Qontak WhatsApp

Mengenal Apa itu Multichannel Marketing, Fungsi dan Strateginya

penerapan-Multichannel-Marketing

Kenali Pentingnya Multichannel Marketing, Fungsi, Kelebihan, dan Strateginya!

Di era digital saat ini, pemasaran hanya mengunakan satu media (channel) saja tidak cukup. Maka dari itu, banyak bisnis menerapkan multichannel marketing untuk menjangkau lebih banyak pelanggan.

Multichannel marketing adalah strategi pemasaran yang menggunakan banyak platform sekaligus untuk promosi. Hal ini sejalan dengan perubahan perilaku pelanggan yang kerap melakukan riset untuk mencari banyak informasi melalui banyak channel sebelum membeli produk.

Terlebih trend digital saat ini, banyak platform seperti Instagram, Tiktok, Facebook dan lainnya untuk pemasaran bisnis. Hal ini memaksa bisnis menggunakan multichannel untuk menjangkau lebih banyak pelanggan. Lalu apa itu multichannel marketing? Apa fungsinya dan bagaimana strategi penerapan multichannel marketing? pelajari semuanya di bawah ini.


Apa Itu Multichannel Marketing?

Multichannel marketing adalah salah satu strategi pemasaran yang memanfaatkan banyak saluran komunikasi untuk promosi. Tujuan pemasaran ini adalah mengoptimalkan saluran komunikasi untuk menjangkau pelanggan lebih luas.

Cara menjangkau pelanggan dengan multichannel marketing dapat melalui perangkat seluler, seperti pesan teks, email, website perusahaan, media sosial, SEO, atau GPS untuk melacak kedekatan lokasi pelanggan dengan Anda.

Multichannel marketing tumbuh karena pelanggan saat ini memiliki lebih banyak pilihan untuk mendapatkan informasi tentang produk. Saluran yang biasa dimanfaatkan pelanggan untuk mencari informasi diantaranya website, email, sosial media dan banyak lagi. Oleh karena itu, bisnis harus hadir atau promosi di saluran tersebut agar pelanggan dapat menemukannya.


Apa Perbedaan Omnichannel dan Multichannel Marketing?

Selain multichannel marketing, saat ini berkembang juga metode pemasaran lainnya yakni omnichannel mareketing. Omnichannel dapat menggabungkan beberapa saluran dalam satu platform terpadu. Hal ini memudahkan Anda untuk memantau seluruh aktivitas pemasaran.

Berbeda dengan multichannel marketing yang memaksa bisnis harus mengecek setiap masing-masing saluran. Sebab saluran multichannel tidak saling terhubung atau terintegrasi.

Pelajari perbedaan Omnichannel dan multichannel pada tabel dibawah ini:

Perbedaan

Multichannel

Omnichannel

Saluran penjualan Tidak saling terintegrasi Terintegrasi sehingga tidak ada yang terabaikan

Fokus Utama

Memaksimalkan kinerja sebanyak-banyaknya (kuantitas) channel yang digunakan Pengalaman berbelanja pelanggan (customer journey) dari banyak channel, kualitas pesan dan channel yang lebih penting
Informasi yang diberikan Informasi hanya berupa setengah-setengah seperti dari katalog atau brosur Memberikan Informasi utuh atau komplit
Tugas Memastikan bahwa bisnis telah ada atau memanfaatkan banyak channel Konsisten menyampaikan pesan dan image brand tidak peduli melalui channel manapun
Cara kerja Mempertimbangkan banyak channel dimana kemungkinan pelanggan ada Melibatkan data untuk membangun customer journey yang lebih baik
Media atau channel yang digunakan Iklan cetak (surat kabar dan majalah), iklan televisi, iklan radio, panggilan telepon atau media digital Email, obrolan langsung, media sosial, pesan instan dan aplikasi lainnya berbasis internet

Apa Fungsi Multichannel Marketing Pada bisnis?

Fungsi utama multichannel marketing adalah memasarkan produk tidak hanya dari saluran bisnis saja, misal website. Sementara saat ini banyak platform yang menawarkan bisnis untuk memasarkan produknya pada aplikasi mereka misalnya Instagram, WhatsApp, Facebook dan lainnya.

Melalui platform populer tersebut bisnis dapat menjangkau pelanggan atau prospek yang lebih luas. Dimana platform tersebut telah digunakan oleh jutaan orang yang bisa saja menjadi pelanggan Anda. Oleh karena itu, disini sangat penting bagi Anda untuk membuka multichannel marketing di platform-platform tersebut. Dengan muncul di mana-mana, brand Anda bisa jadi nomor satu diminati pelanggan.


Apa Kelebihan Multichannel Marketing?

Multichannel marketing memiliki banyak kelebihan. Di antaranya sebagai berikut:

– Perspektif 360 Derajat

Feedback dari pelanggan membantu perusahaan memahami apa yang diharapkan pelanggan dan bagaimana meningkatkan penawaran produk dan layanan. Perusahaan dapat menyesuaikan strategi marketing dan mengidentifikasi channel mana yang paling cocok untuk segmen pelanggan tertentu dan bagaimana menargetkan kebutuhan kelompok tertentu. Memiliki perspektif 360 derajat dari pelanggan menciptakan lebih banyak peluang marketing dan pengalaman pelanggan yang lebih personal.

– Keunggulan kompetitif

Pendekatan multichannel marketing memungkinkan perusahaan mengidentifikasi gap dengan strategi kompetitor dan fokus pada channel yang tidak dimiliki perusahaan lain.

– Manajemen Penjualan Lebih Baik

Perusahaan dapat mempromosikan kampanye mereka melalui multichannel untuk mengumpulkan feedback dari segmen pelanggan yang berbeda. Multichannel marketing mendorong penggunaan informasi crowdsource, yang dapat membantu perusahaan menilai dan meningkatkan kinerja mereka. Pendekatan ini memastikan setiap sumber daya digunakan secara efisien dan dapat mengurangi biaya operasional.

– Mendorong Penjualan

Semakin banyak pelanggan mendapat informasi, maka semakin banyak pula pelanggan potensial yang dapat diraih oleh perusahaan. Pemasaran pada satu channel hanya akan mengurangi potensi untuk menjangkau sebagian besar calon pelanggan. Perusahaan dapat memanfaatkan pelanggan di berbagai channel untuk membentuk brand image, meningkatkan retensi, dan loyalitas pelanggan.

Saya Mau Coba Gratis Qontak Sekarang!

atau

Saya Mau Bertanya Ke Sales Qontak Sekarang!


Bagaimana Strategi Menerapkan Multichannel Marketing yang Tepat?

1. Analisa Target Pelanggan

multichannel marketing target audiens

Anda dapat menggunakan customer data platform untuk mengumpulkan data pelanggan dari berbagai sumber dan melakukan analisis terhadapnya. Dengan menganalisa pelanggan dapat memungkinkan perusahaan menggunakan perilaku pelanggan dan informasi demografis untuk menentukan pelanggan mana yang akan mendapat kampanye Anda. Menciptakan strategi marketing yang dapat dipersonalisasi akan meningkatkan engagement dan customer experience yang baik.

2. Perlu Ide Kampanye yang Kuat

Membangun Strategi CRM Identifikasi

Karena setiap channel memerlukan konsep dan cara kampanye yang berbeda-beda, maka hal pertama yang perlu dipersiapkan adalah ide. Ide merupakan pondasi awal yang paling penting dari sebuah kampanye. Kampanye atau iklan yang baik memang perlu sebuah konten dari gagasan yang kuat. Dengan adanya gagasan dan konten yang kuat, maka hasil kampanye akan bekerja lebih baik di semua channel.

3. Integrasi Lebih Banyak

Integrasi Software CRM dengan Aplikasi lainnya

Untuk bisa efektif membangun sebuah brand, maka paling tidak diperlukan kampanye yang terintegrasi. Menurut AdReaction, kampanye yang terintegrasi, 31% lebih efektif bekerja.

Konsumen umumnya mengharapkan adanya elemen penghubung dasar seperti logo dan slogan yang sama dalam setiap kampanye multichannel. Namun, penelitian menunjukkan karakter yang konsisten merupakan sikap individu yang paling membantu merek.

4. Konsisten Setiap Channel

multichannel marketing konsisten

Bisnis harus merancang strategi marketing dan kampanye lainnya yang dapat menjangkau banyak channel. Berharap pelanggan untuk beradaptasi dengan channel pilihan Anda sangatlah tidak realistis.

Perusahaan juga harus mengkoordinasikan channel online dan offline yang mereka gunakan. Misalnya, keyword research dari pemasaran online dapat memberikan insight mengenai efektivitas kampanye tertentu sebelum dibuat menjadi iklan cetak atau iklan lainnya. Selain itu, mengkoordinasikan pengalaman in-store experience dengan channel digital juga merupakan strategi yang baik.

5. Investasikan pada Channel yang Efektif Menghasilkan

Saat ini channel komunikasi memang marak dan memiliki banyak pengguna. Tapi hal itu tak lantas menjadikan sebuah merek mesti menggunakan seluruh saluran yang ada. Anda tetap perlu memilih channel marketing dengan bijak. Terlebih amat penting hanya memilih menggunakan channel yang dapat memberikan dampak dan kontribusi positif terhadap kampanye pemasaran Anda. Lihat juga dari segi biaya dan keefektifannya.

6. Siapkan Konten Sesuai dengan Channel yang Dipilih

Content-Marketing-Strategi Digital Marketing

Setiap saluran maupun channel tentu memiliki titik efektif yang berbeda-beda. Terutama soal urusan konten. Pastikan konten yang dibuat tetap dapat terintegrasi kuat dan lebih fleksibel untuk bisa digunakan di beberapa saluran yang dipilih. Ingatlah bahwa setiap saluran memiliki pengguna yang punya kebiasaan dan ketertarikan berbeda-beda.

7. Evaluasi Pencapaian Kampanye

Memantau dan evaluas-Strategi Pemasaran media sosial

Setelah kampanye multichannel marketing selesai, perusahaan harus mengevaluasi pencapaian. Dengan mengevaluasi dapat membantu perusahaan mengetahui channel mana yang berhasil dan mana yang paling berpengaruh pada kampanye Anda. Bisnis dapat memilih dari beberapa model atribusi pemasaran untuk melakukan ini. Mengetahui kampanye dan channel mana yang menghasilkan penjualan paling efektif memungkinkan bisnis mengukur efektivitas upaya mereka serta Return on Investment (ROI) pada setiap channel.

Saya Mau Coba Gratis Qontak Sekarang!

atau

Saya Mau Bertanya Ke Sales Qontak Sekarang!

Rekomendasi: 10 Aplikasi Pemasaran Produk Gratis Terbaik, No. 1 Wajib!


Pahami Multichannel Marketing dan Terapkan Pada Strategi Penjualan Anda!

Setelah Anda memahami apa itu multichannel marketing beserta strateginya, perlu diketahui bahwa penerapan multichannel saja tidak cukup. Anda juga perlu menerapkan omnichannel, yaitu sebuah pengembangan dari multichannel.

Selain meningkatkan strategi marketing, omnichannel juga mengoptimalkan produktivitas dan penjualan bisnis Anda. Sementara bagi pembeli, hal ini dapat menciptakan pengalaman bertaransaksi yang menyenangkan. Untuk memudahkan Anda memulai strategi omnichannel, Anda bisa mencoba sistem CRM Omnichannel Qontak.com yang menunjang pengelolaan produk dengan berbagai saluran penjualan.

Konsultasikan strategi marketing Anda kepada tim Qontak.com atau coba GRATIS aplikasi CRM Omnichannel sekarang juga!

Hubungi Qontak.com sekarang atau COBA GRATIS dengan mengisi form  di bawah ini:

You may also like

By