Qontak WhatsApp

18 Customer Service Software Terbaik Tahun 2022, No.1 Wajib!

Rekomendasi Customer Service Software Terbaik

Ini Dia Rekomendasi Customer Service Software Terbaik yang Perlu Anda Ketahui!

Customer service merupakan hal penting yang perlu diperhatikan dalam sebuah bisnis. Tetapi, banyaknya permintaan pelanggan sering kali membuat tim agen CS menjadi kewalahan. Oleh karena itu, Anda perlu menggunakan customer service software yang dapat membantu layanan pelanggan Anda.

Namun, apa itu customer service software dan apa saja keuntungannya untuk bisnis? Untuk mengetahuinya, yuk simak pembahasan tentang customer service software dan rekomendasi terbaiknya di artikel berikut ini!

18 Top Customer Service Software Terbaik:

    1. Qontak by Mekari
    2. Help Scout
    3. Freshdesk
    4. Aircall
    5. HappyFox
    6. ServiceNow
    7. LiveAgent
    8. SurveyMonkey
    9. Kustomer DX
    10. Podium
    11. Intercom
    12. Sprout Social
    13. Hiver
    14. Olark
    15. Pipefy
    16. Slack
    17. Hootsuite
    18. MailChimp

Apa Itu Customer Service Software?

Customer service software adalah alat yang digunakan oleh bisnis atau perusahaan untuk mengumpulkan, mengatur, merespon, melaporkan, dan mengelola permintaan terkait dukungan pelanggan.

Dengan menggunakan customer service platform, Anda dapat memiliki sistem terpusat yang dapat membantu agen CS Anda untuk melacak, memprioritaskan, mengelola, menanggapi, dan menyelesaikan pertanyaan prospek serta pelanggan Anda secara massal.

Selain itu, Anda juga dapat mengintegrasikannya dengan aplikasi CRM terbaik, guna memudahkan agen Anda untuk memeroleh informasi dan data pelanggan dalam sistem database yang terpusat.

Apa Keuntungan Menggunakan Customer Service Software?

Online customer service software tidak hanya dapat membantu Anda dalam memberikan layanan terbaik saja, tetapi alat ini juga memiliki banyak kegunaan lain yang dapat Anda manfaatkan dengan maksimal.

Untuk lebih jelasnya, berikut adalah keuntungan penggunaan customer service software untuk bisnis:

  • Memberikan dukungan pelanggan yang lebih responsif dan konsisten
  • Mendorong kepuasan dan loyalitas pelanggan
  • Membantu mengumpulkan wawasan tentang pelanggan
  • Merampingkan proses layanan mandiri pelanggan
  • Memberi kemampuan untuk menskalakan bisnis dengan lebih cerdas
  • Membantu proses analisis dan laporan menjadi lebih efisien
  • Memungkinkan tim yang lebih kecil untuk melakukan lebih banyak hal dengan lebih cepat
  • Membantu meningkatkan layanan pelanggan

Dengan demikian, dapat dipahami bahwasanya penggunaan customer service platform menjadi sangat penting untuk membantu meningkatkan layanan pelanggan bisnis Anda.

Rekomendasi Customer Service Software Terbaik untuk Bisnis

Setelah mengetahui apa itu customer service software dan apa saja kegunaannya untuk bisnis, kini saatnya untuk Anda mengetahui rekomendasi customer service software terbaik yang dapat Anda jadikan sebagai referensi untuk bisnis Anda.

Berikut adalah top customer service software terbaik:

1. Qontak by Mekari

Customer Service Software_Qontak

Qontak by Mekari menyediakan Aplikasi Customer Service yang dapat membantu meningkatkan pelayanan pelanggan Anda dengan sistem tiket dan dasbor yang dapat disesuaikan untuk memenuhi alur proses bisnis Anda.

Selain itu, Aplikasi Customer Service Qontak juga dilengkapi dengan beberapa fitur unggulan, antara lain:

  • Software Customer Service Omnichannel – Layani pelanggan Anda di mana saja mereka berada, baik pelanggan Anda menggunakan pesan, telepon, atau media sosial sekalipun. Anda juga bisa memanfaatkan saluran seperti WhatsApp, Facebook Messenger, Line, Telegram, Email, dan lainnya semua dalam satu platform terpadu.
  • Otomasi Customer Service – Otomatiskan layanan pelanggan Anda dengan tiket otomatis yang dibuat saat percakapan dimulai. Lacak dan selesaikan tiket saat masuk atau cukup drag dan drop di sepanjang pipeline.
  • Sistem Customer Service yang Dapat Disesuaikan – Bangun pipeline dan bidang tiket layanan pelanggan Anda sendiri. Tetapkan poin eskalasi yang mendesak dan pembusukan atau SLA (Service Level Agreement) di setiap tahap untuk meningkatkan kualitas layanan pelanggan.
  • Business Intelligence Dashboard – Lihat analitik umum bisnis Anda atau ekspor semua analitik ke alat intelijen bisnis yang dapat disesuaikan untuk membangun analitik khusus bisnis Anda. Unduh laporan ke dalam spreadsheet atau rancang grafik yang dapat dipersonalisasi.

Sementara itu, harga yang ditawarkan Qontak  juga relatif terjangkau. Anda bisa mendapatkan Customer Service Software terbaik mulai dari Rp200.000 per bulan, dengan uji coba gratis selama 14 hari.

Saya Mau Coba Gratis Qontak Sekarang!

atau

Saya Mau Bertanya Ke Sales Qontak Sekarang!

2. Help Scout

Customer Service Software_Help Scout

Help Scout adalah solusi customer service support software yang dapat membantu Anda untuk memberikan dukungan pelanggan dengan lebih mudah dan kuat.

Adapun fitur utama yang ditawarkan Help Scout antara lain:

  • Shared Inbox
  • Reporting
  • Knowledge Base
  • Live Chat
  • Messages

Harga: Biaya berlangganan customer service platform Help Scout dimulai dari US$20 per bulan.

3. Freshdesk

Freshworwks

Anda dapat menggunakan solusi layanan pelanggan yang ditawarkan Freshdesk untuk memuskan pelanggan Anda dengan layanan pelanggan yang mudah.

Selain itu, Anda juga dapat menggunakan solusi tersebut untuk terlibat dalam percakapan yang lebih bermakna di setiap saluran dengan setiap pelanggan Anda.

Berikut adalah fitur unggulan yang dimiliki Freshdesk:

  • Kegembiraan pelanggan & agen menjadi mudah
  • Terhubung di saluran yang disukai pelanggan
  • Jawab panggilan dukungan dengan mudah
  • Memberikan layanan lapangan yang dipercaya agen jarak jauh

Anda dapat mengakses solusi yang ditawarkan Freshdesk dengan membayar biaya berlanggan mulai dari US$15 per bulan.

4. Aircall

Aircall adalah call center customer service platform yang dapat Anda gunakan untuk meningkatkan produktivitas agen, meningkatkan kebahagiaan pelanggan, dan membangun loyalitas melalui call center.

Sementara itu, Aircall juga dilengkapi dengan fitur-fitur penting seperti:

  • Tingkatkan produktivitas agen dalam skala besar
  • Tawarkan dukungan IVR
  • Set custom business hours
  • Lihat keluhan hingga penutupan yang berarti

Biaya berlangganan customer service platform Aircall dimulai dari US$30 per bulan.

5. HappyFox

Customer Service Software_HappyFox

HappyFox menyediakan customer service platform dengan alat pelaporan khusus, yang dapat meninjau metrik pelaporan lanjutan seperti NPS dan CSAT.

Selain itu, perangkat ini juga dapat memberikan laporan tentang tren layanan perusahaan Anda secara keseluruhan.

Berikut adalah fitur utama customer support software HappyFox:

  • Multi-channel customer service
  • Custom reports
  • Canned actions
  • Custom ticket views

Untuk mengetahui biaya berlangganan HappyFox, Anda dapat menghubungi customer support HappyFox secara langsung.

6. ServiceNow

Customer Service Software_ServiceNow

ServiceNow menyediakan solusi manajemen layanan pelanggan yang dapat membantu Anda untuk mengotomatiskan permintaan pelanggan, menangani masalah secara proaktif, dan memberikan pengalaman yang mudah.

Berikut adalah fitur unggulan yang ditawarkan ServiceNow:

  • Custom tables
  • Agent Workspace
  • Case Management
  • Omni-Channel
  • Self-Service
  • Knowledge Management

Untuk mengetahui biaya berlangganan ServiceNow, Anda dapat menghubungi customer support ServiceNow secara langsung.

7. LiveAgent

LiveAgent

LiveAgent memiliki platform yang menyertakan alat untuk mendukung pusat panggilan bisnis. Selain itu, platform ini juga memiliki fitur yang lebih canggih seperti perekaman dan panggilan balik.

Dengan demikian, pelanggan Anda tetap dapat berkomunikasi dengan tim Anda meskipun agen Anda sibuk atau tidak ada. Adapun fitur unggulan lainnya yang ditawarkan oleh LiveAgent antara lain:

  • Domain khusus
  • Jumlah pengguna tidak terbatas
  • Sepenuhnya dapat disesuaikan dan terukur

Biaya berlangganan LiveAgent dimulai dari US$19 per bulan atau Anda dapat menghubungi customer support LiveAgent secara langsung untuk informasi selengkapnya.

8. SurveyMonkey

SurveyMonkey

SurveyMonkey merupakan online support software yang menyediakan template untuk sejumlah besar survei pelanggan. Anda dapat menggunakan template tersebut untuk mendapatkan wawasan terkait umpan balik produk dan CSAT bisnis Anda.

Berikut adalah fitur unggulan yang ditawarkan oleh SurveyMonkey:

  • Live results tracking
  • Polling
  • Tracking and reporting
  • Image/audio/video file support
  • Email distribution

Anda dapat mengakses SurveyMonkey dengan membayar biaya berlangganan mulai dari US$25 per bulan.

9. Kustomer

Customer Service Software_Kustomer

Customer service support software terbaik berikutnya adalah Kustomer yang menawarkan solusi untuk pengalaman yang efisien dan informatif dengan alat dan kecerdasan yang dibutuhkan untuk memuaskan pelanggan saat ini.

Dengan demikian, Anda dapat membuat layanan pelanggan yang menguntungkan dan disenangi oleh pelanggan Anda.

Adapun fitur unggulan yang ditawarkan oleh Kustomer antara lain:

  • Basis pengetahuan tertanam
  • Chatbot yang didukung CRM
  • Push notification & pesan proaktif
  • Buat widget obrolan Anda sendiri

Sementara itu, biaya berlangganan Kustomer dimulai dari US$89 per bulan atau Anda dapat menghubungi customer support Kustomer untuk informasi lebih lanjut.

Baca Juga: Panduan Lengkap Automated Customer Service

10. Podium

Customer Service Software_Podium

Podium memiliki solusi yang dapat Anda gunakan untuk berkomunikasi dengan pelanggan melalui live chat.

Selain itu, solusi ini juga memiliki saluran komunikasi internal sehingga agen Anda dapat berkomunikasi satu sama lain secara pribadi dengan mudah.

Adapun fitur unggulan yang ditawarkan Podium antara lain:

  • Bangun reputasi yang memulai percakapan
  • Ubah percakapan menjadi pelanggan
  • Ubah pelanggan menjadi pelanggan seumur hidup

Anda dapat mengakses fitur yang ditawarkan oleh Podium dengan membayar biaya berlangganan mulai dari US$189 per bulan.

11. Intercom

Intercom

Intercom menyediakan online customer service software yang dapat memberikan pengalaman dukungan yang lebih baik untuk pelanggan Anda.

Tak hanya itu saja, Intercom juga dilengkapi dengan fitur-fitur pendukung lainnya seperti:

  • Dukungan yang dipersonalisasi
  • Pesan langsung
  • Tindak lanjut untuk pesan yang dijatuhkan
  • Jawaban cepat untuk FAQ

Untuk mengetahui biaya berlangganan Intercom, Anda dapat menghubungi secara langsung customer support Intercom.

12. Sprout Social

Sprout Social

Sprout Social memiliki customer service support software yang dapat memberikan pengalaman pelanggan yang responsif dan dapat disesuaikan pada saluran komunikasi yang Anda pilih.

Adapun fitur utama yang customer service software Sprout Social antara lain:

  • Kelola percakapan
  • Buat koneksi yang lebih kuat
  • Bekerja lebih cerdas
  • Mengukur dampak

Biaya berlangganan Sprout Social dimulai dari US$89 per bulan, atau Anda dapat menghubungi customer support Sprout Social secara langsung untuk informasi selengkapnya.

13. Hiver

Customer Service Software_Hiver

Hiver menyediakan solusi otomatisasi layanan pelanggan yang cepat dan empatik. Solusi ini dapat memungkinkan tim dukungan Anda untuk menetapkan, melacak, dan berkolaborasi pada kueri pelanggan dan tiket dukungan yang tiba di kotak masuk.

Adapun fitur unggulan yang ditawarkan oleh Hiver antara lain:

  • Ciptakan akuntabilitas dengan kepemilikan dan status email
  • Berkolaborasi pada email dukungan
  • Otomatiskan tugas yang berulang
  • Tingkatkan dukungan pelanggan dan kinerja tim dengan analitik

Anda dapat mengakses Hiver dengan membayar biaya berlanggan dimulai dari US$12 per bulan atau menghubungi customer support Hiver untuk informasi selengkapnya.

14. Olark

Olark

Olark menawarkan soslusi dukungan telepon yang cepat dengan biaya yang lebih rendah, sehingga cocok untuk usaha kecil yang membutuhkan perangkat layanan pelanggan.

Selain itu, Olark juga dilengkapi dengan fitur penting seperti:

  • Riwayat obrolan tidak terbatas
  • Kotak obrolan yang dapat disesuaikan
  • Keamanan data yang komprehensif
  • Pelaporan lanjutan
  • Fitur privasi lanjutan

Harga: Biaya berlangganan Olark dimulai dari US$29 per bulan.

15. Pipefy

Pipefy

Dengan menggunakan solusi online customer service software Pipefy, Anda dapat menyelesaikan tiket dengan cepat dan memberikan pengalaman dukungan terbaik untuk pelanggan Anda.

Adapun fitur unggulan yang dimiliki Pipefy antara lain:

  • Automation Rules
  • Database
  • SLA Alerts
  • Measure to Improve
  • Process Connections
  • Labels and Filters

Anda dapat mengakses fitur-fitur yang ditawarkan Pipefy dengan membayar biaya berlangganan yang dimulai dari US$18 per bulan.

16. Slack

Slack

Anda dapat menggunakan platform Slack untuk kebutuhan online support software bisnis Anda. Hubungkan tim layanan Anda dengan pelanggan untuk meningkatkan loyalitas pelanggan bisnis Anda

Sementara itu, Slack juga dilengkapi dengan fitur penting lainnya, yaitu:

  • Percepat respons agen dengan menyatukan sistem yang berbeda
  • Buka wawasan pelanggan, dari mana pun mereka berasal
  • Berinvestasi dalam hubungan pelanggan dengan kolaborasi yang lebih erat

Biaya berlangganan Slack dimulai dari US$6.67 per bulan.

17. Hootsuite

Hootsuite

Hootsuite menyediakan online support software yang lebih responsif dan dapat membantu menyelesaikan pertanyaan pelanggan dengan cepat, serta memberikan pengalaman pelanggan yang lancar melalui kolaborasi yang lebih baik antar tim.

Berikut adalah fitur utama yang ditawarkan oleh Hootsuite:

  • Temukan semua pertanyaan pelanggan
  • Tetapkan dan beri tag postingan secara otomatis
  • Tanggapi pelanggan dengan cepat menggunakan chatbot
  • Lacak efisiensi

Untuk mengetahui biaya berlangganan Hootsuite, Anda dapat menghubungi secara langsung customer support Hootsuite.

18. MailChimp

Customer Service Software_Mailchimp

MailChimp menyediakan solusi CRM yang dapat Anda gunakan untuk meningkatkan layanan pelanggan Anda dengan membangun hubungan yang lebih baik dengan mereka.

Adapun fitur unggulan yang ditawarkan MailChimp antara lain:

  • Tracking and reporting
  • Contact management
  • Landing page and email design tools
  • Automation
  • Social media monitoring
  • Live chat

Anda dapat menggunakan solusi yang ditawarkan MailChimp dengan membayar biaya berlanggan mulai dari US$11 per bulan.

Baca Juga: 10 Software Track Customer Service Terbaik untuk Bisnis

Dapatkan Customer Service Software Terbaik Sekarang!

Aplikasi Customer Service Qontak

Penggunaan customer service software dapat membantu Anda untuk memberikan dukungan pelanggan, mendorong kepuasan dan loyalitas pelanggan, dan pada akhirnya dapat meningkatkan layanan pelanggan bisnis Anda.

Salah satu penyedia customer service software terbaik di Indonesia adalah Qontak by Mekari. Dengan menggunakan aplikasi customer service Qontak, Anda dapat melayani pelanggan Anda dengan mudah di mana saja dan kapan saja.

Qontak by Mekari juga telah dipercaya lebih dari 3000 perusahaan untuk membantu mengelola hubungan pelanggan bisnis mereka. Jadi tunggu apa lagi?

Yuk, coba demo gratis Aplikasi Customer Service Qontak selama 14 hari sekarang juga!

Hubungi Qontak by Mekari sekarang atau dengan mengisi form coba gratis dibawah ini:

You may also like

0 comments

By