Qontak WhatsApp

Pengertian Omnichannel, Manfaat, dan Strateginya

Pelajari Semua Tentang Omnichannel!

Seiring perkembang teknologi saat ini, banyak bisnis mengunakan banyak saluran (multichannel) untuk menjangkau lebih banyak pelanggan. Namun semakin banyaknya saluran, membuat bisnis kerepotan mengelolanya. Oleh karena itu, bisnis membutuhkan Omnichannel.

Omnichannel merupakan pendekatan yang memungkinkan bisnis untuk menyatukan berbagai saluran bisnis dalam satu platform terpadu. Hal ini memudahkan bisa dalam mengelola dan memantau seluruh aktivitas bisnis dari setiap saluran hanya dari satu dashboard.

Kemampuan Omnichannel tersebut mampu menghemat waktu tim sekaligus meningkatkan produktivitas bisnis. Semua interaksi pelanggan juga tersingkronasi secara otomatis. Jadi tidak ada lagi permintaan yang terabaikan.

Untuk lebih jelasnya, yuk simak pembahasan lengkap tentang Omnichannel di bawah ini!

Image CTA Omnichannel


Apa Itu Omnichannel?

Omnichannel adalah pendekatan lintas saluran yang berfokus pada pelanggan dan bertujuan untuk memberikan pengalaman berbelanja yang mulus di berbagai saluran penjualan yang dimiliki oleh perusahaan atau bisnis, termasuk situs web, aplikasi seluler, email, media sosial, dan toko fisik.

Pendekatan omnichannel ini tidak hanya berfokus pada pengalaman pelanggan yang positif, tetapi juga konsistensi program dan keselaran layanan di setiap saluran yang dimiliki bisnis dengan mengintegrasikan semua layanan dalam satu platform omnichannel.

Dengan demikian, bisnis perlu menggunakan platform atau aplikasi omnichannel untuk membantu memenuhi kebutuhan pelanggan di setiap tahapan layanan, menyediakan fungsionalitas, dan pengalaman yang sama di semua channel.

Ketahui lebih banyak tentang aplikasi Omnichannel dengan menonton video YouTube di bawah ini:


Apa Manfaat Omnichannel untuk Bisnis?

Salah satu manfaat utama omni channel adalah penggabungan berbagai saluran komunikasi yang dapat meningkatkan interaksi pelanggan. Selain itu, omni channel juga memiliki beberapa kegunaan dan manfaat lainnya, yang membuatnya menjadi penting untuk bisnis.

Untuk lebih jelasnya, berikut adalah manfaat omnichannel untuk bisnis:

1. Terintegrasi dengan Berbagai Saluran Penjualan

Seperti yang sudah disebukan di atas, bahwasanya Anda dapat mengintegrasikan omni channel dengan berbagai saluran komunikasi dan penjualan, seperti WhatsApp, Line, Telegram dan Facebook Messenger.

Dengan demikian, pelanggan Anda akan memiliki lebih banyak opsi untuk menggunakan platform komunikasi dan penjualan mana yang mereka suka.

Selain itu, tim CS juga tidak akan merasa kerepotan untuk merespon pelanggan, karena semua saluran telah terintegrasi dengan tampilan pada satu layar di aplikasi omnichannel.

2. Memberikan Jangkauan yang Lebih Besar

Dengan menggunakan sistem omnichannel, Anda dapat menggabungkan seluruh saluran komunikasi yang dapat menghubungkan Anda dan pelanggan dengan mudah.

Akibatnya, strategi pemasaran bisnis Anda juga dapat diterapkan secara efektif dan pada akhirnya dapat menjangkau lebih banyak pelanggan di mana pun mereka berada.

Prospek dan pelanggan dapat dengan mudah menemukan bisnis Anda di berbagai saluran. Sementara itu, Anda tidak perlu kerepotan dengan banyaknya saluran, karena semuanya dapat diakses dengan mudah dalam satu platform terpadu.

3. Meningkatkan Kepuasan Pelanggan

Penggunaan sistem omni channel dapat membantu meningkatkan kepuasan pelanggan. Ini karena prospek dan pelanggan dapat dengan mudah menjangkau tim penjualan dan customer service Anda di berbagai jenis saluran.

Kepuasan pelanggan merupakan hal penting yang perlu diperhatikan dalam bisnis, di mana peningkatan kepuasan pelanggan nantinya dapat membantu menurunkan churn rate dan meningkatkan loyalitas pelanggan pada bisnis Anda.

4. Meningkatkan Peluang Penjualan

Sistem omni channel dapat memungkinkan Anda dan tim untuk mengakses informasi dan data terkait pelanggan Anda di seluruh saluran.

Dengan demikian, Anda dapat mengirimkan email, teks, pemberitahuan, atau bahkan surat langsung kepada prospek dan pelanggan Anda terkait informasi promosi atau rekomendasi produk baru, yang dapat meningkatkan peluang penjualan bisnis Anda.

5. Meningkatkan Keuntungan

Strategi omnichannel menjadi salah satu cara yang paling efektif untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, dan pada gilirannya meningkatkan pendapatan dan keuntungan bisnis.

Dalam hal ini, Anda dapat menggunakan omnichannel untuk memastikan pengalaman yang lebih mudah dan menyenangkan bagi pelanggan Anda. Sehingga dapat membuat mereka memperbarui langganan dan akhirnya mengamankan pendapatan berulang untuk bisnis Anda.

Baca Juga: 10 Alasan Pentingnya Omnichannel Contact Center untuk Bisnis Anda!


Apa Perbedaan Omnichannel dan Multichannel?

Perbedaan omnichannel vs multi channel

Setelah mengetahui pengertian omnichannel, mungkin Anda bertanya-tanya apakah omnichannel dan multichannel sama? Keduanya memang memiliki kemiripan, namun sebenarnya omni channel adalah tahapan selanjutnya dari multichannel.

Berikut adalah perbedaan omnichannel dan multichannel:

Multichannel

Dalam hal ini, multichannel lebih terfokus pada saluran komunikasi dan penjualan itu sendiri. Di mana pemasaran multichannel dapat dilakukan melalui email, situ web, media sosial, hingga sms.

Namun, penggunaan multichannel dilakukan secara terpisah dan tidak terintegrasi satu sama lain, sehingga interaksi yang dihasilkan sangatlah minim.

Omnichannel

Berbeda dengan multichannel, sistem omnichannel lebih customer-centric. Di mana sistem ini tidak hanya terfokus pada saluran yang digunakan saja, tetapi juga pada interaksi pelanggan dengan bisnis.

Selain itu, sistem ini juga dapat diintegrasikan dengan CRM yang dapat mengotomatiskan seluruh proses bisnis, sehingga dapat memudahkan dan meningkatkan interaksi serta hubungan pelanggan.

Untuk lebih jelasnya, Anda dapat melihat tabel perbedaan multichannel dan omnichannel berikut ini:

Perbedaan

Multichannel

Omnichannel

Saluran penjualan Tidak saling terintegrasi Terintegrasi sehingga tidak ada yang terabaikan

Fokus Utama

Memaksimalkan kinerja sebanyak-banyaknya (kuantitas) channel yang digunakan Pengalaman berbelanja pelanggan (customer journey) dari banyak channel, kualitas pesan dan channel yang lebih penting
Informasi yang diberikan Informasi hanya berupa setengah-setengah seperti dari katalog atau brosur Memberikan Informasi utuh atau komplit
Tugas Memastikan bahwa bisnis telah ada atau memanfaatkan banyak channel Konsisten menyampaikan pesan dan brand image tidak peduli melalui channel manapun
Cara kerja Mempertimbangkan banyak channel di mana kemungkinan pelanggan ada Melibatkan data untuk membangun customer journey yang lebih baik
Media atau channel yang digunakan Iklan cetak (surat kabar dan majalah), iklan televisi, iklan radio, panggilan telepon atau media digital Email, obrolan langsung, media sosial, pesan instan dan aplikasi lainnya yang berbasis internet

Baca juga: Omnichannel vs Multichannel


Bagaimana Cara Kerja Omni channel?

Sistem omnichannel bekerja dengan cara menghubungan semua saluran komunikasi dan penjualan bisnis Anda. Misalnya, seorang pelanggan wanita ingin membeli sebuah pakaian baru. Ia kemudian melihat-lihat di Instagram dan menemukan toko Anda yang menjual berbagai jenis pakaian wanita.

Pelanggan tersebut menyukai salah satu produk yang Anda jual dan memutuskan untuk melihat seperti apa review yang diberikan oleh orang-orang dari komen, tag, atau bahkan screenshot review yang Anda cantumkan di dalam Highlight Instagram Anda.

Setelah merasa yakin dengan review yang ada, ia kemudian mengklik link yang tertera di profil Instagram bisnis Anda. Dari situ ia akan diarahkan ke laman yang mencantumkan beberapa saluran seperti situs web, toko online di e-commerce, WhatsApp, dan beberapa media sosial lainnya.

Kemudian ia mengklik link situs web bisnis Anda dan memutuskan untuk membeli dari situs Anda. Selanjutnya proses pengiriman barang dilakukan dan produk yang dibeli sampai di tangan pelanggan.

Lalu, sistem akan secara otomatis mengirimkan pemberitahuan melalui email kepada pelanggan tersebut, untuk menanyakan pendapatnya terkait produk dan layanan bisnis Anda.

Apabila pelanggan tersebut senang dengan produk dan layanan Anda, maka Anda telah berhasil memberikan perjalanan dan pengalaman yang menyenangkan. Ini kemudian memungkinkan pelanggan tersebut untuk melakukan kembali seluruh proses yang sama.

Sampai di sini apakah Anda sudah paham tentang bagaimana cara kerja omnichannel? Jika Anda masih bingung, Anda bisa melihat infografis di bawah ini untuk lebih memahaminya!

Cara Kerja Omnichannel_ Infografis Qontak

Baca Juga: Omnichannel Marketing: Definisi dan Contohnya


Rekomendasi Aplikasi Omnichannel Terbaik untuk Bisnis

5 Rekomendasi aplikasi Omnichannel terbaik Indonesia untuk bisnis Anda adalah

1. Mekari Qontak

Mekari Qontak menyediakan aplikasi omnichannel terbaik di Indonesia untuk segala jenis bisnis. Aplikasi ini dirancang untuk meningkatkan pelayanan pelanggan. Selain itu, Mekari Qontak memudahkan Anda untuk mengukur produktivitas, menyelesaikan percakapan, meningkatkan produktivitas, mempercepat closing deal dan banyak lagi.

2. Brightpearl

Brightpearl adalah aplikasi yang dirancang untuk bisnis mengelola saluran komunikasi lebih efisien. Aplikasi ini mampu menghubungkan semua saluran komunikasi yang memudahkan dalam memantau aktivitas bisnis. Hal ini dapat mendorong peningkatan pendapatan bisnis.

3. CommBox

CommBox  menyediakan aplikasi omnichannel yang mendorong pengalaman pelanggan bermakna. Aplikasi ini didukung teknologi Al ChatBots dari CommBox. Anda bisa menghubungkan CommBox dengan berbagai saluran komunikasi seperti SMS, WhatsApp, Messenger dan platform media sosial lainnya.

4. Hike

Hike adalah aplikasi Omnichannel yang banyak digunakan bisnis untuk menambah pendapatan. Aplikasi Hike dilengkapi dengan fitur canggih untuk mengelola penjualan dan layanan pelanggan. Keunggulan Hike dapat digunakan bahkan ketika perangkat sedang offline dan tersedia di iCloud.

5. Oracle

Oracle merupakan salah satu penyedia Omnichannel yang terintegrasi dengan aplikasi CRM. Aplikasi Oracle memberikan fitur transaksional, analitis, serta keterlibatan untuk mengelola semua kegiatan dalam menghadapi para pelanggan.

Baca Juga: 15 Software Omnichannel Terbaik untuk Menajemen Bisnis


Bagaimana Strategi Omnichannel yang Efektif untuk Bisnis?

Sampai sini apakah Anda sudah mulai memahami apa itu omnichannel? Jika iya, maka kini saatnya untuk Anda menerapkan beberapa strategi omnichannel yang efektif untuk meningkatkan bisnis Anda!

Berikut adalah beberapa strategi omnichannel marketing yang dapat Anda terapkan pada bisnis Anda.

1. Melakukan Customer Journey Mapping

Customer Journey Mapping

Salah satu strategi omnichannel marketing yang harus Anda lakukan adalah dengan melakukan customer journey mapping atau membuat customer journey map.

Dengan melakukan customer journey mapping, Anda dapat memahami perjalanan pelanggan Anda dan mengetahui jalur mana yang mereka tempuh untuk melakukan transaksi dengan merek bisnis Anda.

Tak hanya itu saja, Anda juga dapat meningkatkan saluran Anda dan memperbaiki proses yang dirasa masih kurang efektif guna memberikan pengalaman terbaik untuk pelanggan Anda.

2. Tentukan Kekuatan Masing-masing Saluran

Tentukan Kekuatan Masing-masing Saluran

Setiap saluran tentu memiliki kekuatan dan kelemahannya masing-masing, ini tergantung pada apa yang ingin dilakukan oleh pelanggan Anda.

Misalnya, pelanggan Anda lebih nyaman menggunakan aplikasi e-commerce untuk melakukan pembelian yang lebih cepat, tetapi aplikasi tersebut mungkin memiliki kekurangan terkait layanan pelanggan.

Dalam hal ini, Anda dapat membuat analisis SWOT untuk mengetahui kekuatan dan kekurangan masing-masing saluran Anda. Lalu cari tahu solusi apa yang Anda perlu lakukan untuk mengatasi kekurangan tersebut.

3. Buatlah Analisis Kompetitif

Omnichannel_Buatlah Analisis Kompetitif

Memahami keunggulan kompetitor dalam pengalaman omnichannel dapat membantu Anda untuk mengetahui hal apa saja perlu diperbaiki untuk meningkatkan pelayanan Anda.

Selain itu, Anda juga memanfaatkan kekurangan kompetitor sebagai peluang yang dapat Anda tingkatkan untuk mendapatkan lebih banyak target pasar.

4. Pastikan Keamanan Setiap Saluran

Pastikan Keamanan Setiap Saluran

Beberapa saluran mungkin rentan terhadap beberapa ancaman yang berbeda. Namun di saat yang bersamaan, keamanan data dan pembayaran menjadi prioritas utama bagi pelanggan, terutama ketika informasi mereka dibagikan di seluruh jaringan omnichannel.

Untuk itu, Anda perlu memastikan bahwa informasi dan data terkait pelanggan dan bisnis Anda memiliki sistem keamanan yang baik, sehingga dapat mengurangi risiko keamanan dan meningkatkan kepercayaan pelanggan.

5. Pilih Sistem Omnichannel yang Tepat

Omnichannel_Qontak

Strategi omni channel marketing yang terakhir tidak kalah penting dari keempat strategi sebelumnya, yaitu memilih penyedia sistem omnichannel yang tepat. Penyedia omnichannel terbaik memberikan semua fasilitas dari keempat strategi omni channel marketing di atas untuk memastikan bisnis Anda berjalan dengan maksimal.

Saya Mau Coba Gratis Qontak Sekarang!

atau

Saya Mau Bertanya Ke Sales Qontak Sekarang!


Dapatkan Omnichannel Terbaik untuk Bisnis Anda Sekarang!

Omnichannel CRM Qontak by Mekari

Dengan menggunakan sistem omnichannel terbaik, Anda dapat menggabungkan seluruh saluran bisnis Anda dalam satu platform terpadu. Sistem ini tidak hanya dapat membantu Anda untuk mengotomatiskan bisnis, tetapi juga dapat membantu memberikan jangkauan yang lebih luas, meningkatkan kepuasan pelanggan, penjualan, dan pendapatan bisnis Anda.

Salah satu penyedia aplikasi omnichannel terbaik di Indonesia yang sudah dipercaya lebih dari 3000 perusahaan untuk membantu bisnis mereka ialah Mekari Qontak.

Mekari Qontak menyediakan aplikasi omnichannel yang dapat diintegrasikan dengan sistem CRM terbaik untuk mengatur pesan, panggilan telepon, dan komunikasi dalam satu platform terpadu. Qontak juga telah tersertifikasi ISO 27001 untuk memastikan keamanan informasi data pelanggan.

Selain itu, Omnichannel CRM Qontak juga dilengkapi dengan fitur agen routing, pesan blast dan broadcast WhatsApp, integrasi chatbotdashboard yang komprehensif, dan laporan yang dapat membantu memudahkan operasional serta meningkatkan produktivitas bisnis Anda. Jadi tunggu apa lagi?

Hubungi Mekari Qontak sekarang atau coba gratis Omnichannel dengan mengisi form di bawah ini:

0 comments

By