Qontak WhatsApp

Kenali 8 Contoh KPI Dashboard dan Cara Membuatnya

Panduan Lengkap KPI Dashboard

Pengertian KPI Dashboard, Contoh, dan Cara Membuatnya!

Key Performance Indicators (KPI) merupakan salah satu elemen penting untuk memantau aktivitas operasional bisnis. Sebab KPI melaporkan seluruh kegiatan bisnis secara akurat dan real time yang ditampilkan pada dashboard interaktif.

Melalui KPI dashboard, bisnis akan mendapatkan informasi yang mereka butuhkan dengan mudah, sehingga mereka dapat membuat keputusan yang lebih baik. Dengan begitu, lebih cepat dan mudah untuk melacak KPI dan metrik bisnis lainnya.

Pelajari selengkapnya mengenai KPI dsahboard dengan membaca artikel dibawah ini!

Image CTA aplikasi CRM


Apa Itu KPI Dashboard?

KPI dashboard (dasbor Key Performance Indicators) adalah solusi untuk menetapkan apa yang perlu dicapai bisnis dan mengukur apakah berada di jalur yang tepat. Software KPI menyatukan semua key performance indicators dalam satu platform untuk memudahkan analisis.

Bisnis akan mendapatkan gambaran instan tentang kinerja perusahaan secara keseluruhan melalui dasbor. Selain itu juga membantu tim manajemen mengidentifikasi area mana masalah terbentuk secara real time. Dengan begitu mereka bisa langsung menyelesaikan masalah tersebut.

Tonton penjelasan singkat mengenai kustomisasi KPI Dashboard Mekari Qontak melalui video berikut:

Alasan mengapa software KPI penting bagi bisnis Anda, baca: 7 Alasan Menggunakan Aplikasi KPI


Apa Manfaat KPI Dashboard?

Manfaat utama KPI dashboard adalah memantau seluruh aktivitas bisnis dalam satu tampilan dasbor interaktif. Data yang ditampilkan merupakan data akurat dan terkini dalam periode waktu tertentu, bahkan bisa dibandingkan dengan tahun sebelumnya. Selain itu, manfaat KPI dashboard, di antaranya:

  • Melacak kinerja tiap anggota tim dan seluruh aktivitas yang mereka lakukan
  • Meningkatkan efisiensi, sebab seluruh data dapat dengan cepat diakses dan ditindaklanjuti
  • Memudahkan dalam pengambilan keputusan yang lebih baik
  • Memperbaiki fokus perusahaan pada indikator yang paling penting
  • Fleksibel terhadap pertumbuhan bisnis
  • Melacak kehadiran atau lokasi sales dengan live GPS
  • Memantau KPI kapanpun dan dimanapun lewat smartphone

Saya Mau Coba Gratis Mekari Qontak Sekarang!

atau

Saya Mau Bertanya Ke Sales Mekari Qontak Sekarang!

 

8 Contoh KPI Dashboard

Contoh penggunaan dashboard adalah menemukan terjadi disrupsi pada layanannya setelah melihat tanda oranye pada tampilan dashboard KPI seperti yang dilakukan  Google. Dari tampilan tersebut, mereka bisa segera melakukan perbaikan. Hal serupa juga dapat Anda lakukan dengan download aplikasi dashboard.

Berikut contoh dashboard KPI yang banyak digunakan bisnis adalah:

Sales KPI Dashboard

Contoh KPI dashboard ini menampilkan visualisasi KPI sales bisnis Anda. Dasbor sales memungkinkan bisnis mengerti siklus pembelian mereka, menelusuri lokasi penjualan dan memaksimalkan KPI sales dalam waktu tertentu yang meningkatkan proses analisis penjualan.

Dasbor KPI sales jenis ini memiliki tampilan analisis berbeda berdasarkan analisis penjualan, merek, dan rasio cost. Dashboard tersebut biasanya terbagi lagi menjadi dasbor analisis panggilan sales, dasbor analitik berdasar merek, dan dasbor opex-to-sales.

Adapun beberapa metrik penting dalam sales antara lain:

Marketing KPI Dashboard

Contoh Marketing KPI dashboard atau dasbor KPI pemasaran menampilkan representasi visual instan dari KPI marketing. Dasbor jenis ini memungkinkan pemasar untuk mengontrol kinerja kampanye, mengidentifikasi kelemahan, dan mengoptimalkan aktivitas pemasaran secara real–time.

Metrik yang ada dalam dasbor software KPI pemasaran biasanya berbeda-beda sesuai dengan kegiatan marketing yang dilakukan. Misalnya, seperti dasbor Search Engine Marketing (SEM), dasbor marketing campaign, dasbor Google Adwords, dan sebagainya.

Berikut adalah beberapa metrik penting dalam marketing yang perlu Anda ketahui:

  • Marketing revenue attribution
  • Customer acquisition cost
  • Customer lifetime value
  • Digital marketing ROI
  • Traffic-to-lead ratio
  • Lead-to-customer ratio
  • Landing page conversion rates
  • Organic traffic

Customer Service KPI Dashboard

Contoh KPI dashboard ini menampilkan pencapaian pelayanan pelanggan yang dilakukan bisnis. Aplikasi dashboard customer service memungkinkan bisnis untuk memonitor dan membandingkan customer service metrics, KPI dan tren dengan tampilan yang interaktif.

Dasbor KPI customer service memiliki metrik berbeda-beda sesuai dengan target yang ingin dicapai dalam memberikan pelayanan pelanggan. Misalnya, dasbor untuk kepuasan pelanggan (NPS), dasbor keterlibatan pelanggan, dasbor customer experience, dan lainnya.

Berikut adalah beberapa metrik penting dalam customer service:

  • Customer Satisfaction Score (CSAT)
  • Customer Effort Score (CES)
  • Employee Satisfaction Score (ESAT)
  • Total Tickets and Tickets Per Customer
  • Volume by Channel
  • First Response Time (FRT)
  • Average Handle Time (AHT)

Financial KPI Dashboard

Contoh KPI dashboard ini memungkinkan tim keuangan untuk melacak dan memantau pengeluaran, keuntungan dan penjualan bisnis secara real time. Dengan demikian, mudah untuk mengidentifikasi area yang memerlukan perhatian segera.

Contoh Dashboard KPI keuangan juga menampilkan laporan analisis keuangan dengan cara berbeda-beda. Di antara nya seperti dasbor analisis margin keuntungan (CFO Dashboard), dasbor keuntungan dan kerugian, dasbor ritel perbankan, dasbor cash flow, dan lainnya.

Berikut adalah beberapa metrik penting dalam bidang keuangan:

  • Profit and loss
  • Current ratio
  • Operating cash flow
  • Burn rate
  • Vendor expenses

Human Resources KPI Dashboard

Contoh KPI dashboard ini memungkinkan bisnis untuk melacak dan mengukur metrik SDM yang penting dan membagikannya pada jajaran manajemen dan tim eksekutif. Dasbor ini memiliki kemampuan untuk meningkatkan proses perekrutan serta memastikan bahwa karyawan berprestasi akan tetap berada dalam bisnis.

Metrik yang ada dalam aplikasi KPI karyawan human resources biasanya menyesuaikan hajat karyawan dalam bisnis. Misalnya, kapan waktu untuk proses perekrutan, dasbor performa HR karyawan, dasbor persaingan gaji, dan lainnya.

Berikut adalah metrik HR:

  • Absenteeism Rate
  • Overtime Hours
  • Training Costs
  • Employee Productivity
  • Cost per Hire
  • Recruiting Conversion Rate
  • Time to Fill
  • Employee Turnover Rate

– IT KPI Dashboard

Contoh KPI dashboard ini memungkinkan CIO dan ahli IT mengukur kinerja departemen IT untuk mengidentifikasi peningkatan apa yang diperlukan dan solusi mana yang tidak berfungsi dengan baik. Dashboard jenis ini menyajikan data IT dengan jelas sehingga dapat menghemat waktu dan meningkatkan kinerja mereka.

Metrik yang ditampilkan dashboard IT berbeda-beda berdasarkan dengan kebutuhan bisnis. Namun, pada umumnya ditampilkan sebagai dasbor keterlibatan pelanggan, dasbor keaman cyber, dasbor elasticube control room, dasbor analisis service mingguan, dan lainnya.

Berikut adalah metrik bidang IT:

  • Mean time to repair
  • Server downtime
  • IT ROI
  • Unsolved tickets per employee
  • Projects delivered within budget

Executive KPI Dashboard

Executive KPI dashboard memungkinkan CEO dan eksekutif untuk mengakses semua data mereka dari satu tempat. Dengan begitu lebih menghemat waktu mereka. Dasbor eksekutif yang efektif akan menampilkan data dari berbagai platform atau departemen, serta melakukan penelusuran sesuai kebutuhan spesifik bisnis.

Dasbor eksekutif pada akhirnya membantu para eksekutif menjalankan bisnis mereka dengan lebih efisien. Metrik dalam executive KPI dashboard biasanya meliputi dasbor executive, dasbor investor, dan dasbor analisis margin keuntungan (CFO Dashboard).

Project Management KPI Dashboard

Contoh KPI dashboard ini memberi akses manajer proyek ke semua data mereka dari satu panel. Dasbor manajemen proyek yang efektif akan menampilkan kemajuan dan kinerja keseluruhan proyek tertentu, serta memantau masalah dan masalah yang memerlukan perhatian segera.

Dasbor software KPI jenis ini akan menampilkan metrik analisis nilai yang didapatkan, manajemen distribusi ritel, dan juga keuntungan dan kerugian.

Berikut adalah beberapa metrik penting dalam project management:

  • Project schedule
  • Estimate to project completion
  • Current development backlog
  • Labor costs spent per month
  • Current resource allocation

Bagaimana Cara Membuat KPI Dashboard?

Bagaimana Cara Membuat KPI Dashboard_

KPI dashboard memiliki peran penting, salah satunya untuk melacak aktivitas bisnis seperti penjualan, layanan pelanggan, kinerja bisnis dan banyak lagi. Sementara itu, untuk membuat KPI dashboard ini ada beberapa cara, diantaranya sebagai berikut:

1. Tentukan Target yang Mau Diukur

Tahap awal, Anda perlu tahu jenis informasi apa yang bisnis Anda butuhkan. Anda juga perlu menentukan untuk siapa dasbor KPI ini dibuat, Apakah untuk mengukur kinerja karyawan? atau untuk tugas operasional harian atau tujuan jangka panjang?

Ada baiknya sebelum Anda mulai membangun dan menyusun metrik ini, Anda perlu berkonsultasi dengan penyedia aplikasi KPI seperti Mekari Qontak teteng bagaimana cara terbaik untuk menyajikan informasi Anda.

Saya Mau Coba Gratis Mekari Qontak Sekarang!

atau

Saya Mau Bertanya Ke Sales Mekari Qontak Sekarang!

2. Pilihlah Metrik KPI dengan Hati-hati

Tujuan dari dasbor KPI adalah memungkinkan Anda membuat keputusan bisnis yang lebih baik dan dengan memilih KPI yang tepat. Dengan begitu, Anda meningkatkan produktivitas dan memfasilitasi lingkungan kerja yang hemat biaya.

Tentukan metrik yang diukur dengan hati-hati. Pertimbangkan pula apakah mereka selaras dengan tujuan jangka pendek dan jangka panjang yang Anda inginkan. Perlu dicatat, Anda tidak perlu mengukur semuanya dan membebani karyawan Anda dengan informasi yang tidak menghasilkan nilai tambah.

3. Buatlah Desain yang Terlihat Alami

Desain dashboard KPI harus terlihat kohesif dengan aliran data yang saling berhubungan yang membuat kisah bisnis logis. Sebelum memulai, Anda dapat membuat draf dan menentukan tipe bagan yang mungkin ingin Anda gunakan, meliputi hubungan, komposisi, distribusi, atau perbandingan data.

Apabila Anda ingin menganalisis tren, Anda bisa mempertimbangkan diagram garis, kolom, atau area. Sementara untuk komposisi data, design yang paling efektif dalam bentuk grafik, bagan bertumpuk, atau peta. Keduanya menjadi jenis visualisasi data yang cocok untuk desain dashboard KPI Anda.

4. Buat Template dashboard KPI Anda

Pilihlah warna sederhana untuk template dashboard Anda, sesuaikan dengan warna brand Anda (dan tidak lebih dari 2-3). Tata letak dasbor Anda harus harus dibuat sesuai aliran data logis dengan tetap menampilkan target (karyawan) setiap saat.

Sebaiknya berkonsultasi dengan orang yang akan menggunakan dasbor ini, sehingga informasi yang disajikan lebih mudah dipahami. Sebab tujuan membuat dashboard KPI adalah agar semua orang mendapat wawasan tambahan dari dasbor, sehingga bisa membuat keputusan bisnis berkualitas tinggi.

Apa Saja Kesalahan Umum KPI yang Sering Terjadi?

– Memilih KPI yang tidak sesuai dengan tujuan strategis

Sebagian orang mungkin akan memilih untuk memasukkan berbagai metrik ke dalam KPI-nya, dengan tujuan ingin memiliki bisnis yang sempurna. Namun hal itu tidak benar jika ternyata metrik yang Anda pilih tidak sesuai dengan tujuan strategis Anda. Alih-alih memilih banyak metrik, lebih banyak memutuskan metrik KPI yang sesuai dengan tujuan Anda.

– Mengadopsi KPI yang tidak jelas

Kesalahan ini masih berkesinambungan dengan kesalahan sebelumnya. Di mana Anda mungkin memilih banyak metrik sebagai KPI Anda, namun tidak memerhatikan apakah KPI itu sesuai dengan tujuan Anda dan dapat indikator yang jelas untuk performa Anda.

– Menetapkan target KPI yang terlalu tinggi atau tidak realistis

Beberapa orang yang idealis mungkin akan menetapkan target KPI yang terlalu tinggi, padahal target tersebut tidaklah realistis dengan kenyataan di lapangan. Hal ini malah akan membuat performa bisnis Anda terlihat menjadi lebih buruk. Untuk itu, Anda perlu menetapkan target KPI yang serealitis mungkin.

– Melacak KPI tanpa pemiliknya

Dalam hal ini, akuntabilitas sangatlah penting, bukan hanya untuk hasil yang memuaskan tetapi juga untuk prosesnya. Setiap KPI harus memiliki pemilik yang bertanggung jawab atau pemantauan, pelaporan, analisis, dan tindakan terkait metrik KPI itu sendiri.

– Gagal mengambil tindakan terkait KPI

Kesalahn yang terakhir adalah gagal mengambil tindakan. Apa maksudnya? Seperti yang sudah dijelaskan sebelumnya, KPI merupakan alat untuk membantu Anda dalam membuat keputusan yang lebih baik. Jadi, tujuan dari pelacakan KPI adalah untuk melakukan tindakan bukan sekadar pelacakan.


5 Pilihan KPI Dashboard Terbaik di Indonesia

5 Pilihan KPI Dashboard Terbaik di Indonesia:

  1. Mekari Qontak
  2. Scoro
  3. Dokodemo-Kerja
  4. Entomo
  5. Splunk

1. Mekari Qontak

KPI-Dashboard-Qontak

Mekari Qontak adalah penyedia dasboard KPI yang membantu mengelola seluruh aktivitas bisnis dalam satu platform melalui Omnichannel CRM. KPI yang dapat diukur dengan aplikasi CRM Mekari Qontak meliputi sales, marketing, customer service, dan masih banyak lagi. Mekari Qontak juga didukung fitur kecerdasan AI yang mampu mengotomasikan sistemnya. Setiap laporan analisis pada dasbor Mekari Qontak mudah diakses dan real time.

Harga Mekari Qontak dimulai dari Rp 200.000 per pengguna.

Kelebihan Mekari Qontak (Pros)

Kekurangan Mekari Qontak (Cons)

  • Laporan penjualan.layanan pelanggan dan proyek dapat disesuaikan
  • Dashboard yang kuat ada pada ujung jari/mobile Anda
  • Dilengkapi dengan laporan garis tren dan aktivitas
  • Teknologi Otomatisasi yang canggih
  • Melacak pergerakan GPS secara langsung tanpa koneksi internet
  • Memperoleh perspektif 360o semua pelanggan Anda
  • Menggunakan AI yang kompleks untuk membangun analisis yang membantu dan pengetahuan yang unik
  • Lebih berfokus pada kebutuhan market di Indonesia

2. Scoro

Scoro KPI Dashboard

Scoro menawarkan KPI dashboard software yang dapat memungkinkan Anda untuk mengawasi setiap aspek bisnis Anda dalam satu dashboard. Selain itu, Anda juga dapat menggunakan software ini untuk melacak proyek, pekerjaan, dan KPI keungan secara real-time.

Harga Scoro mulai dari sekitar $26 per agen per bulannya.

Kelebihan Scoro (Pros) Kekurangan Scoro (Cons)
  • Dilengkapi dengan dukungan pelanggan yang baik dan interface yang intuitif
  • Terdapat visibilitas jadwal proyek untuk semua stakeholder
  • Deskripsi, catatan, file, dan daftar periksa sangat cerdas dan sangat mudah diakses.
  • Biaya yang terbilang mahal, terutama untuk bisnis kecil

3. Dokodemo-Kerja

Dokodemokerja

Dokodemo-kerja adalah salah satu penyedia aplikasi KPI karyawan untuk mengukur produktivitas kerja dan efisiensi anggaran. Fitur dalam software KPI ini dapat memantau tugas dan jam kerja karyawan. Download aplikasi dashboard Dokodemo-Kerja di gawai Anda untuk mempermudah dalam mengelola waktu dan melacak lokasi karyawan yang dinas ke luar kantor.

Harga Dokodemo-Kerja mulai dari Rp1.000.000 per bulan untuk 10 agen, penambahan agen dikenai biaya Rp 50.000/agen.

Kelebihan Dokodemo-Kerja (Pros)

Kekurangan Dokodemo-Kerja (Cons)

  • Mengelola Absensi dan jam kerja
  • Pelacakan waktu
  • Screenshot Monitoring per 10 menit dan dapat disimpan selama 2 bulan
  • Mengambil dan mengelola screenshot saat bekerja
  • Mengelola cuti dan liburan
  • Fitur terbatas hanya untuk KPI karyawan
  • Ada biaya tambahan setiap bisnis ingin menambah agen

4. Entomo

KPI-Dashboard-Entomo

Entomo menyediakan dasbor untuk KPI human resources yang membantu bisnis dalam meningkatkan produktivitas. Fitur di dalamnya memberikan gambaran jelas tentang pencapaian target individu, tim hingga seluruh organisasi dalam waktu tertentu. Dengan begitu, Anda dapat mengubah tugas atau strategi bisnis yang menemui masalah dan langsung membagikannya ke tim melalui software KPI ini.

Harga Entomo mulai dari sekitar Rp145.000 per pengguna setiap bulannya.

Kelebihan Entomo (Pros)

Kekurangan Entomo (Cons)

  • Dasbor dapat disesuaikan
  • Target yang yang dicapai bisnis jelas
  • Menerapkan kecerdasan AI di semua proses
  • Berdayakan karyawan untuk tampil, belajar, dan tumbuh
  • Tampilan antarmuka masih perlu ditingkatkan
  • Tools kurang ramah dengan pengguna atau cukup sulit digunakan

5. Splunk

KPI-Dashboard-Splunk

Splunk adalah dasor KPI sales yang menampilkan analisis data yang dihasilkan aktivitas di seluruh perusahaan secara real time. Selain itu, fitur memberikan visibilitas kinerja untuk operasional IT dan pengukuran KPI pada bisnis. Pemantauan kinerja aplikasi di Splunk disampaikan oleh beberapa aplikasi utama yakni Splunk Core, Splunk IT Service Intelligence (ITSI), dan Splunk Mobile Intelligence (MINT).

Harga Splunk mulai dari sekitar Rp2.626.000 per agen untuk 1 tahun.

Kelebihan Splunk (Pros)

Kekurangan Splunk (Cons)

  • Smart agent untuk otomatisasi layanan
  • Visualisasi instan
  • Tersedia Kustomisasi dashboard
  • Waktu peringatan yang digerakkan oleh kecerdasan buatan AI
  • Memerlukan lebih dari satu aplikasi
  • Harga berlangganan cukup mahal dibanding yang lain

Dapatkan KPI Dashboard Terbaik Sekarang!

Aplikasi CRM Qontak

Anda membutuhkna setidaknya sebuah KPI dashboard untuk mendapatkan laporan analisis seluruh aktivitas bisnis secara real time dan menghemat banyak waktu dalam analisis dan laporan. Dasbor KPI juga memiliki banyak jenis sesuai dengan kebutuhan bisnis.

Sayangnya, tidak semua penyedia software KPI menyediakan paket lengkap. Anda dapat mendapatkan satu dasbor yang dapat berfungsi sebagai dasbor KPI sales, marketing, customer service, manajemen proyek, dan banyak lagi, melalui Mekari Qontak.

Qontak telah dipercaya lebih dari 3000+ perusahaan di Indonesia untuk meningkatkan bisnis lebih baik. Qontak juga telah telah tersertifikasi ISO 27001 yang memastikan keamanan informasi data pelanggan Anda.

Hubungi Mekari Qontak sekarang atau dengan mengisi form COBA GRATIS di bawah ini:

You may also like

By