Qontak WhatsApp

Contact Management: Pengertian, Fitur dan Manfaat

All about-Contact Management

Mengenal Contact Management, Sistem Manajemen Kontak Bisnis yang Efisien

Contact management sangat diperlukan untuk mengelola data pelanggan. Sebab bagi bisnis, data dan informasi tersebut sangatlah penting untuk memahami pelanggan. Oleh karena itu, pebisnis perlu mengelola data-data tersebut agar tidak berantakan dengan contact management software.

Aplikasi managemen kontak ini dirancang untuk memenuhi kebutuhan banyak perusahaan terhadap sistem pengaturan data dan kontak pelanggan yang rapi. Dengan begi memudahkan bisnis untuk menyusun strategi peningkatan penjualan dan loyalitas pelanggan.

Pelajari selengkapnya mengenai apa itu contact management, manfaat, fitur dan contact management software apa saja yang terbaik bisa Anda gunakan pada artikel dibawah ini.


Apa itu Contact Management?

Contact management adalah sistem yang mampu menyimpan, mengelola dan melacak data prospek maupun pelanggan. Data tersebut biasanya berupa nama, nomor telepon, alamat email, nama perusahaan, riwayat interaksi dan informasi penting lainnya.

Customer contact management memudahkan pebisnis mengakses seluruh informasi tentang pelanggan saat dibutuhkan. Pebisnis juga dapat dengan mudah memperbarui data tersebut. Aplikasi ini juga memiliki fitur yang membantu pebisnis melacak interaksi pelanggan dan bisnis, mengatur pertemuan dengan prospek dalam kalender, dan masih banyak lagi.


Mengapa Contact Management Penting bagi Bisnis?

Contact management merupakan sistem yang dibutuhkan dalam bisnis saat ini. Sebab customer relation management software dapat memudahkan pebisnis dalam mengorganisir data pelanggan, termasuk menyinkronkan data pelanggan dengan perusahaan. Pebisnis juga dapat mengakses data tersebut kapan saja saat dibutuhkan.

Selain itu, contact management software sangat penting bagi bisnis karena:

  • Memiliki kemampuan melacak data dan kontak bisnis
  • Personal contact management mampu menganalisis data yang tersimpan
  • Menyimpan data dan kontak bisnis secara otomatis
  • Mengirimkan notifikasi reminder secara otomatis ke penggunakan
  • Kemudahan akses data dari mana saja, sebab sistem terintegrasi dan berbentuk cloud
  • Riwayat percakapan dan interaksi dengan pelanggan atau prospek tertekan dan disimpan secara otomatis sebagai data kontak bisnis

Saya Mau Coba Gratis Qontak.com Sekarang!

atau

Saya Mau Bertanya Ke Sales Qontak.com Sekarang!


Apa saja Fitur Penting pada Contact Management Software?

Contact management software dapat membantu bisnis Anda dengan dukungan fitur-fitur canggih di dalamnya. Fitur yang dimaksud diantaranya sebagai berikut:

– Workflow Automation

WorkFlow Automation Contact Mangement

Pebisnis tidak perlu lagi melakukan tugas berulang. Pasalnya, fitur ini telah mengotomatiskan alur kerja sederhana terkait dalam penjualan, pemasaran dan layanan pelanggan. Hal ini mampu meningkatkan produktivitas dan mengurangi human error.

 – Document Management

Contact Management- Informasi

Fitur ini memungkinkan pebisnis untuk mengumpulkan, mengunggah, menyimpan dan membagikan dokumen di platform terpadu. Hal ini memudahkan Anda untuk saling berbagi informasi dengan tim lain yang terhubung dalam saluran pemasaran, penjualan serta layanan pelanggan.

– Integrasi Omnichannel

Integrasi-Contact Management

Fitur ini sangat dibutuhkan bisnis untuk berkembang. Sebab saat ini, banyak prospek atau pelanggan tidak datang hanya dari satu saluran. Integrasi Omnichannel dapat menghubungkan seluruh saluran umum yang digunakan bisnis dalam penjualan, pemasaran hingga pemasaran seperti email, WhatsApp, Instagram, Telegram, Website dan saluran bisnis lainnya.

– Dashboard Pelaporan

Dashboard pelaporan Contact Management

Dashboard  pelaporan sangat berguna untuk Anda dalam menampilkan data kinerja tim secara detail dalam periode waktu tertentu. Data yang ditampilkan merupakan analisis detail mengenai pencapaian kinerja, penjualan atau layanan pelanggan dalam bentuk grafik atau bagan yang mudah dipahami. Laporan ini juga dapat langsung dibagikan antar kolega bisnis.


10 Rekomendasi Contact Management Software Terbaik

Top 10 Contact Management Software yang bisa Anda gunakan adalah

  1. Qontak.com
  2. Pipedrive
  3. Freshsales
  4. HubSpot
  5. Keap
  6. Freshworks
  7. Nutshell
  8. Copper
  9. Nimble
  10. Pobuca Connect

1. Qontak.com

Qontak.com menyediakan aplikasi CRM terbaik yang berfungsi sebagai contact management. Aplikasi Qontak.com memudahkan Anda dalam mengelola data dari berbagai bisnis dalam satu platform. Hal ini memudahkan Anda untuk mengakses dan melacak semua data tersebut untuk memahami pelanggan. Dengan Anda memahami pelanggan, memudahkan Anda dalam menyusun strategi pemasaran yang efektif dan memberikan layanan pelanggan terbaik.

Harga yang ditawarkan Qontak.com mulai dari Rp. 200.000 per bulan dengan uji coba gratis selama 14 hari.

Fitur yang bisa Anda dapatkan dengan berlangganan Qontak.com antara lain:

  • Web dan Mobile Access: Memungkikan aplikasi contact center digunakan dari mana saja melalui PC atau smartphone
  • CRM atau Ticketing System Integration: Integrasi dengan Aplikasi CRM untuk memudahkan tim mengakses data pelanggan saat dibutuhkan
  • PBX System: Menghemat biaya perusahaan dengan adanya sistem PBX canggih
  • Text To Speech: Membuat teks secara otomatis dari percakapan telepon secara real time
  • Agent Routing: Mengalokasikan agen secara otomatis dan adil
  • Wallboard Inbound dan Outbound: Melakukan priority queue, ring all round-robin, proficiency-based routing, transfer between queues, dan agent workspace
  • Dashboards dan custom reports: Menampilkan laporan rinci terkait interaksi dengan pelanggan serta kinerja tim support
  • Integrasi Omnichannel Communications: Menghubungkan dengan aplikasi atau saluran bisnis lainnya seperti WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Email, dan lainnya
  • Manajemen Service Level Agreement (SLA): Mengelola kesepakatan tingkat lanjut
    Sistem Eskalasi & Reminder: Mengirimkan notifikasi pengingat secara otomatis

2. Pipedrive

Pipedrive membantu melacak dan mengembangkan kontak pelanggan untuk kemajuan bisnis. Aplikasi ini memungkinkan Anda untuk melakukan panggilan dari web dan semua riwayat panggilan disimpan secara otomatis. Anda juga dapat mengirim proposal, kontrak, dan penawaran yang dapat dilacak untuk memberi tahu saat dokumen dibuka.

Harga untuk berlangganan Pipedrive mulai dari $ 12,50 per bulan dengan uji coba GRATIS.

Fitur yang dimiliki Pipedrive sebagai berikut:

  • Call List Management
  • Call Management
  • Campaign Management
  • Call Recording
  • Calendar/Reminder System

3. Freshsales

Freshsales memungkinkan Anda membuat strategi dan menjalankan kampanye untuk mendorong lebih banyak konversi. Anda juga dapat memeriksa aktivitas situs web, mendapatkan visibilitas keterlibatan audiens, dan aktivitas email. Tingkatkan produktivitas penjualan Anda dengan memberi peringkat pada prospek potensial, mempercepat pencarian calon pelanggan, mengelola tim penjualan.

Biaya berlangganan Freshsales mulai dari $15 per bulan.

Fitur yang ditawarkan Freshsales adalah

  • Calendar/Reminder System
  • Call Management
  • Campaign Management
  • Case Notes
  • Cataloging/Categorization
  • Chat/Messaging
  • Client Management

4. HubSpot

HubSpot menawarkan aplikasi yang membantu Anda untuk mengelola kontak pelanggan. Dengan HubSpot Anda bisa menyimpan semua catatan tanpa perlakuan ekstra dan memperbaruinya secara otomatis. IHubSpot dapat diintegrasikan dengan tools yang dikenal seperti Outlook dan Gmail, yang akan membantu Anda mengakses email kontak Anda.

Harga yang ditawarkan untuk berlangganan HubSpot mulai dari $ 45 per bulan.

Fitur yang dimiliki oleh HubSpot adalah sebagai berikut:

  • Contact Management
  • Customer Database
  • Email Marketing
  • Interaction Tracking
  • Lead Management
  • Lead Qualification

5. Keap

Keap membantu Anda mengoptimalkan pengalaman pelanggan dengan mengelola kontak pelanggan Anda. Semua interaksi pelanggan dapat Anda lacak dalam satu dashboard terpadu, sehingga Anda tidak akan pernah melewatkan prospek apa pun. Melalui Keap, Anda dapat menandai dan mengelompokkan setiap kontak dengan cepat untuk menyempurnakan proses otomatisasi berdasarkan data atau aktivitas pelanggan.

Harga yang ditawarkan Keap mulai dari $ 79 per bulan dengan uji coba GRATIS 14 hari.

Fitur-fitur yang dimiliki oleh Keap antara lain:

  • Campaign Management
  • Contact Database
  • Contact Management
  • Customer Database
  • Data Import/Export
  • Activity Dashboard

6. Freshworks

Freshworks menyediakan sistem manajemen kontak yang membantu Anda mengelola kontak pelanggan. Tujuannya untuk menciptakan hubungan yang kuat dan langgeng dengan pelanggan. Freshworks dapat digunakan melacak aktivitas penjualan, mengelola tugas dan janji penjualan, dan memungkinkan Anda melakukan panggilan atau mengirim email tanpa harus berpindah platform.

Freshworks ditawarkan mulai dari $ 35 per bulan.

Fitur yang dimiliki oleh Freshworks sebagai berikut:

  • Contact Lifecycle Stages
  • Workflows
  • Web Forms
  • Standard Reports
  • Conversion Reports

7. Nutshell

Nusthell adalah perangkat lunak manajemen kontak yang menawarkan bantuan untuk mengimpor data dari berbagai sumber. Aplikasi ini dilengkapi dengan desktop yang memudahkan Anda mengakses data untuk berinteraksi dengan pelanggan. Nutshell meminimalkan upaya Anda dalam entri data manual dengan menyinkronkan kontak telepon, mengumpulkan prospek dari situs web, memindai kartu nama, dll.

Nutshell dapat digunakan dengan biaya mulai dari $ 19 per bulan.

Fitur yang dimiliki oleh Nutshell antara lain:

  • Interaction Tracking
  • Lead Management
  • Performance Metrics
  • Reporting/Analytics
  • Sales Pipeline Management
  • Task Management

8. Copper

yang membantu bisnis mengelola kontak, penawaran, email, file dan lainnya dalam satu panel. Aplikasi ini juga menyediakan laporan analisis yang memudahkan dalam memantau pendapatan penjualan dan aktivitas prospek baru. Hampir semua alur penjualan dan pemasaran diselesaikan secara otomatis oleh Copper untuk meningkatkan produktivitas bisnis Anda.

Coba Copper selama 14 hari dan lihat cara kerjanya untuk Anda, lalu pilih paket yang paling sesuai harga mulai dari $ 25 per bulan.

Fitur Copper sebagai berikut:

  • Manajemen sales
  • Sales funnel
  • Laporan analisis
  • Manajemen pipeline

9. Nimble

Nimble menyediakan semua yang Anda butuhkan untuk mengelola kontak dan membangun hubungan dengan pelanggan. Aplikasi Nimble memberikan Anda tampilan 360 derajat dari informasi kontak dan riwayat interaksi Anda dengan tim Anda. Selain itu, Anda dapat mengirim email grup yang dipersonalisasi dan dilengkapi dengan analitik, pelaporan, dan pelacakan dari email pribadi.

Harga berlangganan Nimble mulai dari $ 19 per bulan.

Fitur yang ditawarkan Nimble antara lain:

  • Contact Database
  • Contact Management
  • Customer Database
  • Email Marketing
  • Forecasting
  • Interaction Tracking
  • Lead Management

10. Pobuca Connect

Pobuca Connect membantu Anda menyimpan kontak pelanggan. Hal ini membantu Anda menjadi lebih produktif melalui komunikasi yang lebih baik dan mempercepat proses penjualan. Pobuca Connect membantu membuat daftar kontak secara konstan. Selain itu, Anda dapat menangkap tanda tangan email, memindai kartu nama, menautkan kontak ke organisasi, membuat catatan internal, menambahkan kontak ke daftar favorit, mengundang rekan kerja, mengatur pengingat untuk menelepon, memeriksa log aktivitas, dan banyak lagi.

Biaya berlangganan Pobuca Connect mulai dari $2,5 per bulan.

Fitur yang dimiliki oleh Pobuca Connect meliputi:

  • Contact Database
  • Contact Management
  • Data Import/Export
  • Database Creation
  • Lead Management
  • Segmentation
  • Shared Contacts

Apa saja Manfaat Contact Management Software?

Contact management software memberikan banyak manfaat yang sayang dilewatkan oleh pebisnis. Salah satunya adalah kemudahan dalam mengelola data pelanggan yang kerap membingungkan. Manfaat lain yang didapatkan dari customer relation management software adalah sebagai berikut:

1. Akses data secara real time 

Kemudahan yang ditawarkan customer relation management software salah satunya adalah akses data secara real time. Artinya, data tersebut dapat diperbarui secara otomatis saat dimasukkan ke dalam sistem. Anda dapat dengan mudah mengakses data tersebut dari mana saja melalui perangkat PC maupun mobile.

2. Kolaborasi antar tim lebih mudah

Melalui contact management software, Anda tidak perlu berpindah platform untuk saling bertukar informasi. Semua tim pemasaran, penjualan serta customer service dapat saling berbagi informasi termasuk melengkapi informasi yang kurang. Selain itu, juga mereka dapat berkomunikasi langsung pada platform yang sama.

3. Memahami pelanggan melalui media sosial

Selain mempermudah kolaborasi tim, customer relation management software juga memudahkan bisnis Anda dalam memahami pelanggan dan prospek melalui interaksi media sosial seperti Facebook, Twitter, WhatsApp, Instagram dan jejaring lainnya. Dengan mengintegrasikan media sosial dan customer relation management software, pebisnis dapat dengan mudah untuk melihat siapa kontak yang aktif di media sosial, dengan siapa mereka berbicara, menganalisa prospek pelanggan untuk menentukan skala prioritas. Ketiga manfaat tersebut dapat membantu Anda dalam menyusun strategi pemasaran.

4. Kegiatan Operasional Semakin Efektif

Contact management software bekerja secara sistematis, sehingga membantu pebisnis menentukan target prospek potensial. Hal ini tentu membuat tim bekerja lebih fokus untuk meraih target tersebut. Dengan demikian, diharapkan akan membantu kelancaran proses bisnis dan meningkatkan penjualan.

5. Efisiensi Penggunaan Anggaran

Hadirnya contact management software memberikan kemudahan dalam customer relation management khususnya terkait pengelolaan data dan informasi pelanggan dengan baik. Hal ini tentu memudahkan tim mengakses informasi tersebut saat melayani keluhan atau kebutuhan pelanggan. Anda juga tidak perlu lagi membayar biaya administrasi hingga birokrasi yang mungkin saja muncul ketika keluhan tidak dapat teratasi.

Saya Mau Coba Gratis Qontak.com Sekarang!

atau

Saya Mau Bertanya Ke Sales Qontak.com Sekarang!


Ayo Manfaatkan Contact Management Software Sekarang!

Customer relation management software memiliki banyak manfaat yang sayang dilewatkan oleh bisnis Anda. Di tengah persaingan bisnis yang ketat seperti sekarang, kehadiran customer relation management software tentu sangat dibutuhkan untuk memenangkan pasar.

Qontak.com sebagai penyedia contact management software telah dipercaya lebih dari 1000 perusahaan. Aplikasi customer relation management Qontak.com didukung dengan fitur canggih yang membantu pebisnis mengelola penjualan, pemasaran dan layanan pelanggan. Selain itu juga dapat menghubungkan bisnis Anda dengan berbagai saluran untuk mendapatkan banyak prospek dan meningkatkan penjualan.

Hubungi Qontak.com sekarang atau dengan mengisi form COBA GRATIS di bawah ini:

You may also like

0 comments

By