Qontak WhatsApp

Mengenal Manajemen Hubungan Pelanggan dan Cara Kerjanya

manajemen hubungan pelanggan

Kenali Apa Itu Manajemen Hubungan Pelanggan

Manajemen hubungan pelanggan atau yang lebih dikenal dengan CRM (Customer Relationship Management) merupakan strategi perusahaan untuk meningkatkan pendapatan dan keuntungan, mengurangi pengeluaran dan meningkatkan customer loyalty.

Penggunaan CRM pada perusahaan mempermudah Anda untuk mencapai tujuan dan sasaran. Perusahaan yang menggunakan CRM mengutamakan nilai pelanggan, nilai seumur hidup pelanggan, ekuitas pelanggan, dan prioritas pelanggan. Tujuannya agar tercipta hubungan baik dengan pelanggan, sehingga tercipta loyalitas pelanggan.

Pelajari lebih jauh mengenai pengertian manajemen hubungan pelanggan, fungsi dan implementasinya pada perusahaan pada ulasan dibawah ini.

customer relationship management


Apa Definisi Manajemen Hubungan Pelanggan?

Manajemen hubungan pelanggan (CRM) adalah sistem mengelola interaksi pelanggan secara mendalam untuk meningkatkan loyalitas mereka. Perusahaan yang mengelola hubungan pelanggan akan memiliki pandangan, tujuan dan sasaran yang berbeda dari perusahaan yang tidak menggunakan CRM.

Implementasi CRM membantu Anda untuk fokus pada tren dan kebutuhan pelanggan saat ini alih-alih menemukan pelanggan baru. Jika Anda dapat mempertahankan dan menarik pelanggan Anda saat ini, ini akan terbukti lebih menguntungkan bagi Anda daripada menghabiskan waktu mencoba menarik satu pelanggan baru.

manajemen hubungan pelanggan

Baca juga: Customer Relationship Management: Pengertian, Manfaat dan Penggunaanya


Apa Fungsi Mengelola Hubungan Pelanggan pada Perusahaan?

Penerapan manajemen hubungan pelanggan membantu perusahan dalam banyak hal seperti mengelola interaksi pelanggan. Dari interaksi tersebu, perusahaan dapat mengetahui kebutuhan pelanggan. Hal ini memudahkan Anda untuk menyusun strategi pengembangan bisnis sesuai dengan kebutuhan pelanggan.

Berikut fungsi penerapan CRM diantaranya:

  • Mengidentifikasi kebutuhaan atau minat pelanggan
  • Fokus melayani kebutuhan pelanggan
  • Mengutamakan sudut pandang pelanggan
  • Menyediakan layanan dukungan pelanggan penuh
  • Membangun pengalaman pelanggan yang menyenangkan
  • Menyediakan solusi end-to-end untuk setiap permasalahan pelanggan
  • Memberikan informasi terpadu sesuai dengan kebutuhan pelanggan
  • Menangani keluhan pelanggan lebih komperhensif
  • Mencatat dan mengikuti semua aspek dalam penjualan

Saya Mau Coba Gratis Qontak.com Sekarang!

atau

Saya Mau Bertanya Ke Sales Qontak.com Sekarang!


Bagaimana Cara Kerja Manajemen Hubungan Pelanggan?

Sistem ini lebih dari sebuah teknologi yang dapat sukses tanpa strategi dan tata cara untuk implementasi penggunaannya. Strategi bisnis dan teknologi harus bekerja bersama untuk dapat merealisasikan strategi bisnis yang terpusat kepada pelanggan.

1. Mendukung strategi yang terpusat kepada pelanggan

Sistem dari program ini mengutamakan pelanggan di segala aspek yang Anda lakukan. Perusahaan dan organisasi yang menggunakan sistem ini dapat menjaga kualitas dari pengalaman pelanggan, karena mereka menyadari pentingnya dari pengalaman pelanggan yang dapat menghasilkan loyalitas kepada perusahaan Anda.

2. Sentralisasi data pelanggan

Sistem CRM menggabungkan semua penjualan, marketing dan informasi customer service di dalam satu database terpusat.

3. Otomatisasi proses customer-facing business

Proses bisnis yang berhubungan langsung dengan pelanggan dapat berjalan dengan lebih efisien dengan penggunaan program ini. Marketing, penjualan, dan customer service dapat memberikan pengalaman lebih baik dalam memenuhi kebutuhan pelanggan. Semua berawal dengan prospek – dan berakhir kepada pelanggan.

manajemen hubungan pelanggan

Untuk informasi lebih lengkap mengenai CRM, Anda dapat membaca: Apa itu CRM?


Bagaimana Implementasi Manajemen Hubungan Pelanggan?

Ada 10 tantangan dan kendala bisnis tanpa Aplikasi CRM yang dapat Anda hindari sesegera mungkin dengan penggunaan aplikasi manajemen hubungan pelanggan. Tantangan tersebut bisa dilalui jika Anda menerapkan aplikasi manajemen hubungan pelanggan yang tepat.

Pastikan aplikasi untuk mengelola hubungan pelanggan yang dipilih mudah digunakan, sesuai dengan kebutuhan bisnis, dan sesuai dengan budget. Qontak.com adalah perusahaan penyedia aplikasi manajemen hubungan pelanggan terbaik di Indonesia. Software CRM Qontak.com memiliki sistem yang canggih dan pintar yang mudah disesuaikan kebutuhan Anda.

Saya Mau Coba Gratis Qontak.com Sekarang!

atau

Saya Mau Bertanya Ke Sales Qontak.com Sekarang!

Implementasi aplikasi CRM Qontak.com pada perusahaan Anda dapat membantu banya hal, diantaranya sebagai berikut:

  • Laporan Penjualan Otomatis, Analitik Bisnis & Data Manajemen yang memudahkan untuk memantau aktivitas bisnis dan mengevaluasi kinerja bisnis secara real time.
  • Perangkat lunak yang dapat disesuaikan secara untuk memenuhi kebutuhan bisnis Anda.
  • Pelacak HR Live GPS dan solusi kehadiran yang dapat bekerja tanpa internet.
  • Solusi KPI & Tugas yang dapat disesuaikan.
  • Solusi Manajemen Proyek.
  • WhatsApp untuk Bisnis & Integrasi Messenger memudahkan Anda untuk memberikan Anda pengalaman konsisten di setiap saluran bisnis.
  • Sistem Pemesanan Pembelian & Integrasi dengan aplikasi bisnis lainnya baik yang digunakan sekarang atau akan datang.

Implementasikan Managemen Hubungan Pelanggan Terbaik Pada Perusahaan Anda Sekarang!

manajemen hubungan pelanggan

Manajemen hubungan pelanggan adalah sistem bisnis yang mengelola interaksi atau informasi pelanggan. Tujuannya untuk memahami kebutuhan pelanggan guna meningkatkan loyalitas pelanggan. Selain pengertian CRM, Anda juga mempelajari banyak hal siantaranya seperti:

  • Fungsi mengelola hubungan pelanggan
  • Implementasi hubungan pelanggan
  • Cara kerja hubungan pelanggan pada perusahaan
  • Aplikasi CRM terbaik untuk mengelola hubungan pelanggan

Qontak.com menyediakan aplikasi CRM terbaik di Indonesia. Aplikasi CRM Qontak.com didukung fitur canggih yang mudah disesuaikan dengan kebutuhan Anda. Aplikasi Qontak.com juga memudahkan Anda untuk mengelola pemasaran, penjualan dan customer service sesuai dengan kebutuhan pelanggan.

Hubungi kami untuk mengetahui lebih lanjut tentang CRM. Anda juga dapat coba GRATIS aplikasi CRM dengan fitur terlengkap di Indonesia sekarang juga!

Hubungi Qontak.com sekarang atau dengan mengisi form COBA GRATIS di bawah ini:

You may also like

By