Qontak WhatsApp

WhatsApp Business API: Panduan Lengkap API WhatsApp (Agustus 2022)

Cara Mendapatkan WhatsApp API

Pernahkan Anda mendengar WhatsApp Business API? Bagi bisnis istilah ini pasti tidak asing lagi. Sebab, WhatsApp API merupakan produk WA yang dirancang khusus untuk mempermudah bisnis berkomunikasi dengan pelanggan.

Cara mendapatkan API WhatsApp relatif mudah, syarat utamanya Anda harus mendaftar ke Business Solution Partner (BSP) di Indonesia. Kemudian, BSP akan membantu Anda untuk mendapatkan WhatsApp API. Mudah bukan?

Untuk informasi selengkapnya, yuk simak pembahasannya di bawah ini!

3 Langkah Mudah Mendapatkan WhatsApp Business API:

  1. Siapkan Nomor Telepon Anda
  2. Daftarkan Nomor Telepon Tersebut ke Mitra Resmi WhatsApp, Mekari Qontak
  3. Lakukan Verifikasi Akun Facebook Business Manager

Image CTA API WhatsApp


Apa itu WhatsApp Business API?

WhatsApp Business API adalah sebuah tools API (Application Programming Interface) yang memungkinkan bisnis menerima dan menjawab pesan WhatsApp tanpa batas serta berskala besar. Dimana salah satu keunggulannya mampu mengotomatiskan komunikasi bisnis dan pelanggan dengan balasan otomatis, chatbot WhatsApp dan pesan interaktif.

Selain itu, WhatsApp Business API juga membantu bisnis menciptakan alur komunikasi yang dipersonalisasi yang paling sesuai untuk pelanggan mereka. Hal ini diharapkan mampu meningkatkan keterlibatan pelanggan melalui WhatsApp.

Sementara itu, sistem API pada WhatsApp berfungsi sebagai jembatan penghubung antara WA dengan aplikasi lain, seperti Omnichannel atau CRM. Bisnis juga dapat mengintegrasikan API WhatsApp ke Penyedia Solusi Bisnis WhatsApp resmi seperti penyedia solusi perpesanan dan hubungan pelanggan seperti Qontak.

Memilih platform yang tepat untuk terhubung dengan API WhatsApp sangat penting karena fitur canggih yang tersedia untuk dukungan WhatsApp Anda bergantung padanya. Di artikel ini akan dilihatkan cara kerja integrasi dan apa yang harus Anda perhatikan untuk mendapatkan WhatsApp Business API.


Bagaimana Cara Kerja Integrasi WhatsApp API?

API (Application Programming Interface) yang terintegrasi dengan WhatsApp dapat memiliki beragam fitur fitur seperti chatbot, tanda centang hijau, hingga memungkinkan pengguna membuat pesan secara massal untuk dikirim ke semua kontak.

Perlu Anda ketahui bahwa WhatsApp API juga dapat terintegrasi dengan aplikasi lain seperti Omnichannel dan CRM. Dengan integrasi ini, WhatsApp API merupakan solusi tepat untuk bisnis dalam melayani pelanggan selama 24 jam.

Pelajari lebih jauh mengenai Whatsapp Business API dengan menonton video berikut ini:


Apa Saja Komponen WhatsApp Business API?

Ada dua komponen utama WhatsApp Business API, yaitu:

1. API WhatsApp untuk Bisnis: Profil Bisnis

profil WhatsApp Business API

Profil Bisnis WhatsApp memberi pelanggan lebih banyak informasi tentang bisnis Anda. Selain itu, bisnis dapat dengan mudah mengoptimalkan profil bisnis mereka dengan memperbarui foto sampul, deskripsi (tentang layanan), alamat bisnis, email & situs web.

2. API WhatsApp untuk Bisnis: Nomor Telepon

Nomor telepon wajib hukumnya jika Anda ingin memiliki WA API. Nomor telepon yang didaftarkan sebagai API WhatsApp Business harus dapat menerima panggilan atau SMS karena memerlukan SMS untuk verifikasi OTP.

– Tingkatan Nomor Telepon dan Batas Pesan

How to Increase Phone Number Messaging Limit

Tingkat nomor telepon akun WhatsApp API Anda akan menentukan batas pengiriman pesan Anda – jumlah Kontak yang dapat dikirim oleh akun.

Ada lima tingkatan (tier) nomor telepon di dalam WhatsApp Business API yang dapat dijangkau, di antaranya:

  • Tingkat Percobaan Tidak Terverifikasi (Unverified Trial Tier): Kirim pesan ke 50 Kontak unik dalam periode 24 jam bergulir & miliki hingga 2 nomor
  • Tier 1: Kirim pesan ke 1000 Kontak unik dalam periode 24 jam bergulir & miliki hingga 25 nomor
  • T2: Kirim pesan ke 10 ribu Kontak unik dalam periode 24 jam
  • T3: Kirim pesan ke 100 ribu Kontak unik dalam periode 24 jam
  • T4: Kirim pesan ke Kontak unik tak terbatas dalam periode 24 jam bergulir

Perlu Anda ingat bahwa batas pengiriman pesan hanya berlaku untuk pesan yang dimulai oleh bisnis. Tergantung pada BSP, bisnis akan memulai dari Unverified Trial Tier atau bisa dari Tier 1 setelah mendaftarkan nomor telepon mereka.

Untuk mengubah dari Unverified Trial Tier ke tingkat berikutnya, Anda harus memverifikasi Akun Facebook Business Anda. Sedangkan untuk bisnis di Tingkat 1, 2 dan 3, mereka akan ditingkatkan ke tingkat berikutnya ketika mereka mencapai batas pengiriman pesan dari tingkat mereka saat ini, asalkan mereka memiliki peringkat kualitas yang baik dan status non-Flagged.

– Peringkat Kualitas dan Status Nomor Telepon

Peringkat dan status kualitas nomor telepon menunjukkan kepuasan pelanggan atas kualitas percakapan bisnis Anda. Semua wawasan mengenai kualitas ini dapat ditemukan pada halaman Facebook Business Manager.

Peringkat kualitas ditentukan oleh beberapa faktor, seperti jumlah pemblokiran oleh pelanggan, frekuensi pesan keluar seperti pemberitahuan atau pesan promosi, serta waktu respon. Ada tiga peringkat kualitas:

  • Tinggi (hijau)
  • Sedang (kuning)
  • Rendah (merah)

Untuk menghindari pemblokiran serta memastikan Anda mendapat peringkat kualitas yang baik, Anda perlu mengirim pesan berkualitas tinggi yang relevan dengan Kontak Anda. Saat diblokir, peringkat kualitas nomor telepon Anda akan turun dari Tinggi ke Sedang atau Rendah.

Perubahan peringkat kualitas dapat memengaruhi status nomor telepon Anda. Ada lima status nomor telepon pada WhatsApp API secara total:

  • Pending: Status sebelum pemeriksaan Kebijakan Perdagangan selesai
  • Offline: Status ketika bisnis gagal dalam pemeriksaan kebijakan Perdagangan atau membatalkan Akun API WhatsApp mereka
  • Connected: Status default
  • Flagged: Status saat peringkat kualitas mencapai Rendah. Jika meningkat menjadi Medium atau High dalam 7 hari, status akan kembali ke Connected. Jika tidak, WhatsApp akan mengembalikan status Anda ke Terhubung tetapi memberlakukan batas pengiriman pesan yang lebih rendah pada nomor Anda.
  • Restricted: Status ketika bisnis mencapai batas pengiriman pesan mereka sementara memiliki peringkat kualitas yang buruk

Status Nomor Telepon WhatsApp API

Anda dapat menggunakan nomor telepon yang sudah ada atau membeli nomor baru. Sebaiknya gunakan nomor telepon yang tidak digunakan untuk akun Aplikasi lain.  Meski migrasi nomor telepon dari Aplikasi ke API dimungkinkan, tetapi untuk kembali dari API ke Aplikasi lainnya tidak disarankan karena Anda akan kehilangan informasi akun yang terkait dengan nomor telepon.


Perbedaan WhatsApp Bisnis dan WhatsApp Business API

WhatsApp API merupakan versi upgrade dari WA Business biasa. Oleh karena itu, banyak fitur yang ditawarkan WA API tidak dimiliki oleh WhatsApp Business. Selain fitur, ada 3 perbedaan utama antara WhatsApp bisnis dengan WhatsApp Business API, seperti berikut:

  • WhatsApp API dibuat untuk bisnis yang ingin berkembang. Sementara WhatsApp Business ditujukan untuk bisnis kecil, maka aplikasi ini tidak mendukung fitur seperti pesan massal ke pelanggan/prospek.
  • WhatsApp API  didukung dengan otomatis memicu pesan melalui integrasi dan API. Berbeda dengan WhatsApp Business yang tidak mendukung integrasi apapun.
  • WhatsApp business hanya bisa digunakan di dua perangkat berbeda, sementara API WhatsApp dapat digunakan di multi dvice atau banyak perangkat sekaligus dengan didukung support dashboard.

Selain itu, WhatsApp API hadir dengan banyak fitur otomatisasi obrolan. Misalnya, tidak seperti Aplikasi WhatsApp Business, WhatsApp API tidak memiliki aplikasi atau antarmuka front-end dan perlu diintegrasikan langsung ke dalam perangkat lunak bisnis.

API WA juga dilengkapi dengan tanda centang hijau yang menunjukan akun terverifikasi atau terbukti memiliki sebuah bisnis. Hal ini dapat meningkatkan kredibilitas dan kepercayaan pelanggan.

Secara singkat, berikut adalah perbedaan antara WhatsApp bisnis biasa dengan WhatsApp Business API:

WhatsApp Bisnis Biasa

WhatsApp Business API

Hanya bisa digunakan untuk 2 admin (1 HP & 1 Laptop)

Jumlah admin tak terbatas

Sinkronisasi & menyimpan riwayat chat dilakukan secara manual

Otomatis menyinkronkan & menyimpan riwayat chat

Menyimpan nomor secara manual

Nomor dan nama otomatis tersimpan

Tidak bisa mengirimkan pesan blast

Dapat mengirimkan pesan blast

Koneksi terputus saat perangkat utama offline

Akun WhatsApp selalu aktif selama nomor masih aktif

Tidak bisa integrasi dengan aplikasi lain

Bisa integrasi dengan aplikasi lain

Tidak ada centang hijau

Dapat centang hijau


Apa Fitur WhatsApp Business?

Sebelum membahas lebih jauh mengenai WhatsApp Business API, mungkin Anda masih bingung dengan aplikasi versi sebelumnya yakni WhatsApp business. Dimana aplikasi ini sama-sama dirancang oleh Facebook.

Aplikasi WhatsApp Business dan ekstensi WhatsApp Business Web-nya adalah aplikasi gratis yang ditujukan untuk membantu pemilik usaha kecil. Aplikasi ini membantu usaha kecil terhubung dengan pelanggan dan menawarkan produk dan layanan mereka dan mendukung mereka melalui perjalanan mereka. Tetapi ia memiliki kemampuan yang terbatas dan tidak dibuat untuk skala.

Fitur-fitur yang ditawarkan oleh WhatsApp Business adalah

  • Quick replies yang mampu balas cepat otomatis seperti greating messages.
  • Aplikasi didedikasikan untuk pelaku bisnis.
  • Label untuk menandai atau mengelompokan setiap pecakapan pelanggan.
  • Away messages membalas dengan memberi informasi bahwa saat ini Anda sedang tidak aktif.
  • Profil bisnis yang dilengkapi dengan detail alamat, nomor, email dan deskripsi singkat produk yang dijual.
  • Tidak bisa diintegrasikan dengan platform lainnya seperti Chatbot, CRM dan lainnya.
  • Penggunaan hanya untuk satu orang atau tidak bisa menambahkan banyak admin.

Fungsi dan Fitur Utama WhatsApp Business API

Lalu salah satu kelebihan utama WhatsApp Business API adalah kemampuannya untuk merespon pelanggan secara otomatis yang terbukti mampu meningkatkan pengalaman dan layanan customer service.

powered WhatsApp Business API

Adapun fitur canggih yang menjadi kelebihan WhatsApp Business API antara lain:

  • Multi agent dan multi device: dapat digunakan oleh banyak agen dan device, sehingga dapat membantu merespon pelanggan lebih cepat.
  • Centang hijau: Anda dapat memiliki tanda centang hijau (green tick) di samping display name bisnis, yang menandakan bahwa akun WhatsApp telah terverifikasi dan terbukti memiliki bisnis.
  • Rotator: yang dapat membantu melayani pelanggan dengan cepat dengan mengarakan pesan pelanggan ke agen secara otomatis.
  • ChatBot: robot virtual  yang mampu merespon pelanggan secara otomatis.
  • Blast: Fitur ini memungkinkan bisnis untuk mengirimkan banyak pesan (broadcast) secara bersamaan meskipun pelanggan tidak menyimpan kontak bisnis.
  • WhatsApp Integration: menghubungkan WhatsApp dengan CRM, guna mendorong pertumbuhan bisnis dan meningkatkan loyalitas pelanggan bisnis Anda.

Untuk lebih jelasnya, berikut kami jabarkan perbedaan fitur API WhatsApp dengan WhatsApp Business serta WA personal:

Perbedaan WhatsApp API

Baca Lebih Lengkap: Perbedaan WA Biasa, WA Bisnis, dan WhatsApp API


Apa Saja Keuntungan Menggunakan API WhatsApp?

Kelebihan utama WhatsApp Business API adalah meningkatkan interaksi pelanggan. Dengan hubungan yang terjalin, peluang untuk meningkatkan penjualan juga terbuka lebar.

Selain hal tersebut, Anda juga dapat memeroleh berbagai manfaat WhatsApp Business API lainnya seperti berikut:

  • Bisa menangani pelanggan sekaligus hanya dengan satu nomor WhatsApp
  • Dapat melayani pelanggan selama 24 jam nonstop
  • Asisten virtual yang meringankan kerja customer service Anda
  • Dilengkapi dashboard laporan analisis yang memudahkan Anda memantau seluruh aktivitas layanan pelanggan melalui WA
  • Integrasi dengan sistem CRM yang mampu meningkatkan pengalaman pelanggan
  • Meningkatkan kinerja customer service lebih cepat dan efisien
  • Membangun loyalitas dan kredibilitas di mata pelanggan
  • Menghemat biaya operasional karena harga WhatsApp API Indonesia relatif terjangkau
  • Keamanan yang terjamin karena dilengkapi dengan sistem enkripsi end-to-end yang menjaga kerahasiaan data pengguna WhatsApp

3 Langkah Mudah untuk Mendapatkan WhatsApp Business API

Pada dasarnya, ada 2 cara mendapatkan WhatsApp Business API, yakni:

  • On-Premises Installation, atau
  • Melalui Business Solution Partner (BSP)

Anda dapat memilih untuk melakukan instalasi sendiri, namun cara ini bisa menjadi cukup rumit untuk dilakukan. Karena, Anda perlu menyiapkan platform terbuka atau docker Anda sendiri untuk menggunakan panduan instalasi.

Sementara itu, penggunaan BSP jauh lebih sederhana dan mudah untuk dilakukan. Untuk lebih jelasnya, berikut 3 langkah mudah mendapatkan WhatsApp API:

1. Siapkan Nomor Telepon Anda!

Anda perlu menyiapkan nomor telepon yang dapat menerima panggilan atau SMS dari nomor internasional. Pastikan nomor tersebut belum memiliki akun WhatsApp sebelumnya.

Apabila nomor yang ingin Anda daftarkan sudah memiliki akun WhatsApp, Anda perlu menghapus akun tersebut.

2. Daftarkan Nomor Telepon Tersebut ke Mitra Resmi WhatsApp, Mekari Qontak

Omnichannel CRM Qontak by Mekari

Langkah selanjutnya adalah dengan memilih mitra resmi WhatsApp Business API negara asal. Untuk di Indonesia, pilihlah mitra resmi WhatsApp API terbaik seperti Mekari Qontak.

Mekari Qontak menyediakan layanan WhatsApp API yang dapat terintegrasi dengan Omnichannel CRM dengan harga yang terjangkau. Daftarkan akun WhatsApp Business API Anda di sini.

Saya Mau Coba Gratis API WhatsApp Qontak Sekarang!

atau

Saya Mau Bertanya Ke Sales Qontak Sekarang!

3. Lakukan Verifikasi Akun Facebook Business Manager

Langkah ketiga untuk mendapatkan WhatsApp API

Kemudian Anda perlu melakukan verifikasi akun Facebook Business Manager bisnis Anda. WhatsApp akan menggunakan proses ini untuk melakukan validasi terkait kebenaran identitas perusahaan yang didaftarkan.

Adapun data yang dibutuhkan untuk proses verifikasi adalah:

  • Nama perusahaan
  • Website URL
  • Industri
  • Daerah operasional
  • Facebook Business Manager ID

Mendaftar akun WhatsApp Business pada Facebook Business Manager mungkin cukup membingungkan. Namun Anda tidak perlu khawatir, karena Mekari Qontak hadir untuk membantu Anda agar dapat mendaftar dengan mudah.

Dalam hal ini, tim Mekari Qontak akan mengunggah dokumen-dokumen yang diperlukan untuk registrasi perusahaan. Kemudian, Mekari Qontak juga akan mendaftarkan bisnis Anda secara langsung kepada pihak WhatsApp.

Setelah melakukan langkah-langkah di atas, Anda dapat secara langsung menggunakan WhatsApp API Indonesia untuk bisnis Anda.

Anda dapat berpeluang mendapatkan tanda centang hijau, yang menandakan akun telah terverifikasi. Tanda WhatsApp centang hijau akan muncul bersamaan dengan display name perusahaan Anda, bahkan jika pengguna belum menyimpan kontak Anda sekalipun.

Saya Mau Coba Gratis API WhatsApp Sekarang!

atau

Saya Mau Bertanya Ke Sales Mekari Qontak Sekarang!


Apakah WhatsApp Business API Gratis? Berapa Harga WhatsApp API?

WhatsApp Business API merupakan versi upgrade dari WA Business Biasa yang memiliki fitur-fitur canggih serta dikenakan biaya. Berbeda dengan akun WA business yang bisa diunduh secara gratis, namun memiliki banyak kekurangan.

Besarnya biaya yang dibebankan untuk pengguna dapat berbeda-beda untuk setiap negara. Harga WhatsApp Business ditentukan Facebook berdasarkan pasar tempat bisnis beroperasi atau kode negara orang yang menerima pesan, bukan bisnis yang mengirimkan pesan.

Harga WhatsApp Business ditentukan Facebook bervariasi tergantung siapa yang memulai percakapan. Ada dua kriteria yang digunakan untuk mengukur biaya Facebook yakni:

  • Diinisiasi oleh pelanggan (User-Initiated Conversation): percakapan ini dimulai oleh pelanggan. Dalam hal ini pelaku bisnis bebas membalas pesan pelanggan selama 24 jam. Kemudian Facebook akan menghitung pesan ini sebagai percakapan yang diinisiasi oleh pelanggan.
  • Diinisiasi oleh pelaku bisnis (Business-Initiated): percakapan ini dimulai oleh pelaku bisnis di luar periode layanan pelanggan 24 jam sejak pelanggan mengirimkan pesan ke bisnis. Pesan ini akan dihitung sebagai percakapan yang diinisiasi oleh pelaku bisnis. Dalam hal ini biasanya, bisnis memerlukan template pesan untuk dikirimkan ke pelanggan.

Semua percakapan yang terjadi dihitung dalam periode 24 jam. Selama periode tersebut, bisnis dan pelanggan dapat bertukar pesan tanpa biasa tambahan. Sedangkan harga WhatsApp Business berbasis percakapan ditentukan berdasarkan pada kode negara pengguna atau pelanggan yang berkomunikasi dengan Anda.

Lebih jelasnya terkait perbedaan pesan yang diinisiasi pelanggan dan bisnis bisa dilihat contoh gambar dibawah ini:

user vs business-initiated Whatsapp API

Untuk harga WhatsApp berbasis percakapan, Anda dapat cek secara lengkap di sini: WhatsApp Business Pricing: Ketahui Biaya WhatsApp Bisnis di Sini!


Dapatkan WhatsApp Business API secara Mudah di Sini!

Mekari Qontak

Dapat disimpulkan, bahwa cara membuat API WhatsApp termudah adalah bermitra dengan Mitra Resmi WhatsApp Business API terbaik di Indonesia, seperti Mekari Qontak

Tim Mekari Qontak akan membantu Anda untuk mengurus semua proses yang dibutuhkan. Anda hanya perlu menunggu beberapa hari untuk dapat menikmati segala manfaat yang akan diberikan oleh WA API Indonesia.

Sementara itu, Qontak telah dipercaya lebih dari 3000+ perusahaan untuk menangani komunikasi dan hubungan pelanggan. Qontak juga telah tersertifikasi ISO 27001 untuk memastikan keamanan informasi data pelanggan.

Hubungi Mekari Qontak sekarang atau COBA GRATIS dengan mengisi form di bawah ini:

You may also like

By