Qontak WhatsApp

12 Customer Database Software Terbaik Tahun 2022 [Update]

10-Customer-Database-Software

Data pelanggan adalah hal paling penting untuk bisnis, tapi untuk mengelolanya merupakan pekerjaan yang berat. Di sinilah peran customer database software dibutuhkan untuk membantu mereka dalam mengelola dan menggunakan data pelanggan dengan bijak.

Customer database software dapat dimanfaatkan untuk memberi penawaran spesial untuk pelanggan produk pendukung yang sebelumnya mereka beli dari Anda. Selain itu, Anda juga bisa menjalin hubungan baik sejumlah pelanggan baru. Sehingga bisnis dapat menciptakan loyalitas pelanggan, dan pada akhirnya meningkatkan pendapatan serta memberikan ROI (Return on Investment) bagi bisnis.

Untuk lebih jelasnya, yuk simak pembahasan lengkap tentang contoh aplikasi database pelanggan terbaik berikut ini!

12 Rekomendasi Customer Database Software Terbaik untuk Bisnis:

  1. Mekari Qontak
  2. Tidio
  3. Pipedrive CRM
  4. Insightly
  5. Keap CRM
  6. Monday CRM
  7. SAP CRM
  8. Freshworks CRM
  9. Bitrix24
  10. Apptivo CRM
  11. Kintone
  12. Streak CRM

Image CTA for Customer Database Software


Apa itu Customer Database Software?

Customer database software adalah sistem yang digunakan untuk menyimpan data dan detail lainnya yang berkaitan dengan pelanggan. Data yang tersimpan bukan sekedar identitas pelanggan seperti nama dan nomor telepon, tetapi juga meliputi riwayat interaksi pelanggan dengan bisnis, kapan interaksi tersebut berlangsung, dan masih banyak lagi.

Aplikasi database customer bekerja otomatis mengambil semua yang ingin Anda rekam tentang pelanggan dan menyinkronkannya ke masing-masing profil pelanggan yang telah ada pada sistem. Setiap kali Anda berkorespondensi dengan pelanggan, interaksi akan dicatat secara otomatis. Database informasi pelanggan tersebut juga dikenal sebagai sistem CRM database (Customer Relationship Management).

Baca juga: Apa Itu Aplikasi Database Pelanggan?


Apa Manfaat Customer Database Software?

Keunggulan utama dari customer database software ialah menyimpan seluruh data pelanggan secara otomatis. Ini karena memiliki database yang lengkap dapat membantu mendorong efisiensi perusahaan.

Hal ini tentunya juga dapat memempermudah bisnis memahami kebutuhan pelangga, sehingga bisa memberikan kepuasan pelanggan dan membangun loyalitas mereka, serta meningkatkan penjualan seperti yang dilakukan McDonald.

Manfaat aplikasi customer database di antaranya:

  • Memberikan akses data pelanggan dengan aman kapanpun dan dimanapun dengan mudah
  • Membantu mengidentifikasi kebutuhan perusahaan
  • Visualisasi data yang memudahkan dalam pengambilan keputusan lebih baik
  • Menghemat biaya bisnis secara keseluruhan
  • Membantu menargetkan area untuk meningkatkan penjualan
  • Integrasi dengan software lainnya
  • Memprediksi penjualan dengan data yang akurat
  • Memperbarui data pelanggan secara otomatis melalui saluran seperti formulir web dan obrolan
  • Mendapatkan wawasan dari pelaporan yang akurat
  • Otomatiskan tugas yang memakan waktu seperti email tindak lanjut
  • Berkolaborasi dengan anggota tim lain secara real time
  • Menyimpan data, catatan, dokumen, metrik, informasi kontak, dan catatan di satu tempat yang terjamin keamananya

Rekomendasi: Customer Data Platform (CDP): Definisi, Jenis, dan Contoh Penerapannya


Apa saja Fitur yang Wajib dimiliki Customer Database Software?

Beberapa fitur yang wajib dimiliki oleh customer database software adalah sebagai berikut

– Manajemen kontak

Manajemen kontak berfungsi mengelompokkan kontak ke dalam grup yang mudah diatur dan dilengkapi dengan informasi yang lebih baik. Dengan fitur ini, memudahkan Anda untuk mengumpulkan informasi penting pelanggan yang dapat mendukung strategi pemasaran serta melacak sales performance keseluruhan.

– Manajemen deals dan proses

Fitur memvisualisasikan sales pipeline yang memudahkan untuk melacak seluruh proses bisnis dan deals dalam satu sistem. Hal tersebut berfungsi untuk memastikan tidak ada deals yang terlewatkan. Manajemen deals juga membantu bisnis memperbaiki proses follow up, mengatur pengingat untuk tenaga sales, dan melacak deals yang sedang berlangsung.

– Akses mobile dan live GPS

Sebagian bisnis memiliki tenaga kerja lapangan dengan mobilitas tinggi seperti meeting dengan banyak klien di berbagai lokasi. Dengan fitur akses mobile memastikan mereka tetap produktif selama berada di luar kantor. Selain itu, aplikasi mobile CRM database juga dilengkapi fitur GPS. Hal ini memudahkan manajer untuk memantau posisi tenaga sales yang bekerja di lapangan.

Dashboard pelaporan

Fitur dashboard membantu bisnis untuk melihat laporan sales dengan analisis yang dapat disesuaikan dan di filter berdasarkan pengguna, tim, periode waktu, dan sebagainya. Melalui fitur ini, bisnis memeroleh insight unik berdasarkan hasil analitik yang kompleks langsung.

– Manajemen tugas dan KPI

Fitur ini membantu bisnis dalam melacak kinerja tenaga sales. Selain itu, Anda juga dapat mengatur metric sesuai dengan kebutuhan perusahaan untuk memperbaiki penjualan dan operasional bisnis mereka. Dengan begitu, semua aktivitas penjualan, marketing dan layanan pelanggan Anda dapat diukur.

– Mengotomatisasi dokumen

Otomatisasi ini mampu membuat dokumen secara otomatis dalam bentuk Excel atau Word. Hal ini akan memudahkan Anda dalam pembuatan invoice, quotation, atau bahkan laporan penjualan.


Rekomendasi Customer Database Software Terbaik

Mengingat pentingnya customer database software, banyak developer yang mengembangkan aplikasi database. Maka dari itu, banyak contoh aplikasi database yang ada dipasar lokal maupun global yang dapat Anda pilih untuk bisnis Anda.

Berikut adalah rekomendasi aplikasi database pelanggan terbaik untuk bisnis:

1. Mekari Qontak

Logo Mekari Qontak

Mekari Qontak menyediakan aplikasi CRM terbaik di Indonesia yang juga berfungsi sebagai customer database software untuk bisnis. Database CRM Qontak dapat memberikan akses kepada karyawan untuk mendapatkan data pelanggan lebih cepat, mulai dari nama, nomor telepon, alamat, email, hingga riwayat pembelian dan seluruh informasi yang berkaitan.

Selain itu, aplikasi database Qontak juga didukung dengan sistem canggih dengan tampilan yang mudah digunakan, memiliki respon cepat, dan fungsi yang fleksibel.

Fitur yang dimiliki oleh Qontak by Mekari di antaranya:

  • Tampilan Database 360 Derajat yang Mudah
  • Detail Terperinci dari Semua Aktivitas pelanggan dan bisnis
  • Pengaturan Akses Hirarki Database
  • Catatan, Komunikasi, Tugas & File
  • Laporan Penjualan, Layanan Pelanggan & Proyek yang Dapat Disesuaikan
  • Laporan Garis Tren dan Aktivitas
  • Manajemen Deal, Proyek, dan Proses
  • Drag and Drop, Pop Ups dan Filter yang Kuat
  • Satu CRM dengan Banyak Pipeline
  • Menangani deal yang Membusuk dan Pipeline yang saling terhubung
  • Otomatisasi Dokumen yang Disesuaikan dari Word atau Spreadsheets
  • Kolaborasi dengan @Mention Notifikasi untuk Rekan Tim

Saya Mau Coba Gratis Customer Database Software Sekarang!

atau

Saya Mau Bertanya Ke Sales Qontak Sekarang!

2. Tidio

Tidio

Tidio merupakan platform layanan pelanggan yang menawarkan kemudahan pengumpulan data dan kontak pelanggan. Selain itu, Anda juga dapat menggunakan platform yang ditawarkan Tidio untuk membuat target audiens atau prospek secara otomatis.

Berikut adalah fitur unggulan yang ditawarkan Tidio:

  • Kontak dan interaksi pelanggan tanpa batas
  • Integrasi yang mudah dengan aplikasi eksternal dan impor/ekspor data
  • Tanggapan terekam dan pesan otomatis
  • Properti dan tag khusus ditetapkan secara manual atau otomatis
  • Analisis dan laporan kinerja dukungan pelanggan
  • Kampanye pemasaran email terintegrasi dan template email
  • Instalasi mudah dengan plugin WordPress atau Shopify

3. Pipedrive CRM

Customer Database Software_Pipedrive

Pipedrive menyediakan customer database software yang dirancang untuk memudahkan tenaga penjualan melakukan pekerjaan mereka. Aplikasi database Pipedrive terintegrasi secara native dengan sejumlah aplikasi lain untuk memperluas fungsionalitas. Seperti kebanyakan tools CRM lainnya, Pipedrive mampu mengotomatiskan sejumlah tugas untuk membuat proses penjualan lebih efisien.

Fitur yang ditawarkan Pipedrive meliputi:

  • Custom chatbot and web forms
  • Contact history tracking
  • Automate repetitive tasks
  • Reporting and insights
  • Mobile app
  • Activity reminders
  • Visual sales pipeline
  • Single sign on

4. Insightly

Customer_Database_Software_Insightly

Insightly adalah customer database software CRM berbasis cloud, sehingga ideal untuk menyimpan database pelanggan. Selain itu, Insightly memiliki dasbor yang menarik dan bersih, sehingga mudah untuk digunakan oleh pengguna baru.

Di sisi lain, Insighly juga dilengkapi dengan berbagai fitur canggih seperti berikut ini:

  • Contact and organization management
  • Task and event management
  • Relationship linking
  • Attach files from cloud storage

5. Keap CRM

Customer Database Software_Keap

Keap adalah tools CRM yang digunakan membuat kinerja pemasaran, penjualan dan layanan pelanggan lebih efisien. Customer database Keap mencakup akses ke CRM, otomatisasi pemasaran, pemrosesan pembayaran, pemasaran email, dan manajemen sales pipeline. Aplikasi database ini secara khusus diarahkan untuk solopreneur dan bisnis baru dengan sistem drag-and-drop yang mudah untuk membangun alur kerja dan pipeline.

Fitur Keap adalah

  • Visual sales pipeline
  • Automation for CRM and marketing
  • Payment processing
  • Mobile app
  • SMS messages and phone calls
  • Reporting and analytics
  • Email marketing
  • Appointment scheduling

6. Monday CRM

Monday_CRM

Monday CRM menawarkan customer database software yang dapat membantu Anda untuk memiliki fungsionalitas berbasis data pelanggan dalam platform yang mudah digunakan. Tak hanya itu saja, Anda juga dapat menggunakan software ini untuk mengelola prospek dan informasi pelanggan.

Berikut adalah fitur penting dari Monday CRM:

  • Import your data
  • Merge duplicate data
  • Lead capturing
  • Dashboards
  • Sales forecasting
  • Activity tracking
  • Team goals

7. SAP CRM

SAP_CRM

SAP menawarkan solusi CRM yang dapat Anda gunakan sebagai customer database software. Solusi ini membantu mempercepat pertumbuhan bisnis dengan menggunakan wawasan data pelanggan yang akurat. Selain itu, Anda juga dapat memeroleh lebih banyak pelanggan dan memperkuat retensi pelangga.

Adapun fitur penting yang dimiliki SAP CRM antara lain:

  • Holistic customer profiles
  • Purpose-driven data governance 
  • Hyper-personalised engagements across touch points
  • Back-office system connection
  • Real-time insight activation

8. Freshworks CRM

Customer Database Software_Freshworks

Freshworks memiliki customer database software yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan bisnis Anda. Contoh aplikasi database ini diciptakan khusus untuk para pelaku bisnis dalam skala kecil dan menengah. Freshworks akan secara otomatis mengisi file prospek dari informasi akun media sosial mereka. Freshworks juga menawarkan asisten AI bernama Freddy yang dapat menyoroti kontak berisiko dan menganalisis data penjualan.

Fitur Freshworks adalah

  • Contact lifecycle stages
  • Email, chat, web, and phone contacts
  • Behavioral segmentation
  • Contact scoring
  • Custom domains
  • Lead gen bot
  • Customization
  • Sales automation

9. Bitrix24

Bitrix24

Bitrix24 menawarkan platform customer database lengkap yang mencakup CRM, berbagi file, penjadwalan, manajemen proyek, dan banyak lagi. Aplikasi database ini juga menawarkan opsi yang dihosting sendiri jika Anda ingin menginstal open source software pada hardware yang Anda miliki. Sehingga Anda merasa lebih nyaman untuk menangani peningkatan, pembaruan, dan pemeliharaan server sendiri.

Fitur yang dimiliki Bitrix24 di antaranya:

  • Online storage
  • Client profiles
  • CRM access rights
  • Live chat software
  • API and native integrations
  • Reports and analytics
  • CRM marketing tools
  • Call tracking
  • Email integration

10. Apptivo CRM

Apptivo_CRM

Contoh aplikasi database terakhir adalah Apptivo. Aplikasi ini mampu mengorganisir manajemen kontak, manajemen proyek, faktur, dan komunikasi. Satu hal yang membuat Apptivo berbeda adalah kemampuan pengelola kontak dasar tanpa pipeline atau faktur.

Kemampuan ini menjadi solusi sederhana untuk bisnis kecil yang hanya perlu melacak interaksi pelanggan. Aplikasi database Apptivo juga dapat mendatangkan prospek melalui formulir web, email langsung, impor CSV, dan entri manual.

Fitur yang ditawarkan Apptivo, meliputi:

  • Custom chatbot and web forms
  • Contact history tracking
  • Automate repetitive tasks
  • Reporting and insights
  • Mobile app
  • Activity reminders
  • Visual sales pipeline
  • Single sign on

11. Kintone

Kintone

Kintone memungkinkan Anda membangun software database dengan dengan berbagai menu pilihan yang bisa Anda kustomisasi. Setelah membuat aplikasi yang diinginkan, Anda juga dapat menggunakannya untuk mengelola data dan tugas apa pun yang perlu dilacak oleh Anda. Dan dengan pemberitahuan dan pengingat khusus serta pengaturan izin terperinci, software database Kintone dapat terlihat dan berfungsi sesuai keinginan Anda.

Fitur-fitur yang ditawarkan oleh Kintone adalah

  • Document Generation
  • Process Repository
  • No-Code App Development
  • Low-Code App Development
  • Process Analysis
  • Real-Time Process Monitoring

12. Streak CRM

Streak CRM

Streak CRM terintegrasi langsung dengan Gmail, sehingga Anda dapat melacak dan mengelola jalur penjualan, kontak, dan email mereka langsung di G Suite. Anda juga dapat mengatur pengingat untuk tindak lanjut yang mudah dengan tugas dan klien. Selain itu, Anda dapat mengimpor dan mengekspor data klien dan prospek dalam format apa pun, termasuk angka, teks, daftar, kotak centang, tag, rumus, kontak, dan lainnya, sehingga berguna untuk melacak dan melaporkan data.

Fitur yang dimiliki oleh Strak CRM adalah

  • Contact & Account Management
  • Opportunity & Pipeline
  • Mgmt.Task / Activity Management
  • Territory & Quota Management
  • Desktop Integration
  • Customer Contract Management

Kelola Data Pelanggan Anda dengan Customer Database Software Terbaik Sekarang!

Aplikasi CRM Qontak

Customer database software tidak hanya berfungsi untuk menyimpan dan mengelola informasi serta terkait pelanggan saja, namun Anda juga dapat memanfaatkannya untuk memeroleh wawasan dan perspektif holistik terkait pelanggan Anda. Selain itu, Anda juga dapat menggunakan data tersebut untuk menargetkan prospek yang sesuai dengan bisnis Anda.

Salah satu penyedia customer database software terbaik di Indonesia adalah Mekari Qontak. Aplikasi database pelanggan Qontak berbasis CRM, sehingga tidak hanya dapat digunakan untuk mengelola database pelanggan saja, tetapi juga dapat digunakan untuk mengotomatiskan bisnis Anda secara keseluruhan dengan berbagai fitur canggih yang ditawarkan.

Sementara itu, Mekari Qontak telah dipercaya lebih dari 3000+ perusahaan untuk mengelola database dan bisnis mereka. Tidak hanya itu saja, Qontak juga telah tersertifikasi ISO 27001 untuk memastikan keamanan informasi data pelanggan.

Jadi tunggu apa lagi? Yuk, coba demo Customer Database Software Qontak dan dapatkan FREE TRIAL selama 14 hari sekarang!

Hubungi Mekari Qontak sekarang atau dengan mengisi form coba gratis dibawah ini:

You may also like

0 comments

By