Qontak WhatsApp

Kenali Apa Itu Customer Relation!

Kenali-Apa-Itu-Customer-Relation

Mengenal lebih Jauh Mengenai Apa itu Customer Relation

Customer relation atau hubungan pelanggan bagian penting untuk membedakan perusahaan satu dengan perusahaan lain. Saat ini, semakin banyak perusahaan berinvestasi dalam mengembangkan hubungan dengan pelanggan. Salah satu caranya dengan memanfaatkan Whatsapp Business API atau software customer relationship management (CRM).

Pasalnya dengan membangun customer relation yang kuat dapat mengembangkan loyalitas pelanggan. Selain itu, juga dapat mempertahankan pelanggan dalam jangka panjang.

Sebagai pelaku bisnis, tentu Anda ingin mengenal lebih jauh mengenai apa yang dimaksud customer reation, apa manfaat dan fungsinya pada perusahaan, serta bagaimana cara untuk membangu customer relation yang baik. Pelajari semuanya pada ulasan dibawah ini.


Apa yang Dimaksud Customer Relation?

Customer relation adalah cara perusahaan menjalin hubungan baik dengan pelanggan untuk menciptakan pengalaman terbaik. Hal tersebut termasuk bagaimana perusahaan memberikan jawaban atau solusi terkait permasalahan pelanggan.

Tujuan membangun customer relations adalah menciptakan hubungan yang saling menguntungkan dengan pelanggan lebih sekedar dari pembelian pertama. Customer relation ada di segala aspek bisnis, seperti customer service, marketing dan sales. Oleh karena itu, tim customer service dan support memegang peranan penting dalam membangun hubungan pelanggan yang sehat.

customer relation

Baca juga: Customer Relationship: Pengertian, Strategi dan Pentingnya bagi Bisnis


Apa saja Fungsi Customer Relation?

Setelah mengetahui penjelasan apa yang dimaksu customer relation, untuk memperdalam Anda harus mempelajari juga fungsi dari hubungan pelanggan ini. Terdapat 2 fungsi utama yang dapat diberikan oleh tim customer service terkait hubungan pelanggan:

  1. Fungsi reaktif, yaitu usaha yang dilakukan oleh tim untuk menyelesaikan kendala yang dilaporkan oleh customer. Tugas ini termasuk merespon komplain pelanggan dan menyelesaikan masalah dengan tim support. Kemampuan dalam menyelesaikan kendala yang tidak terduga sangat penting bagi perusahaan untuk membangun hubungan pelanggan yang kuat.
  2. Fungsi proaktif, yaitu indikator untuk memastikan hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Fungsi ini bertujuan untuk memberikan kepuasan pelanggan dengan memenuhi kebutuhan mereka. Hal ini dapat berhasil dengan memberikan informasi produk terbaru, diskon, maupun penawaran khusus. Pengelolaan hubungan jangka panjang seperti ini membantu perusahaan memberikan kesan yang membekas ke pelanggan sehingga mereka menjadi loyal.

Apa Perbedaan Customer Relation dan Customer Service?

Keduanya memiliki konsep yang sama dengan satu perbedaan. Customer service atau layanan pelanggan adalah apa yang diberikan perusahaan untuk memastikan customer success. Hal tersebut merupakan fungsi inbound yang diharapkan pelanggan ketika berinteraksi pertama kali dengan bisnis. Fungsi ini diberikan sebagai respon dari tindakan pelanggan.

Customer relation terdiri dari fungsi inbound dan outbound yang dilakukan perusahaan. Hal tersebut meliputi kemampuan perusahaan ketika menghadapi kendala sekaligus pendekatan untuk pengalaman ke depan yang lebih baik. Hubungan pelanggan berfokus pada tindakan proaktif yang dilakukan untuk terhubung dengan pelanggan dan meningkatkan customer experience.

Customer relations mencakup seluruh fungsi penting pada customer service, sekaligus usaha yang dilakukan sebelum dan sesudah interaksi dengan pelanggan berlangsung.

customer relation


Apa Manfaat customer relation?

Hubungan pelanggan yang positif dapat memberikan banyak manfaat bagi perusahaan, termasuk meningkatkan calon klien potensial dan tingkat customer retention yang lebih tinggi. Kami merangkum 3 manfaat utama yang dapat dirasakan perusahaan:

Customer retention

Perusahaan yang dapat mengelola hubungan pelanggan dengan baik akan memiliki tingkat customer retention yang lebih tinggi. Dengan meningkatkan customer retention sebesar 5% saja, bisnis dapat meningkatkan keuntungan 25% hingga 95%.

Customer loyalty

Loyalitas pelangan sangat bernilai untuk bisnis, sebab potensi pelanggan lama untuk membeli mencapai 9 kali lipat dibandingkan menarik pelanggan baru. Membangun hubungan pelanggan yang positif dapat mendorong loyalitas pelanggan secara tidak langsung.

Membangun hubungan pelanggan yang positif memang memerlukan investasi, namun hal tersebut sebanding dengan loyalitas pelanggan yang didapat untuk menghasilkan pendapatan secara konsisten.

Customer satisfaction

Mengukur kepuasan pelanggan terkadang sulit. Pelanggan bisa saja tidak kembali tanpa Anda tahu penyebabnya. Memiliki hubungan pelanggan yang kuat dapat menjadi jaminan untuk mencegah hal tersebut terjadi.

Hubungan pelanggan yang positif memberikan insight lebih ke perusahaan tentang masalah pelanggan karena pelanggan dapat menyampaikan feedback mereka dengan leluasa. Hal tersebut memberikan interaksi personal yang lebih baik dengan pelanggan. Seiring berjalannya waktu, kepercayaan akan terbangun dan mempengaruhi keputusan mereka dalam membeli.

Sebuah studi menemukan bahwa 65% pelanggan merasa pengalaman yang baik lebih berpengaruh terhadap keputusan membeli dibandingkan iklan.


Bagaimana cara mendorong hubungan pelanggan yang positif?

Karena customer relation melibatkan seluruh interaksi pelanggan, terdapat beberapa faktor yang dapat mempengaruhi hubungan pelanggan. Untuk membangun hubungan pelanggan yang positif, diperlukan pendekatan menyeluruh yang berfokus pada customer success. Terdapat tiga faktor utama yang harus dipertimbangkan oleh perusahaan.

1. Pelatihan karyawan

Customer experience yang baik bukan hanya berasal dari produk yang dijual, melainkan juga dari karyawan yang berinteraksi dengan pelanggan, mulai dari sales hingga customer service.

Perusahaan dapat mendukung karyawan dengan mengimplementasi aplikasi untuk customer service dalam mengelola hubungan pelanggan. Aplikasi CRM atau customer relationship management dan Whatsapp API dapat membantu memberikan pengalaman yang memuaskan bagi tiap pelanggan yang berinteraksi dengan bisnis.

2. Aksesibilitas

Untuk memberikan pengalaman pelanggan yang baik, tim customer service dan support Anda harus siap sedia membantu. Penggunaan teknologi seperti Whatsapp Chatbot dapat membantu menjawab FAQ (frequently asked questions), namun tim Anda harus siap membantu ketika terjadi masalah. Interaksi langsung sangat penting untuk menciptakan hubungan yang lebih bermakna antara perusahaan dan pelanggan. Ketika di luar jam kerja, tim CS dapat memanfaatkan fitur auto responder untuk memastikan pelanggan tidak merasa terabaikan.

3. Menciptakan budaya yang mengutamakan pelanggan

Untuk menciptakan hubungan pelanggan yang positif, perusahaan harus menerapkan budaya pelanggan-sentris ke dalam organisasi. Budaya ini harus berfokus pada customer success. Hal ini dapat dilakukan dengan membuat customer journey berdasarkan sales funnel.


Tingkatkan Customer Relation Anda Sekarang!

Aplikasi CRM Qontak

Dari ulasan diatas, Anda bisa memahami banyak hal seperti:

  • apa yang dimaksud customer relation
  • Fungsi dan manfaat yang akan Anda dapatkan membangu cutomer relation
  • Cara mendorong hubungan pelanggan yang positif

Membangun customer relation yang positif sangatlah penting bagi perusahaan untuk memberikan pelanggan pengalaman yang memuaskan. Penggunaan teknologi seperti CRM Sales dan Customer Service Qontak.com dapat membantu Anda, namun yang terpenting adalah bagaimana strategi dan fokus perusahaan dalam menjalin hubungan dengan pelanggan.

Dapatkan FREE TRIAL dan klik Get Started Free atau Anda bisa konsultasikan bagaimana membangun customer relation yang baik dengan mengisi form dibawah ini:

You may also like

By