yang diberikan bisnis. Namun, seringkali pelanggan malas untuk mengisi form feedback.

WhatsApp dapat memudahkan bisnis untuk mengumpulkan feedback pelanggan. Chatbot dapat digunakan untuk mengajukan beberapa pertanyaan, seperti penilaian terhadap kualitas layanan maupun masukkan lainnya. Memberikan pertanyaan langsung melalui chatbot dapat mendorong tingkat respon dari pelanggan.

– Menawarkan Kemudahan Akes Kepada Pelanggan

Dengan WA business chatbot, pelanggan tidak perlu mengunduh aplikasi terpisah untuk dapat memperoleh informasi tentang bisnis yang ingin dihubungi.

Pelanggan hanya perlu berinteraksi melalui chatbot di WhatsApp, layaknya kita mengirim pesan kepada orang lain.


Bagaimana Cara Membuat Chatbot WhatsApp?

1. Bermitra official WhatsApp Business Partner di Indonesia

Chatbot WHatsapp Qontak

Langkah pertama yang perlu Anda lakukan untuk membuat bot WhatsApp adalah bermitra dengan partner resmi WhatsApp Business API di Indonesia seperti Qontak.com.

Tim Qontak nantinya akan membantu Anda untuk mendapatkan WhatsApp API dan chatbot dengan lebih mudah.

Saya Mau Coba Gratis Qontak Sekarang!

atau

Saya Mau Bertanya Ke Sales Qontak Sekarang!

 2. Lakukan Verifikasi Akun Facebook Business Manager

FBM Chatbot WhatsAPp

Langkah yang kedua adalah dengan melakukan verifikasi akun Facebook Business Manager. Namun Anda tidak perlu khawatir, karena tim Qontak akan membantu seluruh proses untuk mendapatkan verifikasi dari pihak Facebook, agar Anda dapat menggunakan Chatbot.

Anda hanya perlu menyiapkan dokumen seperti:

  • Nama perusahaan
  • Website URL
  • Email berdomain sama dengan website
  • SIUP/NIB/NPWP bisnis

3. Pilih Nomor dan Isi Profil WhatsApp API

chatbot-WhatsApp-Rotator

Langkah yang ketiga adalah dengan memilik nomor kontak yang akan digunakan, namun pastika nomor tersebut sudah benar, karena nantinya nomor tidak dapat diubah kembali.

Kemudian Anda dapat melanjutkan dengan melengkapi profil akun WhatsApp Business, seperti mengisi jam operasional, website bisnis, katalog, dan lainnya.

4. Menyusun Alur Percakapan Chatbot WhatsApp

whatsapp-chatbot-qontak

Apabila WhatsApp Business Anda telah aktif, maka Anda dapat melanjutkan dengan  menyusun alur percakapan yang akan dilakukan Chatbot dengan pelanggan.

Caranya dengan memperkirakan pertanyaan/permintaan apa saya yang umum diajukan pelanggan. Setelah itu Anda bisa menyusun respon yang akan Chatbot berikan, termasuk respon apabila ada pertanyaan atau permintaan yang tidak ada pada daftar yang telah Anda buat.

Sebelum mulai submit ke panel Qontak.com, sebaiknya konsultasikan dahulu alur tersebut bersama Qontak.com. Mereka selalu siap membantu Anda, termasuk membuatkan alur Chatbot khusus untuk Anda.

5. Lakukan Uji Coba Chatbot

Uji Coba Chatbot WhatsApp

Setelah Chatbot selesai dan bisa digunakan, ada baiknya untuk melakukan uji coba terlebih dahulu. Hal ini bertujuan untuk memastikan bahwa Chatbot bisa digunakan sesuai dengan yang Anda inginkan.

Apabila ada kendala dalam uji coba, maka Anda dapat melakukan konsultasi dengan tim Qontak.com.


Bagaimana Cara Chatbot WhatsApp Bekerja untuk Customer Service?

WhatsApp Bot bekerja dengan memberikan respon kepada pelanggan secara otomatis sesuai alur yang telah Anda buat sebelumnya. Untuk lebih jelasnya, berikut adalah cara kerja WhatsApp bot:

  • Saat pelanggan mengirimkan pesan, Bot WhatsApp API akan memilah respon mana yang paling sesuai dari alur yang telah dibuat.
  • Beberapa Chatbot akan mengirimkan greeting message sebelum memberikan respon yang sesuai.
  • Sebagian Bot WhatsApp dirancang mengirimkan FAQ yang dapat dipilih pelanggan untuk menyelesaikan masalahnya mandiri (self service).
  • Untuk permintaan yang kompleks atau tidak ada dalam alur, Chatbot akan mengarahkan pelanggan untuk ditangani oleh customer service.
  • Semua interaksi dengan pelanggan akan otomatis disimpan oleh Chatbot secara real time, sehingga bisnis dapat dengan mudah melihat statistik chatbot, seperti berapa jumlah interaksi yang terjadi.

Frequently Asked Question tentang Chatbot WhatsApp

Mengapa saya membutuhkan API untuk membuat Chatbot WhatsApp?
      • Untuk mendapatkan fitur

    Chatbot WhatsApp

      yang lebih canggih bagi bisnis, Anda memerlukan API. Qontak.com akan membantu proses pendaftaran dan juga mengupgrade akun Anda, sehingga Anda tidak perlu repot melakukannya.
Apa perbedaan antara WhatsApp Business dan Chatbot WhatsApp API?
    • Tidak ada bot di WhatsApp Business biasa. Anda tidak dapat mengintegrasikan WhatsApp Anda dengan sistem lain atau melakukan otomatisasi apa pun di dalam WhatsApp Business. Sedangkan dengan API, Anda dapat mengintegrasikannya dan memiliki sistem Chatbot yang lebih baik.
Dapatkah saya melakukan upgrade dari WhatsApp Business saya ke Chatbot WhatsApp?
    • Ya, Anda dapat melakukannya dengan menggunakan nomor yang sudah Anda punya.
Bisakah saya melakukan promosi dengan Chatbot WhatsApp?
    • Anda hanya diizinkan untuk memberikan info promosi / kampanye ketika diminta oleh pelanggan.

Dapatkan Chatbot WhatsApp Terbaik Sekarang!

Logo Qontak by Mekari

Chatbot WhatsApp business merupakan salah satu cara terbaik yang dapat digunakan bisnis untuk berhubungan dengan pelanggan. Mengingat kini WhatsApp menjadi salah satu aplikasi chatting yang paling banyak digunakan di dunia.

Selain dapat membantu meningkatkan interaksi dan hubungan pelanggan, penggunaan chatbot WhatsApp juga dapat membantu meringankan pekerjaan tim customer service dan meningkatkan layanan serta kepuasan pelanggan Anda.

Namun, perlu diingat bahwasanya Anda hanya dapat menggunakan fitur Chabot WA dengan cara mendaftarkan akun Anda ke official business partner of WhatsApp di Indonesia, salah satunya Qontak.com.

Selain itu, Anda juga dapat mengintegrasikan akun WhatsApp Business API Anda dengan berbagai fitur canggih dari aplikasi CRM dan omnichannel Qontak. Tak hanya itu saja, Qontak juga telah tersertifikasi ISO 27001 untuk memastikan keamanan informasi data pelanggan.

Jadi tunggu apa lagi? Coba demo Chatbot WhatsApp dari Qontak dan dapatkan FREE TRIAL selama 14 hari sekarang!

Hubungi Qontak.com sekarang atau dengan mengisi form coba gratis di samping kanan!

You may also like

By