Qontak WhatsApp

Sales Force Automation (SFA): Definisi, Manfaat, dan Contohnya

Panduan Lengkap Sales Force Automation

Dalam sales management, SFA merupakan singkatan dari Sales Force Automation, yaitu sistem atau aplikasi yang dapat menyederhanakan proses penjualan bisnis dengan mengotomatiskan tugas berulang.

Di tengah persaingan bisnis ketat saat ini, memanfaatkan aplikasi sales force seperti SFA adalah pilihan tepat untuk mengefisiensikan penjualan binis. Terlebih sebuah penelitian menunjukan hanya 37% waktu salesman dihabiskan untuk penjualan, sementara sisanya untuk menyelesaikan tugas lainnya seperti membuat laporan.

Untuk lebih jelasnya, yuk simak informasi selengkapnya tentang sales force automation di artikel berikut ini!

Image CTA aplikasi CRM


Apa itu Sales Force Automation (SFA)?

Sales force automation adalah sistem yang digunakan untuk mengelola penjualan bisnis lebih efisien. Aplikasi SFA ini mampu mengotomatiskan alur kerja berluang seperti mengelola prospek, prakiraan penjualan dan memantau kinerja tim.

Kemampuan aplikasi SFA inilah yang menjadikannya favorit digunakan oleh banyak bisnis saat ini. Dengan mengotomatiskan proses penjualan, mereka berharap akan ada peningkatan pendapatan.


Mengapa Sales Force Automation Penting bagi Bisnis?

Alokasi Waktu Tugas Sales

Berdasarkan diagram alokasi waktu tugas sales di atas dapat dipahami bahwasanya seorang sales memiliki tugas yang sangat padat untuk melakukan sebuah penjualan. Sehingga, tidak heran apabila ditemukan kinerja sales yang tidak efektif dan akhirnya berdampak pada performa penjualan bisnis secara keseluruhan.

Namun, hal tersebut tidak perlu Anda takutkan apabila Anda menggunakan aplikasi sales force automation. Di mana aplikasi SFA memainkan peranan penting dalam membantu sales dan tim untuk merampingkan tugas administratif dan mengefektifkan produktivitas penjualan mereka semaksimal mungkin.

Selain itu, masih ada banyak alasan kenapa SFA penting untuk bisnis Anda. Beberapa di antaranya adalah sebagai berikut:

– Meningkatkan kinerja tim sales

SFA mengotomatiskan sebagian tugas tim sales berulanggan seperti admisnistrasi. Padahal tugas adminsistrasi menyita sebagian besar waktu tim sales. Dengan otomatisasi ini, tim sales bisa menghemat waktu dan lebih fokus melakukan penjualan, menghubungi prospek, mengatur strategi penjualan, dan lainnya.

– Meminimalisir human error

Seperti yang diketahui, pekerjaan yang dilakukan secara manual beresiko terjadi human eror. Hal ini tidak akan terjadi apabila Anda menggunakan aplikasi SFA. Misalnya mengirimkan email promosi, atau menghubungi pelanggan. Aplikasi SFA dapat Anda diatur untuk mengirimkan notifikasi pengingat secara otomatis saat waktunya tiba. Jadi tidak ada lagi tugas yang terlupakan.

– Mengatagorikan data penting

Aplikasi sales force automation dapat mengelola data secara otomatis, termasuk mengatagorikan data berdasarkan prioritas tertentu. Data penting dari berbagai saluran bisnis akan dikumpulkan dalam satu platform terpadu. Hal ini memudahkan Anda untuk memantau dan mengaksesnya untuk menyusun strategi peningkatan bisnis.


Bagaimana Cara Kerja Sales Force Automation?

Cara Kerja Sales Force Automation (SFA)-04

Selain mengetahui apa itu SFA, Anda juga perlu memahami cara kerja sales force automation. Cara kerja SFA sebenernya cukup sederhana karena SFA bekerja dengan mengikuti siklus penjualan atau sales cycle untuk memudahkan salesman dalam menyelesaikan tugasnya.

Secara umum SFA dikembangkan berbasis cloud/web yang terhubung dengan database atau sistem perusahaan. Sehingga, salesman dan unit kerja terkait selalu terhubung kapan saja dan di mana saja secara langsung.

Aplikasi SFA terintegrasi dengan sistem internal perusahaan, salesman dapat melihat rute perjalanan, daftar penagihan, mengetahui Key Performance Indicator (KPI) yang harus dan sudah dicapai, hingga mendokumentasikan perjalanan.

Sementara itu, manajer dan supervisor dapat dengan mudah memonitor aktivitas salesman, keuntungan penjualan, stok di gudang secara real-time melalui fitur sales monitoring di mana saja dan kapan saja.

Dengan sistem kerja yang terintegrasi dan canggih ini, tentunya dapat mengurangi kesalahan yang disebabkan oleh human error. Tim sales juga bisa fokus pada produktivitas penjualan dan pencapaian targetnya.


Apa Tujuan dan Manfaat Penggunaan Aplikasi Sales Force Automation untuk Bisnis?

Tujuan Sales Force Automation

Setelah mengetahui cara kerja sales automation, Anda mungkin masih bingung tugas apa saja yang dikerjakan oleh SFA. Berikut proses penjualaan yang otomatis diselesaikan oleh sales force automation:

– Memantau aktivitas tim penjualan

SFA akan secara otomatis mengingatkan anggota tim penjualan tentang langkah selanjutnya yang perlu mereka ambil. Hal ini memastikan mereka selalu mengambil tindakan yang benar pada waktu yang tepat, menciptakan peluang untuk meningkatkan penjualan.

– Otomatisasi proses penjualan

Aplikasi ini mampu mengotomatiskan sebagian proses penjualan. Hal ini memastikan bisnis dapat menjaga proses penjualan tetap berjalan tanpa melakukan apa pun.

Manfaat lain dari mengotomatisasi proses penjualan adalah manajer penjualan selalu tahu hanya tindakan paling efektif yang diambil oleh perwakilan di setiap tahap proses penjualan.

– Mengarahkan prospek secara otomatis

Selain menemukan prosepek, SFA juga mampu mengarahkan prospek ke tim penjualan yang benar berdasarkan metrik perusahaan seperti industri, lokasi, ukuran, atau seberapa sibuk perwakilan tersebut. Hal ini menghilangkan beban kerja manajer.

– Membuat laporan terkini

Sales force automation dapat menghasilkan laporan secara otomatis berdasarkan metrik waktu nyata. Hal ini menghemat waktu manajer untuk menganalisis kinerja tim. Laporan dapat dibuat berdasarkan metrik seperti prediksi penjualan, pendapatan, dan kinerja perwakilan individu.

– Menjadwalkan follow up

Tim penjualan tidak perlu takut lagi kehilanggan pelanggan. Sebab SFA akan otomatis menjadwalkan telepon dan juga rapat dengan pelanggan. Saat batas waktu akan tiba, aplikasi ini akan memberikan notifkasi peringatan ke tim penjualan agar menjalankan tugasnya tepat waktu.

Manfaat Sales Force Automation

Manfaat utama sales force automation (SFA) adalah untuk membantu tim sales dalam proses penjualan agar perusahaan dapat menjual produk/jasa mereka lebih banyak. Aplikasi SFA dapat mengotomatiskan tugas berulang, sehingga tim sales dapat mengerjakan tugas yang lebih penting.

Manfaat lainnya penggunaan aplikasi SFA adalah sebagai berikut:

1. Membantu sales force fokus pada tugas penting

Aplikasi sales force membantu salesforce melakukan tugas administrative sehingga mereka dapat lebih fokus melakukan tugas yang dapat menghasilkan pendapatan. Contohnya adalah menelpon klien, melakukan meeting, atau mengatur strategi sales.

gps-tracking

2. Merampingkan proses sales dengan strategi terefektif

SFA membantu proses sales lebih efisien. Tampilan Metode Kanban pada sistem akan membantu tim sales melihat tiap tahapan pada proses sales yang sedang terjadi.

3. Membantu manajer mendapat insight terhadap efektivitas proses sales

Aplikasi sales force automation memiliki fitur pelaporan dan analisis yang dapat membantu tim sales melihat mana yang berhasil dan mana yang tidak. Hal ini dapat membantu dalam menyusun strategi sales yang lebih baik.

Baca Juga: Aplikasi Sales Management: 10 Rekomendasi Terbaik


Apa Fungsi Sales Force Automation bagi Bisnis?

Dalam penerapannya, sales force automation memiliki banyak fungsi yang dapat digunakan bisnis untuk memaksimalkan penjualan. Adapun beberapa fungsinya adalah sebagai berikut:

  • Sales managementSFA dapat membantu bisnis dan penjualan dalam melakukan proses perencanaan, penyusunan strategi dan target, penerapan, monitoring hingga evaluasi penjualan untuk mencapai target yang telah ditentukan.
  • Pipeline managementAnda dapat menggunakan SFA untuk mengawasi dan mengarahkan penjualan di masa depan dalam berbagai tahap, yang memungkinkan manajer untuk menjawab beberapa pertanyaan penting terkait penjualan.
  • Contact managementSales force automation dilengkapi dengan dabatase terpusat yang memungkinkan Anda untuk mengelola dan memperbarui kontak pelanggan Anda secara mudah.
  • Task management: Kelola tugas proyek besar secara efektif, efisien, dan sesuai jadwal aktual dalam proses siklus hidupnya.
  • Project managementPastikan setiap proyek yang Anda tangani dapat dikelola dan dilakukan dengan baik secara maksimal.
  • Customer relationship managementPenjualan tidak hanya tentang bagaimana Anda dapat meningkatkan angka penjualan, tetapi juga tentang menjaga hubungan pelanggan agar mereka dapat melakukan repeat order dan menjadi pelanggan yang loyal.

Apa Saja Fitur-Fitur Aplikasi Sales Force Automation?

Saat ini di pasar lokal maupun global, terdapat berbagai pilihan aplikasi sales force automation yang tersedia di pasaran. Setiap aplikasi memiliki fitur yang berbeda-beda. Lalu apa itu fitur-fitur SFA yang dimaksud?

Berikut ini adalah fitur-fitur yang biasanya dimiliki aplikasi sales force automation dan digunakan dalam perusahaan:

– Pelaporan dan analisis

Aplikasi sales force mampu memberikan laporan sales secara otomatis secara real-time. Hal ini akan membantu manajer ketika memerlukan analisis kinerja sales dan tim dengan cepat. Laporan ini juga membantu manajer dalam membuat perencanaan berdasarkan prediksi akurat kinerja perusahaan.

Pelaporan yang dihasilkan dapat berupa kinerja tiap individu tim sales dengan melacak KPI software, pendapat bulanan atau tahunan, serta tren penjualan produk.

SFA dashboard

– Laporan dapat Anda Kustomisasi sesuai Kebutuhan

Aplikasi sales force automation yang baik dapat memberikan Anda keleluasaan untuk membuat default laporan sendiri. Selain itu, Anda dapat kustomisasi laporan yang sudah ada sesuai kebutuhan.

customized-sales force automation-reports

– Otomatisasi dokumen dan quotation

Pembuatan dokumen dan quotation tidak lagi dilakukan secara manual karena telah diotomatisasi oleh sistem. Aplikasi CRM  dapat menghasilkan dokumen yang dibutuhkan secara instan dalam bentuk dokumen template spreadsheet atau word.

otomatisasi-dokumen

– Otomatisasi Formula pada Dokumen

Template dokumen dibuat oleh aplikasi sales force automation dapat embed formula layaknya spreadsheet pada excel sehingga memberikan fleksibilitas pada pengguna

formulas-to-make-documents

– Pelacakan aktivitas tim melalui GPS

Adanya sistem mobile pada CRM Mekari Qontak mempermudah melakukan pelacakan lokasi sales di lapangan sehingga manager akan mendapat notifikasi keberadaan mereka. Tim sales hanya perlu melakukan scan kartu nama untuk menghindari pemasukan data secara manual.

apa-itu-sales force automation-gps-tracking-qontak

– Manajemen sales pipeline

Aplikasi SFA membantu sales force dalam memvisualisasikan sales pipeline dan memodifikasinya sesuai dengan proses sales yang sedang berjalan. Baik perusahaan B2B maupun B2C akan terbantu melihat berbagai sudut pandang proses deals dengan fitur yang dimiliki Mekari Qontak.

Deals yang sedang berlangsung dapat dengan mudah dipindahkan ke tahapan mana pun pada tampilan board. Sales force dapat mengatur tanggal deadline beserta pengingat agar tidak ada deals yang terlewat. Semua deals dapat difilter secara menyeluruh.

apa-itu-sfa-sales-force-automation-dengan-kanban

– Tiket dengan Tampilan 360 Derajat

Aplikasi sales force automation yang baik dapat memberikan fitur tiket dengan menyajikan data secara 360 derajat. Semua yang perlu Anda ketahui mengenai informasi calon prospek atau klien dapat diterima dalam fitur tiket ini.

easy-360-degree-database

– Fitur Komunikasi Antar Tim

Fitur komunikasi memudahkan Anda dalam membuat catatan terhadap setiap kontak, perusahaan, kesepakatan, atau proyek yang sedang Anda jalankan. Anda juga dapat menyimpan file dengan rapih dan semua data percakapan atau komunikasi antar tim melalui fitur catatan dan tugas dapat tersimpan dalam tiket.

– Detail Aktivitas melalui Timeline dalam Tiket

Aplikasi SFA memiliki fitur untuk menyajikan tiket yang dilengkapi linimasa mengenai aktivitas lengkap mulai dari komunikasi antar tim seperti yang telah disebutkan di atas, percakapan dengan pelanggan atau prospek, status kesepakatan, touchpoint, hingga jadwal pertemuan.

sales force automation-details-all-activities

– Sistem Pesanan Pembelian (purchase order system)

Pesanan pembelian inbound dapat dilakukan secara otomatis. Pengelolaan pesanan pembelian dapat dilakukan dari website maupun saluler . Selain itu, perusahaan juga dapat melakukan integrasi dengan ERP (enterprise resource planning) maupun sistem internal perusahaan.

apa-itu-sales force automation-qontak-sales-order

– Otomatisasi Notifikasi dan Tugas

Fitur aplikasi sales force automation yang baik memiliki fitur otomatisasi untuk mengingat rekan satu tim tentang kejadian atau event tertentu.  Tidak hanya itu, Anda juga dapat membuat tugas secara otomatis.

automatic-tasks-and-notifications

 


Apa Perbedaan Aplikasi SFA dan Aplikasi CRM?

Sebagai pelaku bisnis, mungkin Anda tidak asing dengan apa itu SFA dan CRM. Pada dasarnya sales force automation dan customer relationship management berkesinambungan, karena SFA merupakan bagian dari CRM. Namun, secara fungsi terdapat perbedaan mendasar di antara keduanya.

CRM umumnya digunakan untuk membantu bisnis dalam mengelola hubungan dengan pelanggan. Maka Aplikasi CRM biasanya memiliki kaitan yang erat dengan bagian customer service dan berfokus dalam menyimpan informasi berupa kontak pelanggan dan interaksi yang terjadi dengan pelanggan, serta bagaimana mempertahankan pelanggan.

Namun, sebenarnya fungsi CRM tidak hanya untuk mengelola hubungan pelanggan saja, tetapi juga dapat membantu bisnis dalam mengotomatisasi dan mengelola proses penjualan. Dengan demikian, tidak heran apabila fungsi sales force automation dapat ditemukan dalam aplikasi CRM, khususnya aplikasi CRM all-in-one.

Walaupun secara mendasar keduanya berbeda, fitur aplikasi SFA dan CRM biasanya terdapat dalam satu aplikasi CRM. Untuk penjelasan lengkapnya dapat dilihat pada video di bawah ini:


Apa saja Contoh Aplikasi Sales Force Automation (SFA) Terbaik?

Sales force automation dapat diperoleh dari penyedia aplikasi seperti berikut:

1. Mekari Qontak

Logo Mekari Qontak

Mekari Qontak menyediakan aplikasi sales force automation yang mampu mengelola, melacak serta menyederhanakan seluruh alur penjualan. Aplikasi SFA Qontak dijalankan menggunakan sistem CRM Omnichannel.

Sistem ini mempermudah Anda memantau seluruh aktivitas tim penjualan maupun pelanggan dari berbagai saluran bisnis dalam satu platform. Selain itu, tim penjualan juga dapat dengan mudah berkomunikasi dan berkolaborasi pada platform yang sama.

Fitur sales force automation Mekari Qontak

  • Tampilan 360 derajat manajemen database
  • Memiliki pengaturan akses hierarki database
  • Menyimpan semua catatan, komunikasi, tugas, dan file secara lengkap
  • Laporan penjualan, layanan pelanggan, serta ticket yang dapat disesuaikan
  • Laporan garis trend dan aktivitas yang memuat laporan mingguan/bulanan serta analisis bisnis yang rinci
  • Visualisasi penjualan, tiket, dan project pipeline
  • Fitur drag and drop, pop ups, dan filter yang kuat dengan multiple pipelines
  • Menangani kesepakatan yang telah berakhir serta mengelola pipeline yang saling terhubung
  • Dokumen yang dapat disesuaikan dari Word atau Spreadsheet

Saya Mau Coba Gratis Qontak Sekarang!

atau

Saya Mau Bertanya Ke Sales Qontak Sekarang!

2. Pipedrive

Pipedrive-Sales Force Automation

Pipedrive adalah contoh aplikasi sales force automation yang mudah untuk digunakan dan dipelajari. Aplikasi SFA ini khusus dibuat untuk memudahkan bisnis dalam mengelola data penjualan dan pelanggan mereka. Pipedrive memberikan akses manajer dan tim penjualan Anda untuk membuat tugas dan catatan rapat di mana pun. Setiap perubahan data akan langsung disinkronkan ke aplikasi SFA Pipedrive.

Fitur-fitur Pipedrive, antara lain:

  • Sistem Otomatisasi
  • Akses daftar tugas dan kontak Anda secara instan
  • Temukan pelanggan dan detail kesepakatan
  • Pencatatan meeting dan panggilan telepon, dapat disinkronkan langsung ke aplikasi web
  • Membuat panggilan telepon dan email baru hanya dengan satu ketukan
  • Log panggilan telepon
  • Jelajahi bisnis Anda pada tampilan peta
  • Bisa berjalan di atas platform mobile + web.

3. Robi SFA

Robi SFA-Sales Force Automation

Robi SFA adalah contoh aplikasi SFA yang memudahkan dalam bisnis memantau kinerja tim sales lapangan dengan pelacakan lokasi GPS. Dengan Robi SFA, Anda dapat lebih mudah mengetahui kondisi dilapangan dan membantu menyusun strategi penjualan.

Dashboard Robi SFA yang mudah dimengerti berdasarkan peta, dapat membantu manajer dalam pengelolaan kegiatan penjualan. Seperti membuat jadwal kunjungan harian sales, memastikan kehadiran sales, update stock, taking order, dan sebagainya.

Fitur-fitur Robi SFA, antara lain:

  • Pencatatan kehadiran tim sales (presensi)
  • Pengelolaan kegiatan penjualan multi-sentral
  • Pencatatan waktu dan lokasi kunjungan toko
  • Pembuatan jadwal kunjungan toko
  • Pengelolaan tugas sales
  • Bisa memperbarui kunjungan toko yang sudah dilakukan secara real-time.
  • Report sales dan analisis melalui Dashboard

4. Close CRM

Close CRM

Close menawarkan aplikasi CRM yang didukung dengan fitur canggih untuk melacak indikator kinerja tim penjualan. Dashboard Close memastikan tim penjualan tetap dijalur hingga mencapai target.

Selain itu, Close CRM menghubungkan leads lebih mudah dengan sekali klik dan otomatisasi panggilan, membuat tim Anda bekerja lebih efisien untuk mendapatkan sebanyak mungkin pelanggan melalui saluran penjualan.

Berikut adalah fitur penting lainnya yang dimiliki Close CRM:

  • Lead, contact, and opportunity storage
  • Smart Views (saved lead lists)
  • Email support and help center
  • 2-way email sync and templates
  • Task management
  • Pipeline, activity, and opportunity reporting

5.  Agile CRM

Agile CRM

Agile CRM menyediakan aplikasi CRM yang mengotomatiskan penjualan, pemasaran, dan layanan Anda dalam satu platform. Aplikasi Agile mudah digunakan, cepat karena didukung layanan SaaS berbasis cloud untuk seluler.

Semua informasi atau data pelanggan disimpan dalam satu paltform dan akan diperbarui secara real time.

Fitur unggulan yang ditawarkan Agile CRM adalah sebagai berikut:

  • Contact Management
  • Deals
  • Telephony
  • Appointment Scheduling
  • Project Management
  • Gamification

Baca Juga: 10 Aplikasi Penjualan Barang Murah dan Terbaik di Indonesia


Dapatkan Aplikasi untuk Sales Force Automation Anda

Omnichannel CRM Qontak by Mekari

Setelah mengetahui apa itu SFA, mungkin Anda tertarik untuk menggunakan aplikasi SFA. Sebab, aplikasi sales force automation membantu sales force dalam mengotomatisasi proses sales sehingga lebih produktif dalam melakukan penjualan. Namun untuk mendapatkan hasil terbaik gunakanlah aplikasi SFA yang sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda.

Mekari Qontak menyediakan aplikasi CRM nomor 1 di Indonesia yang mampu mengotomatiskan proses penjualan seperti aplikasi SFA. Fitur lengkap yang dimiliki Mekari Qontak akan membantu bisnis dalam mengelola hubungan dengan pelanggan dan mengotomatisasi proses sales. Bahkan sistem CRM yang dimiliki Mekari Qontak telah membantu bisnis dalam meningkatkan produktivitas hingga 64%.

Mekari Qontak telah dipercaya lebih 3000+ perusahaan untuk menangani penjualan dan bisnsi mereka. Tidak hanya itu saja, Mekari Qontak juga telah tersertifikasi ISO 27001 untuk memastikan keamanan informasi data pelanggan.

Hubungi Mekari Qontak sekarang atau COBA GRATIS Sales Force Automation dengan mengisi form di bawah ini:

You may also like

By