Qontak WhatsApp

Cara Mudah Menggunakan WhatsApp Automation

Panduan Lengkap WhatsApp Automation

Tahukah Anda kalau WhatsApp ternyata memiliki fitur yang dapat membantu bisnis untuk membalas pesan pelanggan secara otomatis? Fitur canggih ini adalah WhatsApp Automation.

Dengan menggunakan WhatsApp Otomatis, Anda tidak perlu lagi takut ada pesan pelanggan yang terabaikan. Tak hanya itu saja, fitur ini juga mampu merespon pelanggan hanya dalam hitungan detik lho.

Untuk informasi selengkapnya, yuk simak pembahas tentang apa itu WhatsApp Automation dan bagaimana cara menggunakannya di artikel berikut ini!

5 Cara Mudah Menggunakan WhatsApp Automation:

    1. Daftarkan Akun WhatsApp Business API
    2. Lengkapi Profil Bisnis
    3. Masuk ke Panel Chat Qontak
    4. Buat Templat Pada Settings
    5. Lakukan Uji Coba Pesan

Cara Mudah Membuat WhatsApp Automation


Apa itu Whatsapp Automation?

WhatsApp Automation adalah fitur WhatsApp Business API yang dapat membantu bisnis untuk mengirimkan pesan secara otomatis kepada pelanggannya.

Dalam hal ini, Anda dapat mengirimkan berbagai jenis pesan yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan bisnis Anda. Misalnya seperti greeting messageaway message, atau jawaban FAQ (frequently asked question).

Selain itu, Anda juga dapat memanfaatkan fitur ini untuk mengirimkan broadcast message ke banyak kontak secara otomatis dengan 1 klik saja.

Akibatnya, Anda dapat memberikan customer journey dan experience yang lebih berarti. Di sisi lain, ini juga merampingkan tugas tim agen CS Anda.


Apa Saja Tipe Pesan Otomatis yang Bisa Dikirimkan WhatsApp Automation?

WhatsApp automation umumnya bisnis digunakan untuk memberikan respon sesuai dengan jenis pesan berikut ini:

      • Greeting message: pesan ini akan otomatis muncul saat pelanggan berinteraksi dengan bisnis. Biasanya pesan WhatsApp bisnis yang ditampilkan berupa sapaan seperti Hallo, selamat pagi dan lain sebagainya. Anda bisa membuat kalimat sapaan sesuai dengan citra bisnis Anda.
      • Away message: pesan yang dikirimkan untuk tetap menjangkau pelanggan meski diluar jam operasional. Pesan ini akan memberitahu pelanggan bahwa permintaan mereka telah diterima dan akan ditanggapi setelah jam operasional kembali. Diharapkan mereka tidak akan pergi dengan perasaan tidak diperhatikan dan tidak bahagia.
      • FAQs: memungkinkan Anda menyimpan dan menggunakan kembali pesan yang sering Anda gunakan. Anda dapat menetapkan ‘tag’ unik pada pesan dan mengaksesnya dengan mengetik “/” diikuti dengan kata kunci. Dengan mengirim pesan yang disimpan, Anda tidak hanya menjawab pertanyaan dengan cepat, tetapi juga menghemat waktu dan energi agen dukungan Anda.

Baca Juga: Cara Membuat API Whatsapp: Ini Langkah-Langkahnya!


Bagaimana Cara Membuat Whatsapp Automation?

Setelah membahas tentang apa itu WhatsApp Otomatis dan manfaatnya, kini adalah saatnya untuk Anda mengetahui tentang bagaimana cara mudah menggunakan WhatsApp Automation.

Untuk lebih jelasnya, berikut adalah tutorial cara membuat WhatsApp Automation:

1. Daftar Akun WhatsApp Business API

WhatsApp API Qontak by Mekari

Sebelum mengetahui bagaimana cara menggunakan WhatsApp Automation, Anda perlu memiliki akun WhatsApp Business API terlebih dahulu.

Dalam hal ini, Anda hanya dapat memeroleh akun WhatsApp Business API dengan cara mendaftarkan bisnis Anda ke Business Solution Provider resmi di Indonesia, seperti Mekari Qontak.

Mekari Qontak akan membantu Anda untuk mengajukan permohonan WA API bisnis Anda ke pihak WhatsApp. Termasuk proses verifikasi akun Facebook Business Manager. Anda hanya perlu menyiapkan beberapa informasi sebagai berikut:

  • Nama bisnis
  • Website
  • E-mail bisnis
  • SIUP/NIB/NPWP

Tidak hanya itu saja, tim Qontak juga akan membantu Anda untuk memeroleh berbagai fitur canggih dengan sistem end-to-end untuk memenuhi berbagai kebutuhan bisnis Anda, termasuk chat omnichannel dan solusi CRM yang dapat meningkatkan penjualan dan layanan pelanggan.

Saya Mau Coba Gratis Qontak Sekarang!

atau

Saya Mau Bertanya Ke Sales Qontak Sekarang!

2. Lengkapi Profil Bisnis Anda

Profil Bisnis WhatsApp Automation

Pada angkah berikutnya, Anda perlu memilih nomor yang akan digunakan untuk WhatsApp bisnis API. Pastikan Anda sudah yakin dengan nomor yang dipilih, karena nomor tersebut tidak dapat diganti seterusnya.

Kemudian lanjutkan dengan melengkapi profil bisnis dengan informasi seperti lokasi bisnis, jam operasional, situs web, alamat email, media sosial, dan lain sebagainya.

Sementara itu, tim Qontak akan mengajukan centang hijau atau verified badge untuk akun WhatsApp Business Anda. Selain itu, Qontak juga akan membantu Anda untuk mengintegrasikan WA API dengan aplikasi CRM serta sistem lainnya.

3. Masuk ke Panel Chat Qontak

Login Chat Panel Qontak

Cara menggunakan WhatsApp Automation berikutnya adalah masuk ke chat panel Qontak. Untuk login, Anda dapat menggunakan ID yang telah diberikan tim Qontak sebagai akses untuk masuk.

Dalam hal ini, agen dan supervisor akan memiliki ID yang berbeda, karena agen hanya diizinkan untuk membalas pesan masuk, sementara supervisor juga dapat memantau pesan masuk serta melakukan beberapa pengaturan.

4. Buat Templat Pada Settings

Templat WhatsApp Automation

Apakah Anda sudah berhasil masuk ke chat panel Qontak? Jika sudah, maka Anda bisa mulai menyusun template atau alur jawaban otomatis untuk merespon setiap pesan pelanggan.

Jika Anda merasa bingung, Anda dapat meminta bantuan tim Qontak untuk membangun sistem autoresponder, jam kerja, tags, dan berbagai template dengan praktis.

Setelah itu lanjutkan dengan submit templat yang sudah jadi ke panel Qontak.

5. Lakukan Uji Coba Pesan

Uji Coba WhatsApp Automation

Apabila Anda sudah menyelesaikan keenam langkah di atas, maka Anda dapat mulai melakukan uji coba pesan untuk memastikan bahwa WhatsApp Automation bekerja sesuai dengan kebutuhan Anda.

Kirim pesan ke akun WhatsApp bisnis Anda seperti pelanggan, lalu tunggu beberapa waktu untuk mengetahui respon fitur WhatsApp Otomatis akun Anda. Jika sudah sesuai, maka Anda dapat menggunakan fitur WA otomatis untuk melayani pelanggan Anda.

Selain menggunakan kelima langkah di atas, Anda juga dapat menggunakan fitur WhatsApp automation menggunakan fitur bot WhatsApp.

Baca Juga: Chatbot WhatsApp: 5 Cara Mudah Membuat Bot di WA

Apa Manfaat Whatsapp Automation?

Selain dapat mengirimkan pesan otomatis, fitur WhatsApp Automation ternyata juga memiliki banyak manfaat lainnya yang menguntungkan bisnis. Berikut adalah manfaat WhatsApp Automation pada WhatsApp Business API:

      • Mengirim pesan kepada pelanggan secara otomatis untuk memberikan update dan informasi dengan cepat dan efisien (auto WhatsApp sender & autoresponder).
      • Menyimpan data dari WhatsApp dan percakapan secara otomatis.
      • Menghasilkan ticket secara otomatis, sehingga dapat membantu tim support memberikan pengalaman terbaik kepada pelanggan.
      • Mempercepat proses sales dengan mengotomatisasi respon ke pelanggan dan membuat task untuk tim sales melalui integrasi dengan CRM (autoresponder bisa dengan bot broadcast WhatsApp).
      • Menjamin keamanan pesan dengan adanya verifikasi dan otentikasi pada pesan WhatsApp.
      • Mendeteksi nama dari pesan WhatsApp baru yang masuk secara otomatis.

Tonton video di bawah ini untuk mempelajari manfaat fitur-fitur WhatsApp API selengkapnya!


Dapatkan WhatsApp Automation Sekarang!

Mekari Qontak

Mekari Qontak menyediakan solusi end-to-end yang dapat diintegrasikan dengan WhatsApp omnichannel, WhatsApp CRM, serta WhatsApp chatbot yang dapat membantu meningkatkan kinerja dan produktivitas bisnis Anda. Dengan demikian, Anda dapat meningkatkan pengalaman pelanggan dan pada akhirnya penjualan serta pendapatan bisnis Anda.

Selain itu, Mekari Qontak juga telah dipercaya lebih dari 3000 perusahaan untuk meningkatkan bisnis dan menjaga hubungan dengan pelanggan. Tak hanya itu, Qontak juga telah tersertifikasi ISO 27001 untuk memastikan keamanan informasi data pelanggan.

Jadi tunggu apa lagiYuk, coba demo dari Mekari Qontak dan dapatkan FREE TRIAL WhatsApp Automation sekarang juga!

Hubungi Mekari Qontak sekarang atau dengan mengisi form coba gratis dibawah ini:

You may also like

By