10 Software CRM Terbaik untuk Semua Bisnis

Rekomendasi Software CRM Terbaik untuk Bisnis Anda

Kemajuan teknologi saat ini mempermudah bisnis dalam mengeloa usahanya. Salah satunya adalah software CRM (customer relationship management) yang membantu bisnis mengelola hubungan pelanggan secara efisien.

Aplikasi CRM banyak dipilih karena solusi yang ditawarkan memudahkan pengelolaan bisnis secara keseluruhan. Proses pemasaran, penjualan hingga layanan pelanggan dikelola secara otomatis dalam satu platform CRM.

Dengan kemampuan tersebut, wajar banyak pelaku bisnis mulai menggunakan software CRM. Hal ini juga terlihat dari banyaknya developer atau pengembang yang menawarkan produk CRM di pasar lokal maupun dunia.

Namun apakah semua CRM platform tersebut sama? Tentu saja tidak, beberapa software CRM memiliki kekurangan dan kelebihannya. Artikel ini merangkum 10 software CRM terbaik di Indonesia yang dapat Anda gunakan.

---

 

Apa itu Software CRM?

Software CRM (Customer Relationship Management) adalah perangkat digital yang dirancang untuk mengelola semua interaksi calon pelanggan dan pelanggan. Dimana aplikasi ini dapat terintegrasikan dengan aplikasi bisnis lainnya. Integrasi ini memudahkan bisnis dalam merencanakan, menjadwalkan dan mengendalikan berbegai aktivitas pra-penjulan dan pasca-penjualan.

Pada bisnis, CRM akan secara otomatis mengumpulkan semua interaksi pelanggan dalam satu platform terpadu. Dari informasi tersebut, Anda akan memiliki gambaran lengkap untuk memantau penjualan, mengatur, dan memprioritaskan peluang Anda untuk mencapai kesepakatan lebih cepat.

Tonton video penjelasan mengenai Aplikasi CRM secara singkat pada video YouTube berikut:

Baca Juga: Mengenal Apa itu CRM, Manfaat, Tahapan dan Contohnya

---

Mengapa Bisnis Perlu Menggunakan Software CRM?

Software dapat mengumpulkan semua informasi pelanggan dalam satu sistem terpusat. Hal ini memberikan Anda perspektif 360 derajat tentang pelanggan. Dengan begitu, Anda dapat memahami kebutuhan pelanggan untuk menciptakan customer experience lebih baik.

CRM platform dengan berbagai salruan, sehingga Anda tidak perlu lagi berpindah aplikasi untuk mengakses informasi pelanggan. Kelebihan lainnya platform ini adalah dapat diakses dari mana saja saat dibutuhkan, termasuk laporan analisis pencapaian bisnis secara lengkap dan real-time.

---

Apa saja Keuntungan Menggunakan Software CRM?

Software CRM secara singkat memiliki fungsi sebagai pemantau aktivitas sales dan manajemen database pelanggan. Selain itu, manfaat penting lainnya menggunakan CRM software adalah:

• Melacak tim penjualan dan KPI sales
• Meningkatkan manajemen kontak atau basis data
• Meningkatkan retensi pelanggan
• Memperoleh kepuasan pelanggan
• Meningkatkan manajemen penjualan
• Menciptakan efisiensi kerja
• Meningkatkan penjualan
• Menciptakan kolaborasi yang baik antar tim
• Memperoleh laporan analisis bisnis yang akurat dan real-time

Penjelasan selengkapnya terkait manfaat menggunakan software CRM, baca slide di bawah ini:

Baca juga: 8 Manfaat CRM Bagi Perusahaan

---

Apa saja Rekomendasi Software CRM Terbaik di Indonesia?

Berikut adalah 10 software CRM terbaik di Indonesia yang dapat Anda pilih:

1. Mekari Qontak
2. Keap
3. FreshSales
4. Pipedrive
5. Insightly
6. Nimble
7. CloudTask
8. Sugar
9. Maximizer
10. Drip

1. Mekari Qontak

Mekari Qontak menyediakan teknologi software CRM Indonesia dengan fitur lengkap yang tidak kalah dengan  CRM platform populer lainnya. CRM Qontak bisa dikustomisasi sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda. Di antaranya dapat dengan mudah diintegrasikan dengan aplikasi bisnis Anda baik yang sudah digunakan maupun akan digunakan nantinya.

Harga aplikasi CRM Mekari Qontak mulai dari Rp 200.000 per bulan.

Saya Mau Coba Gratis Software CRM Qontak Sekarang! atau Saya Mau Bertanya Ke Sales Qontak Sekarang!

Fitur-fitur utama yang dimiliki CRM software Qontak adalah:

• Customization: Tampilan yang bisa di-custom sesuai kebutuhan. Aplikasi CRM Qontak dapat diubah secara instan agar cocok dengan perspektif bisnis para pelanggannya.
• 360 View and Analytical Reporting: Menyajikan data yang lengkap, meliputi monitoring dan manajemen aktivitas sales, visualisasi sales pipeline untuk melacak proses bisnis dan deals yang sedang berlangsung, serta pelaporan dan analisis untuk memberikan insight dan pengambilan keputusan yang lebih baik.
• Live GPS and Mobile Application: Memiliki fitur Live GPS yaitu pelacakan lokasi yang dapat dilakukan secara offline dan pada waktu yang sebenarnya walaupun tanpa koneksi internet sekalipun.
• KPI Tracking and Task Management: Memiliki fitur pelacakan KPI dan task management yang dapat dikostumisasi secara penuh sehingga para penggunanya dapat menciptakan KPI tertentu yang ingin mereka pantau sesuai dengan kebutuhan mereka. Percepat KPI dan kinerja bisnis Anda sekarang.
• WhastApp Omnichannel Integration: Terintegrasi dengan WhatsApp dan Omnichannel lainnya seperti media sosial, e-commerce dan VOIP call center pada customer service.
• Document Otomatization: Memberikan otomatisasi dokumen serta dukungan/layanan penuh terhadap penggunanya.
• Marketing Initiation: Terhubung dengan aplikasi marketing sehingga dapat melakukan otomatisasi dengan aplikasi CRM untuk kampanye marketing.
• Dedicated Support: Mendapatkan support khusus untuk setiap pengguna serta harga yang tidak begitu mahal
• Live Chat and Web Chat Feature: Dapat terintegrasi dengan fitur Live Chat dan Web Chat sehingga menambah kemudahan untuk pelanggan menghubungi kontak bisnis Anda.

Kelebihan Qontak (Pros)

Kekurangan Qontak (Cons)

Memiliki fitur manajemen data penjualan yang terpusat. Memiliki dashboard yang lengkap dan interaktif. Menyediakan laporan dan analisis bisnis yang lengkap dan akurat. Dapat diakses baik melalui perangkat seluler dan desktop. Dapat memantau data penjualan dengan seksama. Memungkinkan adanya kolaborasi dalam satu aplikasi. Tersedianya manajemen sales pipeline yang membantu pengguna memantau bisnis secara keseluruhan. Dapat diintegrasikan dengan saluran bisnis penting lainnya.

Masih fokus melayani market Indonesia saja.

2. Keap

Keap menawarkan software CRM yang mempermudah Anda untuk melakukan penjualan. Aplikasi ini dilengkapi dengan fitur pipeline sales yang membantu Anda memantau penjualan secara rela time. Selain itu, Keap didukung dengan UX yang mudah digunakan oleh perwakilan Anda.

Harga untuk berlangganan Keap mulai dari $79 perbulan.

Fitur yang ditawarkan Keap, di antaranya:

• Pre-built reminders
• Automated emails
• Keeps calls and messages separate
• Automated follow-up

Kelebihan Keap  (pro)	Kekurangan Keap (cons)
Solusi otomatis end-to-end automation Kostumisasi alur penjualan dan marketing Dilengkapi dengan fitur untuk memindahkan leads dengan mudah	Kustomisasi sistem membutuhkan waktu yang lebih lama Harga yang ditawarkan relatif tinggi Terdapat biaya tambahan seperti untuk kustomisasi

3. Freshsales

Software CRM Freshsales dikembangkan untuk membantu tim sales menjangkau calon klien secara efektif dan memberikan informasi yang lengkap terhadap mereka. Salah satu fitur utamanya adalah mengefisienkan lead management, yaitu melalui lead scoring dan prioritas lead berdasarkan ranking. Fitur ini membantu perusahaan untuk mengidentifikasi mana yang siap untuk close deal.

Harga CRM platform Freshsales dibanderol mulai dari $12/user/bulan hingga yang termahal $79/user/bulan.

Fitur utama lainnya dari CRM software Freshsales adalah:

• Email tracking
• Event tracking
• Panggilan langsung
• Manajemen sales
• Analisis dan pelaporan

Kelebihan Freshsales (Pros)	Kekurangan Freshsales (Cons)
Menyediakan notifikasi desktop agar tim bisnis Anda menjadi lebih produktif. Fitur analitik untuk mengukur penjualan dan kinerja individu berdasarkan panggilan keluar yang dilakukan, proses saluran, dan interaksi pelanggan. Memiliki banyak produk yang dapat Anda pilih sesuai kebutuhan.	Aplikasi seluler kurang responsif Harga yang ditawarkan cukup tinggi. Fitur laporan masih perlu diperbaiki untuk mendapatkan analisis yang lebih mendalam. Integrasi dengan WhatsApp dan Telegram cukup sulit.

4. Pipedrive

Pipedrive adalah software CRM yang didesain secara spesifik untuk mendukung para professional sales dalam melakukan aktivitas sehari-hari. Platform CRM ini membantu mengelola tiap tahapan dalam proses sales, mulai dari menarik calon pelanggan hingga manajemen kontak. Fitur utama dari Pipedrive adalah mengelola sales pipeline secara efisien sehingga dapat mengidentifikasi calon pelanggan potensial dan deals yang harus diprioritaskan.

Harga aplikasi CRM Pipedrive mulai dari $12.50/bulan

Fitur yang dimiliki tools CRM Pipedrive di antaranya:

• Manajemen leads dan Penjualan
• Pelacakan Komunikasi
• Pelaporan dan wawasan bisnis
• Mobile Apps

Kelebihan Pipedrive (Pros)	Kekurangan Pipedrive (Cons)
Memberikan free trial  bagi calon pengguna nya. 24/7 Support untuk pelanggan melalui email dan chat. Dapat diintegrasi dengan banyak saluran bisnis.	Harga yang ditawarkan untuk paket terendah masih cukup tinggi untuk bisnis skala kecil. Fitur tambahan yang ditawarkan juga memiliki harga yang relatif mahal.

5. Insightly

Insightly merupakan software CRM berbasis cloud untuk melacak tiap tahapan dalam siklus pelanggan. CRM application ini membantu perusahaan untuk melakukan aktivitas sales, membangun hubungan pelanggan, dan mengelola project sesuai permintaan pelanggan. Insightly digunakan untuk bisnis kecil, walaupun banyak juga perusahaan besar yang berhasil dengan software ini.

Harga aplikasi CRM Insightly mulai dari $299 per pengguna/bulan.

Fitur yang dimiliki CRM platform Insightly adalah sebagai berikut:

• Otomatisasi
• Kustomisasi
• Dashboard interaktif
• Akses mobile

Kelebihan Insightly ( pro )	Kekurangan Insightly ( cons )
Laporan penjualan yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan bisnis. Interface yang interaktif dan mudah digunakan. Dapat diintegrasi dengan aplikasi lainnya.	Tidak cocok digunakan bisnis kecil karena dirancang khusus untuk bisnis menengah ke atas. Terdapat biaya tambahan untuk support system kepada prospek Email harus disiplin secara manual ke Insightly. Ada beberapa fungsionalitas tools CRM tidak begitu intuitif.

6. Nimble

Nimble menyediakan software CRM yang terintegrasi dengan banyak sistem berbeda. Aplikasi yang dimiliki Nimble mampu menyimpan data dalam satu platform, sehingga memudahkan dalam pengelolaan data pelanggan dan penjualan Anda.

Harga berlangganan Nimble mulai dari $25/bulan untuk setiap pengguna.

Fitur yang dimiliki oleh Nimble, meliputi:

• Otomatisasi Sales Force
• Otomatisasi Pemasaran
• Dukungan Pelanggan
• Mobile & Social
• Laporan dan Analisis Data
• Ketersediaan Data Kontak
• Akurasi Data

Kelebihan Nimble ( pro )	Kekurangan Nimble ( cons )
Menyediakan uji coba aplikasi secara gratis selama 14 hari sebelum mulai berlangganan Dilengkapi dengan laporan penjualan dalam periode tertentu yang memudahkan Anda memantau aktivitas sales secara menyeluruh	Kustomisasi dashboard terbatas Tidak dilengkapi dengan notifikasi untuk setiap pesan atau email yang dikirimkan pengguna kepada pelanggan

7. CloudTask

CloudTask menawarkan solusi CRM yang dapat membantu tim Anda menyelesaikan tugas masing-masing. Di antaranya seperti: menemukan prospek, menjadwalkan rapat, menutup transaksi,  dan meningkatkan loyalitas pelanggan. Aplikasi ini juga mendorong kolaborasi tim yang kuat

Biaya berlangganan CloudTask dapat diketahui dengan menghubungi customer service mereka.

Fitur yang ditawarkan oleh CloudTask, di antaranya:

• Onboarding
• Lead Qualifying
• Sales Account Management
• Analytics Capabilities
• Virtual Support

Kelebihan CloudTask ( pro )	Kekurangan CloudTask ( cons )
Terintegrasi dengan aplikasi lainnya Memberikan wawasan yang mendalam dalam penjualan, manajemen yang baik Memberikan laporan penjualan dalam periode tertentu	Membutuhkan waktu lebih lama untuk menggunakannya Butuh sedikit penyesuaian

8. Sugar

Sugar adalah CRM platform yang dapat digunakan oleh perusahaan besar hingga UKM. Platform ini sangat mendukung semua aktivitas bisnis mulai pemasaran, penjualan, hingga layanan pelanggan. Fitur kebanggan Sugar adalah otomasi pemasaran yang Anda butuhkan. Melalui fitur ini Anda dapat membuat kampanye yang sangat intuitif untuk  meningkatkan konversi, dan mendorong lebih banyak pendapatan.

Harga SugarCRM mulai dari $1.000 per pengguna/bulan.

Berikut macam-macam fitur yang ditawarkan CRM platform Sugar:

• Otomatisasi pemasaran
• Customer support
• Otomatisasi sales force
• Laporan analisis penjualan

Kelebihan Sugar ( pro )	Kekurangan Sugar ( cons )
Interface mudah digunakan dan dapat disesuaikan dengan kebutuhan bisnis Menyediakan pelatihan dan support system yang siap membantu Anda Anda bisa menentukan promosi pemasaran dengan mudah	Sistem otomatis tidak semuanya bisa berjalan baik, beberapa harus dilakukan secara manual Integrasi dengan saluran lain cukup rumit. Beberapa fungsi fitur pendukung perlu ditingkatkan

9. Maximizer

Maximizer menyediakan software CRM yang membantu bisnis untuk berkembang. Platform CRM ini dirancang untuk memaksimalkan membantu bisnis untuk menghasilkan lebih banyak kesepakatan untuk meningkatkan pendapatan. Anda juga dapat memberikan layanan pelanggan yang luar biasa dengan Maximizer.

Harga yang ditawarkan Maximizer mulai dari  $29/bulan

Fitur yang ditawarkan Maximizer di antaranya:

• Otomatisasi pada Sales Force
• Otomatisasi Pemasaran
• Dukungan Pelanggan
• Dukungan untuk Mobile dan Social
• Laporan dan Analisis

Kelebihan Maximizer ( pro )	Kekurangan Maximizer ( cons )
Tidak ada tambahan biaya lagi untuk fungsi tambahan, dan harga yang ditawarkan dapat disesuaikan dengan kebutuhan dan budget pengguna Menggunakan penyimpanan pada cloud sehingga tidak memerlukan media penyimpanan yang besar	Dukungan untuk perangkat seluler tidak maksimal Integrasi tanpa OutLook tidak berjalan sebagaimana mestinya Konfigurasi sulit untuk dilakukan

10. Drip

Drip adalah tools digital yang menawarkan solusi lengkap untuk bisnis menjalankan usahanya. Terutama fitur integrasi yang bisa menghubungkan aplikasi CRM Anda dengan Shopify, Magento, dan WooCommerce.

Harga berlangganan Drip mulai dari $49/bulan.

Fitur yang dimiliki Drip e-CRM adalah

• Massive Native Integration
• Automated Workflows
• Content Customization
• Custom Visual Data

Kelebihan Drip ( pro )	Kekurangan Drip ( cons )
Membantu menangani sejumlah tugas secara otomatis Didukung fitur otomatisasi data yang kuat Mengirimkan notifikasi pemberitahuan saat prospek akan mengklik tautan Memungkinkan alur kerja dan organisasi pelanggan yang berbeda dalam sales pipeline tertentu	Multiple reminders hanya tersedia satu Notifikasi pemberitahuan hilang ketika target tidak terpenuhi Kurang kompatibilitas dengan perangkat lunak penjualan dan pemasaran lainnya

Dapatkan opsi lebih banyak di Top 10 Aplikasi CRM di Indonesia untuk Bisnis Anda, No. 1 Wajib!

---

Fitur Utama yang Wajib Dimiliki Software CRM

Saat Anda mencari software CRM, penting untuk mengetahui apa yang Anda butuhkan. Berikut adalah fitur umum yang ditemukan pada CRM software adalah:

– Workflow Automation

Workflow automation adalah dasar bagaimana sistem Anda otomatis bekerja dalam perangkat lunak. Misalnya, Anda dapat mengatur aplikasi CRM untuk secara otomatis mengirim pesan ke perwakilan penjualan setiap kali pelanggan mengisi formulir di situs web Anda. Fitur ini juga memudahkan dalam pengumpulan database, meminimalkan beban kerja, dan menangani detail kecil tugas penjualan dan pemasaran tim Anda.

– Reporting

Fitur reporting CRM mampu membedakan data penjualan dan pemasaran Anda. Hal ini memudahkan Anda dalam memahami dan menganalisis prospek, perilaku pembelian pelanggan, jumlah panggilan keluar yang dilakukan tim Anda, dan metrik pemasaran penting lainnya. Bahkan beberapa CRM menawarkan lebih banyak jenis laporan daripada yang lain  dengan kustomiasi menyesuaikan metrik pelaporan Anda sendiri. Dengan begitu, memberikan Anda kesempatan untuk melihat lebih banyak bentuk data, seperti dalam grafik batang atau diagram lingkaran.

– Customer Data Management

Memahami pelanggan adalah kunci dalam menjalankan bisnis yang sukses. Fitur customer data management memungkinkan Anda mengatur data pelanggan dengan jelas, membantu Anda meningkatkan hubungan pelanggan.

– Kustomisasi

Membuat CRM Anda sendiri akan mengurangi kurva pembelajaran dalam menggunakannya. Oleh karena itu, penting untk Anda memastikan bahwa CRM memberikan informasi yang Anda butuhkan. Ketika sebuah program dapat disesuaikan, Anda dapat memilih fitur yang ingin digunakan dan membentuk plugin untuk mendukung kebutuhan dan anggaran Anda.

– Integrasi dengan aplikasi lainnya

Untuk memaksimalkan fungsi CRM, maka akan lebih baik untuk menghubungkan aplikasi ini dengan program lainnya seperti email marketing atau perangkat lunak akuntansi Anda. Hal ini dapat menyelamatkan Anda dari memasukkan data secara manual yang sudah Anda miliki di program lain, terus-menerus beralih di antara aplikasi, dan menghabiskan uang untuk alat tambahan untuk CRM Anda.

---

Kembangkan Bisnis Anda dengan Software CRM Sekarang!

Penggunaan teknologi seperti CRM software adalah untuk membantu bisnis dalam berbagai hal. Berbagai fitur tersebut memberikan berbagai dampak CRM bagi bisnis, di antaranya mengelola dan menganalisis data lebih mudah, meningkatkan pelayanan kepada pelanggan, dan meningkatkan penjualan.

Seperti yang dibahas diatas, banyak sekali vendor yang menawarkan CRM platform. Dimana setiap platform yang ditawarkan memiliki kelebihan dan kekurangannya masing-masing. Anda bisa mengikuti tips memilih CRM diatas untuk memastikan tidak salah pilihan.

Salah satu penyedia software CRM terbaik di Indonesia adalah Mekari Qontak. Ribuan perusahaan telah menggunakan CRM platform dari Qontak untuk mengembangkan bisnisnya jauh lebih baik. Sebab aplikasi CRM Qontak didukung fitur canggih yang memudahkan ativitas bisnis seperti pemasaran, penjualan dan layanan pelanggan.

Mekari Qontak telah dipercaya lebih dari 3000+ perusahaan di Indonesia untuk meningkatkan bisnis lebih baik. Qontak juga telah telah tersertifikasi ISO 27001 yang memastikan keamanan informasi data pelanggan Anda.

Pelajari lebih lengkap mengenai Qontak by Mekari di sini untuk konsultasi gratis dan free trial selama 14 hari.

Yuk COBA GRATIS Software CRM Terbaik dengan mengisi form di bawah ini: