Qontak WhatsApp

10 Pilihan Aplikasi Omnichannel Terbaik Update 2022

Pilihan Software Omnichannel Terbaik untuk Manajemen Bisnis

Di era teknologi saat ini, peluang untuk mendapatkan pelanggan dari berbagai saluran komunikasi semaki terbuka lebar. Namun, mengelola banyak saluran bersamaan sangatlah merepotkan. Oleh karena itu, software omnichannel hadir sebagai solusi yang dapat membantu mengintegrasikan semua saluran dalam satu platform.

Dengan menggunakan software omncihannel, Anda dapat menghubungkan berbagai saluran bisnis dan membuat seluruh data pelanggan tersinkronisasi dengan baik. Sehingga Anda dapat menciptakan interaksi yang mulus dengan pelanggan.

Lalu apa saja contoh software Omnichannel terbaik di Indonesia yang bisa Anda gunakan? Yuk, temukan jawabannya pada artikel dibawah ini.

10 Rekomendasi software Omnichannel terbaik Indonesia untuk bisnis Anda adalah

  1. Mekari Qontak
  2. SAP Hybris
  3. CommBox
  4. Smooch
  5. VTiger
  6. BigCommerce
  7. Sugar
  8. Pipedrive
  9. Vend
  10. Oracle

Image CTA Omnichannel


Apa itu Aplikasi Omnichannel?

Aplikasi Omnichannel adalah perangkat lunak (software) yang menggabungkan semua saluran komunikasi bisnis ke dalam satu platform. Pada umumnya, saluran komunikasi tersebut adalah WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Line, dan lainnya.

Omnichannel software dirancang untuk menghubungkan beberapa saluran ke dalam platform. Contohnya pelanggan yang berinteraksi melalui Instagram berpindah ke WhatsApp. Tim support dapat mengakses riwayat interaksi sebelumnya tanpa perlu berpindah platform. Jadi mereka tidak perlu menayakan pertanyaan sama ke pelanggan.

Selain itu, software Omnichannel Indonesia juga mendukung semua aktivitas bisnis. Misalnya dalam menargetkan, memperoleh, mempertahankan dan memahami pelanggan. Secara keseluruhan semua aktivitas tersebut bertujuan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan (customer experience).


10 Rekomendasi Software Omnichannel Terbaik

1. Mekari Qontak

Mekari Qontak

Mekari Qontak adalah contoh software omnichannel terbaik di Indonesia yang mampu mendorong pertumbuhan bisnis. Omnichannel Mekari Qontak dirancang untuk meningkatkan pelayanan pelanggan.

Selain itu, Omnichannel Qontak juga dapat memudahkan Anda untuk mengukur produktivitas, menyelesaikan percakapan, meningkatkan  produktivitas, mempercepat closing deal, dan masih banyak lagi.

Saya Mau Buat Akun Demo Gratis Omnichannel Sekarang!

atau

Saya Mau Bertanya Ke Sales Qontak Sekarang!

Fitur-fitur canggih yang dimiliki oleh omnichannel terbaik Mekari Qontak

  • WhatsApp & Chat integration yang menghubungkan chat atau media sosial dengan memanfaatkan saluran WhatsApp, Facebook Messenger, Line, Telepon, Email, dan lainnya dalam platform terpadu.
  • Call center integration yang memungkinkan melakukan percakapan call center dengan pelanggan.
  • ChatBot Solution yang memudahkan membuat obrolan FAQ, otomatiskan respon dan memfasilitasi sales.
  • Dashboard & Reports untuk mengukur produktivitas dengan metrik KPI, menyelesaikan percakapan dan banyak lagi. Anda juga bisa membandingkan produktivitas setiap agen dan melihat organisasi secara keseluruhan.

2. SAP Hybris

SAP-Hybris-Software-Omnichannel

SAP Hybris adalah solusi omnichannel ecommerce yang dapat disesuaikan kebutuhan bisnis Anda dengan pendekatan MDA (Model Driven Architecture). Software ini berorientasi menyederhanakan integrasi data antara sistem SAP Hybris dan sistem penyimpanan data eksternal lainnya. Software Omnichannel SAP Hybris membantu menganalisis penjualan, pasar, produk dan pipeline yang dapat diakses di smartphone, laptop dan Desktop.

Fitur yang ada pada SAP Hybrids:

  • SAP Commerce Cloud
  • SAP Customer Data Platform
  • Sales Solutions cloud.
  • Service solutions cloud
  • SAP Marketing Cloud

3. CommBox

software-omnichannel-commbox

CommBox adalah omnichannel software yang dirancang untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Ribuan perusahaan secara signifikan berhasil meningkatkan pengalaman pelanggan berkat dukungan teknologi Al ChatBots dari CommBox. Aplikasi Omnichannel ini juga terintegrasi dengan berbagai saluran komunikasi seperti SMS, WhatsApp, Messenger, dan platform media sosial lainnya.

Fitur yang dimiliki CommBox diantaranya sebagai berikut:

  • Automated Routing
  • Chatbot
  • Live Chat

4. Smooch

software-omnichannel-smooch

Smooch memungkinkan bisnis menyatukan pesan pelanggan di berbagai channel ke dalam satu percakapan. Dengan menyederhanakan komunikasi mereka, pelanggan dapat membangun pengalaman chat interaktif di mana saja. Aplikasi Omnichannel ini didukung dengan penggunaan kecerdasan buatan (Al), ChatBots dan layanan perpesanan interaktif.

Fitur yang ditawarkan oleh Smooch adalah sebagai berikut:

  • Communication Management
  • Live Chat
  • Mobile Access
  • Reporting/Analytics

5. VTiger

Aplikasi-CRM-Jakarta-Vtiger

Vtiger menyediakan contoh Omnichannel di Indonesia yang dapat memudahkan Anda untuk mengorganisir dan menganalisis informasi pelanggan secara efisien. Hal ini memudahkan Anda memahami kebutuhan pelanggan.

Fitur yang dimiliki Vtiger antara lain:

  • Customer Relationship Management
  • Otomatisasi Sales Force
  • Pelaporan Analitis
  • Manajemen Material
  • Sinkronisas dengan aplikasi email

Baca juga: Omnichannel vs Multichannel: Definisi dan Perbedaan

6. BigCommerce

bigcommerce

BigCommerce menawarkan software omnichannel canggih yang dirancang untuk menjangkau lebih banyak pelanggan dan mendorong lebih banyak penjualan. Dengan menggunakan omnichannel software dari BigCommerce, Anda dapat menciptakan pengalaman tanpa batas dan mengonversi lebih banyak pelanggan.

Fitur penting yang dimiliki BigCommerce antara lain:

  • Tingkatkan kemampuan untuk ditemukan dengan pengoptimalan feed dan sindikasi yang disesuaikan untuk setiap saluran.
  • Hemat waktu dengan umpan terpadu dan manajemen pesanan.
  • Kurangi kesalahan daftar dengan tata kelola data.
  • Tingkatkan pendapatan dan kembangkan jejak global Anda dengan mendaftar di lebih banyak saluran.
  • Dapatkan dukungan khusus dengan pakar feed.

7. Sugar CRM

aplikasi-crm-sugarcrm

Sugar adalah penyedia Omnichannel yang membantu Anda menjalin hubungan pelanggan. Selain itu, contoh omnichannel di Indonesia ini juga berfungsi untuk otomatisasi tenaga penjualan, kampanye pemasaran, layanan pelanggan, serta dalam bidang pelaporan.

Fitur yang ditawarkan Sugar adalah sebagai berikut:

  • Otomatisasi pemasaran
  • Customer support
  • Otomatisasi sales force
  • Laporan analisis penjualan

8. Pipedrive

Pipedrive

Pipedrive merupakan perusahaan yang menawarkan software berbasis cloud yang fokusnya mengelola hubungan pelanggan. Aplikasi Pipedrive terintegrasi dengan sistem Omnichannel untuk meningkatkan hubungan layanan pelanggan Anda. Sayangnya aplikasi omnichannel ini tidak memiliki versi gratis, namun mereka menawarkan uji coba gratis.

Fitur yang ditawarkan  Pipedrive adalah

  • Manajemen Leads dan Penjualan
  • Pelacakan Komunikasi
  • Memiliki sistem otomatisasi
  • Pelaporan dan wawasan bisnis
  • Privasi dan keamanan pada aplikasi
  • Akses Mobile Apps

9. Vend

Aplikasi-Toko-Vend

Vend menawarkan solusi manajemen hubungan pelanggan yang memiliki interface minimalis dan dapat disesuaikan oleh pengguna bisnis. Aplikasi Vend juga memiliki pemindaian batang yang terintegrasi dengan sistem lainnya, seperti manajemen inventaris dan sistem titik penjualan. Hal ini memungkinkan Anda memindai informasi kode batang produk langsung dari aplikasi kamera ponsel mereka.

Fitur yang dimiliki oleh Vend sebagai berikut:

  • Loyalty Program
  • Inventory Management
  • Employee Management
  • Reporting
  • E-commerce Integration

10. Oracle

aplikasi-crm-oracle

Oracle merupakan salah satu penyedia Omnichannel yang memberikan fitur transaksional, analitis, serta keterlibatan untuk mengelola semua kegiatan dalam menghadapi para pelanggan.

Fitur yang ditawarkan Oracle diantawarkan:

  • Meminimalisir proses lead-to-cash
  • Meningkatkan produktivitas seluruh tim
  • Meningkatkan kinerja penjualan dengan forecasting, upsell, dan manajemen komisi
  • Membantu mengelola penjualan

Omnichannel vs Multichannel

Omnichannel adalah pendekatan lintas saluran yang berfokus pada pelanggan. Sementara multichannel adalah model bisnis yang menggunakan lebih dari satu saluran komunikasi atau penjualan. Sekilas, keduanya memang akan terlihat sama, namun sebenarnya berbeda.

Dalam penerapannya, penggunaan multichannel dilakukan secara terpisah antara satu saluran dengan saluran lainnya. Sedangkan omnichannel dilakukan dengan cara menyelaraskan layanan dan konsistensi program melalui integrasi lintas saluran yang mudah dan efektif dalam satu platform.

Dengan demikian, bisnis  dapat menggunakan aplikasi Omncihannel untuk memiliki keselaran layanan dan konsistensi program di seluruh saluran yang dimiliki, dan secara tidak langsung, aplikasi Omnichannel dapat memudahkan interaksi antara pebisnis dengan pelanggannya.

Memahami Omnichannel Marketing

Omnichannel marketing merupakan strategi pemasaran yang menggunakan integrasi lintas saluran untuk menyelaraskan kampanye pemasaran di seluruh saluran bisnis. Adapun tujuan dari dilakukannya omnichannel marketing ialah untuk meningkatkan branding, komunikasi, dan loyalitas pelanggan.

Lebih lanjut, penggunaan omnichannel marketing memungkinkan bisnis untuk memberikan opsi kepada pelanggan tentang platform mana yang mereka sukai guna berinteraksi dengan bisnis, baik itu aplikasi chattingcustomer service, atau media sosial sekalipun.

Di sisi lain, omnichannel marketing juga dapat membantu bisnis untuk menciptakan customer experience yang luar biasa, mengurangi churn rate, dan membangun citra brand yang positif di mata pelanggan.

Selengkapnya: Mengenal Strategi Omnichannel Marketing, Manfaat dan Contohnya

Apa Manfaat Software Omnichannel bagi Bisnis?

Software Omnichannel sangat penting bagi bisnis yang memiliki banyak saluran marketing dan sales. Pasalnya, aplikasi ini dapat menghubungkan seluruh saluran tersebut dalam satu platform. Hal ini memudahkan bisnis dalam memantau dan menyimpan data pelanggan dalam platform terpadu.

Manfaat lainnya yang akan bisnis dapatkan setelah menggunakan software omnichannel sebagai berikut:

– Channel Terpusat

Omnichannel menyimpan semua informasi dari berbagai saluran ke dalam satu sistem. Hal ini memudahkan Anda dalam melacak seluruh aktivitas yang terjadi di setiap saluran. Artinya Anda bisa menghemat waktu karena tidak perlu pengecekan satu persatu channel penjualan untuk melihat data pelanggan.

– Memudahkan dalam Mengumpulkan Data

Semua indormasi pelanggan dikumpulkan Omnichannel akan disimpan dalam satu database. Informasi yang terkumpul memberikan Anda wawasan karakteristik dan aktivitas prospek lebih mendalam. Dari wawasan tersebut Anda bisa manfaatkan untuk menyusun strategi bisnis lebih efektif.

– Menciptakan Pengalaman Menyenangkan

Pelanggan dapat berpindah berpindah dari satu saluran ke saluran bisnis lainnya hanya dengan satu kali klik. Perpindahan saluran bisnis tidak akan mempengaruhi aktivitas pelanggan. Sebab semua aktivitas pelanggan disaluran sebelumnya akan otomatis tersimpan. Jadi mereka tidak perlu mengulangi pertanyaan untuk melanjutkan ke tahap selanjutnya.

– Meningkatkan Penjualan

Omnichannel dipercaya mampu meningkatkan penjualan. Hal ini tak lepas karena kemampuannya dalam menghubungkan berbagai saluran. Kemampuan tersebut dapat mempersingkat tahapan penjualan sehingga lebih cepat mencapai close deal. 

Pelanggan yang merasa puas dengan pengalaman yang diberikan omnichannel, lebih mudah diyakinkan untuk bertransaksi. Hal tersebut secara tidak langsung akan meningkatkan penjualan bisnis Anda.


Bagaimana Cara Menerapkan Omnichannel Marketing pada Bisnis?

Omnichannel memang menawarkan kemudahan bagi Anda dalam menjalankan bisnis. Namun, bukan berarti sistem ini tidak membutuhkan strategi yang jitu dalam menjalankannya.

Strategi omnichannel marketing harus dilakukan secara tepat agar hasilnya bisa sesuai harapan. Nah, berikut ini adalah beberapa contoh penerapan omnichannel Indonesia yang perlu Anda ikuti untuk meningkatkan penjualan:

1. Memahami Kebutuhan Pelanggan

Contoh penerapan omnichannel Indonesia yang pertama adalah memahami kebutuhan pelanggan dengan mempelajari aktivitas mereka. Hal tersebut dapat diketahui dari interaksi pelanggan dengan Anda diseluruh platform yang tersedia. Dari situ, Anda akan mendapatkan banyak informasi yang berkaitan dengan pengalaman pelanggan.

2. Memberikan Pengalaman Pelanggan Tak Terlupakan

Setiap bisnis harus bisa memberikan pengalaman pelanggan yang menyenangkan kepada pelanggan. Caranya dengan membuat rencana terperinci. Di mana Anda harus memberi kemudahan dan solusi untuk pelanggan melalui layanan atau fitur yang Anda sediakan. Dengan begitu, akan meningkatkan loyalitas pelanggan terhadap brand Anda.

3. Personalisasi Seluruh Platform yang Digunakan

Personalisasi mampu membuat pelanggan Anda merasa lebih dihargai. Software Omnichannel memungkinkan Anda mengirimkan konten individual ke semua pelanggan. Hal ini dapat meningkatkan customer experience, mendorong loyalitas mereka, hingga menciptakan konsistensi pada seluruh platform.

Baca juga: Mengenal Apa Itu Personalized Marketing

4. Menyusun Strategi Peningkatan Bisnis berbasis Data

Sebelum mulai menyusun strategi bisnis, penting bagi Anda untuk memahami perilaku pelanggan. Di mana hal ini dapat Anda ketahui melalui data yang tersimpan pada Omnichannel. Manfaatkan data tersebut untuk membuat solusi terbaik untuk mengurangi churn rate dan menyusun strategi bisnis.

5. Buatlah Bisnis Anda Sepenuhnya Berfokus pada Pelanggan

Artinya Anda perlu menyusun strategi yang berfokus pada minat dan kebutuhan para pelanggan. Dalam hal ini, Anda perlu melatih tim support untuk memberikan pelayanan kepada pelanggan secara terpadu dan konsisten. Tujuannya agar semua pelanggan mendapatkan pengalaman berbelanja yang luar biasa, sehingga loyalitas mereka akan meningkat.


Dapatkan Software Omnichannel Indonesia Terbaik untuk Bisnis Anda Sekarang!

Omnichannel CRM Qontak by Mekari

Software Omnichannel dapat membantu bisnis dalam memeberikan pengalaman berinteraksi yang mulus dengan prospek dan pelanggan. Hal ini tentunya dapat mendorong mereka untuk kembali dan menjadi pelanggan yang loyal, bahkan membantu merekomendasikan bisnis Anda ke koleganya.

Oleh karena itu, Anda perlu memilih omnichannel software terbaik yang dapat membantu Anda untuk memeroleh berbagai manfaat yang menguntungkan. Salah satu penyedia software omncihannel Indonesia terbaik adalah Mekari Qontak.

Omnichannel dari Mekari Qontak dilengkapi dengan solusi end-to-end yang terintegrasi dengan aplikasi CRM, WhatsApp API, ChatBot dan lainnya. Selain itu, Omnichannel Qontak juga dilengkapi dengan berbagai fitur canggih yang dapat membantu bisnis untuk meningkatkan pendapatan, memperbaiki produktivitas, dan meningkatkan layanan pelanggan.

Sementara itu, Mekari Qontak telah dipercaya lebih dari 3000+ perusahaan untuk membantu mengelola pemasaran, penjualan, serta hubungan pelanggan. Tidak hanya itu, Mekari Qontak juga telah tersertifikasi ISO 27001 untuk memastikan keamanan informasi data pelanggan.

Jadi tunggu apa lagi? Yuk, coba demo gratis Omnichannel Qontak dan dapatkan FREE TRIAL selama 14 hari sekarang!

Hubungi Mekari Qontak sekarang atau dengan mengisi form coba gratis dibawah ini:

You may also like

By